Keluhan Surat Pembaca 

Produk Telkomsel Buat Geram Konsumen

Maya 38 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 18 November 2025, saya melihat paket internet Telkomsel di aplikasi GoPay. Di sana terdapat keterangan “Produk Spesial: Paket Super Seru Hingga 20GB 28 Hari” seharga Rp50.000. Setelah melakukan transaksi dan dinyatakan sukses, saya justru mendapatkan kenyataan bahwa kuota yang masuk hanya 17GB, bukan 20GB seperti tertera di aplikasi.

 

Saya sudah melapor melalui media sosial Telkomsel, namun sistem pelaporan melalui media sosial sangat lambat memberikan respons. Saya juga melapor ke aplikasi GoPay, tetapi mereka melemparkan masalah ini kembali ke Telkomsel. Hal ini membuat saya semakin kesal.

Saya tidak mempermasalahkan harganya, tetapi saya merasa seperti “tertipu” atau mungkin saya yang kurang teliti membaca deskripsi paket internetnya. Namun di aplikasi GoPay, deskripsi serta syarat dan ketentuan paket tidak bisa diklik dan tidak ada keterangan apa pun.

Maya Putriana
Lahat, Sumatra Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Produk Telkomsel Buat Geram Konsumen”

Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 24 November 2025 oleh Ibu Maya Putriana perihal produk dan layanan...
Baca selengkapnya

38 komentar untuk “Produk Telkomsel Buat Geram Konsumen”

  • Suhendy
    25 November 2025 - (02:03 WIB)
    Permalink

    Kurang teliti bacanya, terjebak bahasa marketing. Hingga 20 giga, jadi bisa kurang dari itu. Sama aja dengan speed internet hingga 100 Mbps tapi gak pernah nyampai segitu.

    2
    2
    • samsul_hadi
      25 November 2025 - (05:58 WIB)
      Permalink

      Sebelum pembelian paket bisa di cek di *363#,
      Cek via apps digipos/mytelkomsel ,yg lain spt gopay tidak cocok untuk pembelian paket bagi mereka yg buka konter,Kurang Detail karena bukan Punya Telkomsel

      2
    • MayaPenulis artikel
      25 November 2025 - (18:42 WIB)
      Permalink

      kata pihak Telkomsel nya sudah sesuai karena tergantung zona wilayah, saya bukan konsumen yg males baca. masalahnya deskripsi atau syarat aktivasi paket di aplikasi Gopay gak ada keterangan apapun jadi gak tau kalo berdasarkan zona wilayah (saya luar pulau jawa)

      1
      2
      • Arie
        26 November 2025 - (06:52 WIB)
        Permalink

        Sebenarnya tidak salah Telkomsel, karena semua operator jg gt buat prabayar. Kayak XL katanya 20gb, tp ada pembagiannya dll. Yang jadi masalah di mbaknya, yg saya tangkap, dari sisi Gopay yang tidak menampilkan secara lengkap. Makanya saya lbh suka beli paket buat istri sama anak di myTelkomsel dan myXL ketimbang platform lain. Detail info nya.

        • Arie
          26 November 2025 - (07:00 WIB)
          Permalink

          Saran saya, pake Halo aja. Atau migrasi Simpati nya ke Halo. Saya lebih nyaman setelah pake Halo, kecuali pas bayar billingnya

        • MayaPenulis artikel
          26 November 2025 - (13:12 WIB)
          Permalink

          Yaa itu kan anda. Gini ya Pak Arie mohon maaf ni saya kan iseng mau cari promo paket, di MyTelkomsel kan jarang lagian kalo memang mau jual produknya di aplikasi khusus yaitu MyTelkomsel ngapain produk itu ada di GoPay kalo gak mau dibeli konsumen, tambahin deskripsi atau S&K paket atau apaa biar jelas dan gak bingung kena jebak trik marketing kayak di toko oren kan ada, sekian 🙏🏻. Masalah sudah selesai pihak Telkomsel sudah memberikan kompensasi

          • Arie
            26 November 2025 - (13:46 WIB)
            Permalink

            Saya paham. Biasanya dari Telkomsel menyediakan 1 API untuk diconsume semua platform client. Kalau di Oren ada, di Gopay juga harusnya ada. Hanya, Gopay yang tidak memapping JSON nya dgn baik (IMHO). Good kalau udah dpt kompensasi

    • Sugito
      26 November 2025 - (05:03 WIB)
      Permalink

      Saya pengguna Telkomsel tapi aturannya mulai ribet yang saya heran kenapa harga paket sekarang rata – rata 28 hari, tidak 30 hari terus hari berikutnya libur gitu .

      • Sheenif
        26 November 2025 - (08:51 WIB)
        Permalink

        Telkomsel udah gk bagus lagi sekarang,sinyal sama aja kayak yg lain tapi kuota dikit,masa berlaku cepet habis ,kuota hangus.mending yg lain bisa kuota roll over

        • Daniel
          28 November 2025 - (11:27 WIB)
          Permalink

          Betul. Saya juga sama. Pake telkom sel dari jaman simPATI nusantara sampe sekarang. Akhir saya putuskan tidak memakai lagi jaringan plat merah karena banyak ruginya.

    • Rahmad
      26 November 2025 - (20:19 WIB)
      Permalink

      Memang sua juga kecewa sama Telkom sel,dr tahun 2012 no hp saya pakai paket sakti saya hilang Kalo beli paket mahal dan saya pernh di matikan internet oleh Telkomsel secara sepihak kacau sekali ini Telkomsel call center orang nya pada sombong semua makan gaji buta setan benrr

    • Albanus
      27 November 2025 - (09:50 WIB)
      Permalink

      Membaca rata-rata tanggapan lain saya jadi miris. Inilah salah satu keanehan masyarakat kita, lihat iklan menyesatkan dan jadi tersesat malah disalahkan. Yang salah itu pembuat iklan, bukan orang yang disesatkan oleh iklan/promo tersebut. Seharusnya itu bisa dituntut secara hukum karena memberikan informasi tidak jelas bahkan menyesatkan dan ada dasar hukumnya. Tetapi ya percuma juga, naik pengadilan suap 3 sampai 5 orang (hakim & jaksa) lebih murah daripada ganti rugi ke jutaan pengguna. Inilah kenyataan pahit negara kita dan terjadi pada banyak promo produk.

      Never accept less than you deserved.

      1
  • Dede
    25 November 2025 - (04:39 WIB)
    Permalink

    Telkomsel emang paket paketnya terus naik tidak ada turun semakin mahal mahal tidak merakyat..!!!

    1
    1
  • John Batubara
    25 November 2025 - (08:40 WIB)
    Permalink

    Ini namanya kena trik pemasaran. Pelajaran saja kasus ini, jangan terlalu yakin sama judul dagangan orang.

    1
    • MayaPenulis artikel
      25 November 2025 - (20:50 WIB)
      Permalink

      yaa meskipun ada kata “Hingga” gak bisa jadi tolak ukur, harusnya lebih detail lagi pada deskripsi atau syarat ketentuan paket ada keterangan yang menjelaskan isi paket internet tersebut.

  • Andri Haryono
    25 November 2025 - (09:06 WIB)
    Permalink

    Setiap paket yang ada kata “HINGGA” artinya isinya kurang dari segitu. Pembeli kurang teliti membaca

    2
  • Hitaputra
    25 November 2025 - (12:54 WIB)
    Permalink

    Sudah banyak yg jawab..
    Intinya bahasa marketing “hingga”, maksudnya maksimal kuota yg bisa diperoleh 20GB, biasanya di batasi/tergantung zona. Jadi ya bisa kurang dari itu..

    1
  • Ludi
    25 November 2025 - (13:37 WIB)
    Permalink

    Garis bawahi kata “hingga”
    Kalau ada selain telkomsel mending pilih yang lain aja. Bahasanya sering mengecoh.

    1
    • Rietta
      25 November 2025 - (19:01 WIB)
      Permalink

      Biar akurat, install telkomsel.com dari googleplay. Kemudian isi pulsa dulu, dan kemudian pilih paketnya.

      1
      • Helmy
        26 November 2025 - (11:31 WIB)
        Permalink

        Betuuul bgt, pasang aja telkomsel app. Beli pulsa,paket data dll, lengkap dgn deskripsinya

    • MayaPenulis artikel
      26 November 2025 - (13:13 WIB)
      Permalink

      Yaa itu kan anda. Gini ya Pak Arie mohon maaf ni saya kan iseng mau cari promo paket, di MyTelkomsel kan jarang lagian kalo memang mau jual produknya di aplikasi khusus yaitu MyTelkomsel ngapain produk itu ada di GoPay kalo gak mau dibeli konsumen, tambahin deskripsi atau S&K paket atau apaa biar jelas dan gak bingung kena jebak trik marketing kayak di toko oren kan ada, sekian 🙏🏻. Masalah sudah selesai pihak Telkomsel sudah memberikan kompensasi

  • Mister
    25 November 2025 - (16:45 WIB)
    Permalink

    Sudah banyak yang jawab….

    Sekarang ini hampir semua operator selular ngasih promo paket quota murah dengan kata “hingga”. Artinya setiap customer akan mendapat paket dengan nominal mininum atau maksimum spt yg diiklankan. Tergantung pembagian zona wilayah pemakaian dan tingkat “loyalitas” pengguna…

    1
  • Agus Setiawan Natapraja
    25 November 2025 - (20:52 WIB)
    Permalink

    Sudah lama Telkomsel menggunakan trik dagang yang bikin geram konsumen.
    Lihat di aplikasi my Telkomsel ada paket 25K 10 GB 30 hari. Pas isi pulsa 25K tidak bisa beli paket, karena tiba-tiba berubah menjadi 35K 10GB 28 hari. Gedek…

    1
  • Ipank
    26 November 2025 - (08:24 WIB)
    Permalink

    Saya salah satu pengguna paket 20 GB seharga 50k /28 hr, beli pakai mytelkomsel dan yg saya terima 20GB dan gk merasa tertipu

    1
  • Said
    26 November 2025 - (11:05 WIB)
    Permalink

    itu bukan kesalahan Telkomsel, tapi keslaahan di mbak nya. karena paket sudah jelas tertulis hingga 20 Gb, bukan 20 GB. artinya paket tersebut bisa saja sampai 20 GB atau di bawah 20 GB. itulah pentingnya pemahaman terhadap bahasa.

    1
  • Marwan
    26 November 2025 - (12:01 WIB)
    Permalink

    Semenjak pulsa di potong tanpa seijin dan seenaknya sama toko sebelah, saya lebih suka plat merah ini meski mahal tapi worth it lah, dan gak mau tergiur penawaran lewat goxxx dan sejenisnya, lebih aman lewat penawaran 363 gak ada kecurangan dll

  • Herry
    27 November 2025 - (06:58 WIB)
    Permalink

    Saya juga pernah merasakan kecewa dengan salah satu produk Telkomsel, beberapa bulan yang lalu saya mendapat notifikasi bahwa saya mendapat tambahan kuota kecepatan dari Indihome dari 20 Mbps menjadi 50 Mbps dan itu berlaku selamanya, tetapi sampai sekarang tidak juga bertambah padahal sy sdh mengadu ke layanan Telkomsel bahkan ke Telkomsel nya juga, jawaban nya hanya iya akan di tindaklanjuti tetapi kenyataannya tidak begitu . Zonk

  • Game
    27 November 2025 - (19:24 WIB)
    Permalink

    Udah beberapa bulan saya ganti provider ke XL prioritas, telkomsel makin lama makin ngaco.

  • Oneplus
    28 November 2025 - (07:46 WIB)
    Permalink

    Gak habis pikir masih ada cr promo di platform diluar yg disediakan seraca resmi seperti mytelkomsel(personal )atau digipos ( usaha konter ) jika ente beli di luar platfrom tsb cek Krn semua paket skg gak nasional hrg nya dibagi zona bahkan tetangga an kota saja bisa beda hrg dan jumlah Kouta nya….
    Kalau mau detail info Kouta beli di platform resmi saja….
    Jadi kagak usah ngeluh beli paket promo…
    Sama kayak ente beli motor baru harga 20jutaan bukan berarti harga motor nya 20jt pas bisa saja 20.999.999 atau bahkan 29.999.999 kan bahasa marketing nya tetep 20jtan kak,
    Simpel saja kalau gak cocok sama operator merah ya pindah saja ke operator kuning atau biru beres kan….. Paket tsel saya sebulan 4GB+1GB WhatsApp+150menit telp saja cukup bahkan sisa byk tiap bulan gak habis

  • Kang-Asep
    29 November 2025 - (00:32 WIB)
    Permalink

    sabar sabar kadang mereka itu klo iklan suka menipu kita tidak bisa di pungkiri saya juga suka dongkol. itu ulah para marketingnya

  • Udik
    30 November 2025 - (14:54 WIB)
    Permalink

    Biar gk kena gimmick biasakan beli paket di MyTelkomsel pak, bayar juga bisa pakai gopay kdang mlh ada diskon juga

 Apa Komentar Anda?

Ada 38 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Produk Telkomsel Buat Geram Konsumen

oleh Maya dibaca dalam: 1 menit
38