Pembangunan Jaringan Baru IndiHome di Bireuen Lambat, Warga Menunggu Tanpa Kepastian

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait lambatnya proses pembangunan jaringan baru (PT2) IndiHome di wilayah Bireuen, Aceh, khususnya di sekitar Dusun Garuda, Peudada.

Saya bersama dua orang tetangga telah tiga kali mengajukan pendaftaran layanan IndiHome, namun hingga kini belum ada kejelasan maupun tindak lanjut yang pasti dari pihak Telkomsel.

Berikut kronologi pengajuan kami:

1. Pengajuan pertama dilakukan pada 22 September 2025 dengan nomor order AOi4250922040754299819010. Status terakhir menunjukkan tahap Penyiapan Instalasi, namun setelah beberapa waktu tidak ada progres lanjutan.
2. Pengajuan kedua dilakukan pada 7 Oktober 2025 dengan nomor order AOi4251007024836875a40d90. Pada tahap ini, sistem mencatat bahwa order kami dibatalkan otomatis oleh sistem pada 9 Oktober 2025 tanpa alasan yang jelas.
3. Pengajuan ketiga kami lakukan pada 26 Oktober 2025 dengan nomor order AOb02510260829177268b9d80. Status saat ini masih tertahan di tahap Proses Instalasi, namun belum ada aktivitas lapangan sama sekali hingga kini.

Kami sudah berkoordinasi dengan pihak sales dan teknisi IndiHome setempat, namun hingga kini tidak ada kepastian kapan pembangunan jaringan akan benar-benar direalisasikan. Pihak lapangan hanya menyampaikan agar kami menunggu tanpa batas waktu yang pasti, sementara kebutuhan kami terhadap jaringan internet sangat mendesak — terutama untuk kegiatan belajar, pekerjaan, dan aktivitas digital harian.

Padahal, di wilayah kami sebenarnya sudah terdapat ODP terdekat, yaitu ODP-BIR-FH/61. Namun karena jaraknya sekitar 400 meter dari lokasi kami dan kapasitas port pada ODP tersebut sudah penuh, kami tidak dapat melakukan pemasangan layanan IndiHome.

Oleh karena itu, kami memohon agar pihak Telkomsel dapat melakukan penambahan atau pembangunan ODP baru di wilayah kami agar masyarakat sekitar juga dapat menikmati layanan internet IndiHome seperti pelanggan lainnya.

Kami sangat berharap pihak Telkomsel Indonesia / IndiHome Witel Aceh dapat memberikan kejelasan dan jadwal pasti terkait pembangunan jaringan baru di wilayah kami. Kami juga berharap agar pihak Telkom tidak terus-menerus membatalkan permohonan pelanggan baru tanpa penjelasan, karena hal ini merugikan dan menimbulkan kesan kurang profesional.

Sebagai calon pelanggan, kami hanya berharap akses internet yang layak dan pelayanan yang transparan. Semoga laporan ini mendapat perhatian serius dari pihak Telkomsel agar proses perluasan jaringan di wilayah Bireuen dapat segera terealisasi demi kemajuan masyarakat di era digital saat ini.

Muhammad Haikal
Bireuen, Aceh