Penanganan Kasus Kesalahan Transaksi Internasional di Flip yang Terlalu Lama

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada hari Rabu, 8 Oktober 2025, saya melakukan transfer ke rekening di Singapura. Namun, saya menyadari adanya kesalahan dalam penginputan nomor rekening tujuan pada hari Jumat, 10 Oktober 2025.

Saat itu juga, saya langsung menghubungi pihak Flip melalui telepon dan mendapatkan tiket laporan nomor 21344. Pihak Flip menyampaikan bahwa proses pengecekan akan memakan waktu hingga tujuh hari, yang menurut saya terlalu lama untuk kasus penting seperti ini.

Kemudian pada Sabtu, 11 Oktober 2025, saya menerima email dari Flip yang meminta saya mengirimkan detail nomor rekening yang benar melalui Chat Jingga. Saya segera menindaklanjuti permintaan tersebut dengan mengirim bukti dan data rekening yang benar melalui email dan chat, serta mengonfirmasi ulang melalui telepon.

Namun pada Minggu, 12 Oktober 2025, sekitar pukul 09.00–10.00 pagi, ketika saya kembali menghubungi pihak Flip untuk menanyakan tindak lanjut, mereka menyampaikan bahwa lampiran tersebut belum diterima.

Setelah saya informasikan bahwa data sudah saya kirim, barulah mereka melakukan pengecekan ulang dan ternyata dokumen tersebut memang sudah masuk ke email mereka. Hal ini menunjukkan adanya ketidaksesuaian informasi antara sistem chat otomatis dan penanganan aktual oleh tim Flip.

Dalam proses tersebut, saya juga sempat menanyakan kepada pihak Flip apakah saya boleh melakukan transfer ulang ke rekening yang benar melalui bank atau penyedia layanan lain, karena transaksi yang pertama belum jelas statusnya. Namun pihak Flip menyarankan untuk tidak melakukan hal tersebut terlebih dahulu dengan alasan khawatir terjadi double transaction apabila dana dari transaksi pertama ternyata tetap diproses.

Saran tersebut justru membuat saya semakin bingung, karena sampai saat ini belum ada kejelasan apakah Flip sedang berupaya mengembalikan dana (refund) atau meneruskan dana tersebut ke rekening yang sebenarnya.

Selanjutnya, saya mendapat email lanjutan dari Flip yang menyatakan bahwa saya harus menunggu proses pengecekan hingga 21 Oktober 2025.

Pada Senin, 13 Oktober 2025, saya bahkan datang langsung ke kantor Flip untuk meminta kejelasan. Namun, jawaban yang saya terima tetap sama—saya diminta menunggu. Menurut saya, penanganan seperti ini terlalu lama dan kurang transparan untuk transaksi internasional yang bersifat penting dan mendesak.

Saya sangat menyayangkan lambatnya penanganan kasus ini, terutama karena komunikasi antartim Flip terkesan tidak sinkron dan membingungkan pengguna. Semoga ke depannya Flip dapat memperbaiki sistem penanganan laporan serta alur komunikasinya agar pengguna tidak dirugikan, khususnya dalam transaksi internasional.

Sebagai saran, saya tidak merekomendasikan penggunaan Flip untuk transaksi internasional hingga ada perbaikan dalam sistem penanganan kasus dan transparansi layanannya.

Hazmia Nihaya
Jakarta Selatan