Tanggapan Tanggapan perihal “JNT Cargo Tidak Segera Mengirim Paket Walaupun Sudah Sampai Outlet Terakhir, Memutar-Mutar Paket hingga Saat Ini Tidak Ada Kejelasan” 10 Desember 2025 JnT Cargo 3 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, J&T Cargo, Kargo, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kami sampaikan atas perhatian dan masukan yang disampaikan melalui artikel tersebut. Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan terkait proses pengiriman paket. Situasi seperti ini tentu bukan standar layanan yang ingin kami hadirkan kepada pelanggan. Setelah kami melakukan penelusuran internal terhadap paket tersebut, kami mendapati bahwa paket sempat tercatat mengalami proses misroute pada 6 Desember 2025. Dalam kondisi seperti ini, sistem secara otomatis mengarahkan paket kembali ke Gateway Surabaya untuk dilakukan penyortiran ulang. Proses tersebut memang dirancang sebagai langkah pengamanan agar paket tetap mengikuti jalur pengiriman yang benar sebelum kembali melanjutkan perjalanan ke outlet terdekat. Dari pemeriksaan lebih lanjut, kami juga menemukan bahwa outlet yang menerima paket setelah proses sortir ulang, yakni SUB051A sebenarnya tidak termasuk dalam wilayah pengantaran untuk alamat pelanggan. Dalam prosedur operasional, jika sebuah paket berada di luar cakupan wilayah, paket seharusnya dialihkan ke outlet yang tepat agar proses pengantaran dapat dilakukan sesuai penugasan wilayah. Namun, pada kasus ini, paket tidak dialihkan dan tetap berada di outlet tersebut lalu pelanggan kemudian diminta untuk mengambil paket secara mandiri. Kami memahami bahwa hal ini menjadi sumber ketidaknyamanan utama bagi pelanggan, karena layanan yang digunakan sudah mencakup pengantaran hingga alamat. Atas ketidaknyamanan yang timbul, kami menyampaikan permohonan maaf dengan tulus. Kami menyesal bahwa proses yang seharusnya berjalan dengan lancar justru memberikan pengalaman yang kurang baik bagi pelanggan. Perlu kami sampaikan bahwa temuan ini telah menjadi perhatian kami dan telah ditindaklanjuti kepada outlet terkait. Kami telah memberikan tindakan tegas kepada outlet terkait untuk memastikan penanganan paket dan komunikasi kepada pelanggan ke depan dapat berjalan lebih tepat dan sesuai ketentuan operasional. Kami menghargai pelanggan yang telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalamannya. Masukan seperti ini sangat berarti bagi kami dalam memperkuat proses internal serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. J&T Cargo tetap berkomitmen memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik, lebih transparan, dan lebih dapat diandalkan bagi seluruh pelanggan. Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan. Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman J&T Cargo. Terkait informasi mengenai layanan J&T Cargo dapat menghubungi petugas Customer Care: 021 8066 1666 atau e-mail: jntcare@jtcargo.id Salam hormat, J&T Cargo Landmark Pluit, Jl. Pluit Selatan Raya No.2, RT.4/RW.10, Pluit Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samiadji10 Desember 2025 - (15:06 WIB)Permalink enak banget, bayar biaya paket door to door suruh ambil sendiri, busyet. gak dikasih kompensasi biaya transport ambil sendiri lagi. Hebat ya 1 Login untuk Membalas
Abdurrahman Abdurrahman4 Februari 2026 - (08:37 WIB)Permalink SAYA JUGA MENGALAMI HAL YANG DIRUGIKAN JNT CARGO KONSUMEN BELANJA 1,4JT DI TIKTOK, EXPEDISINYA @JNTCARGO #JNTCARGO NOMOR RESI : 570250283779 PAKET DIANTAR KE JNT CARGO PALEMBANG TGL 29 LEBIH KURANG PUKUL 14:00 TUJUAN PAKET KE KAYUAGUNG (OGAN KOMERING ILIR) SAMPE SKRG TGL 04 FEB 2026 TIDAK JELAS KEMANA PAKET ITU… STATUS MUTER2 TERUS DAN SKRG STATUSNYA STUCK DI TGL 02 KEMARIN LOGIKANYA : PALEMBANG – KAYUAGUNG ITU JALAN DARAT HANYA 2JAM.. KALAU PAKAI BIS 2,5 JAM JARAK PALEMBANG -KAYUAGUNG +- 71KM INI BERHARI2 TIDAK SAMPAI2, ALIBI JNT CARGO BILANG SALAH SORTIR DAN KEMBALI KE PALEMBANG LALU DIKIRIM LAGI.. SAMPAI SKRG GA JELAS PAKET SAYA!!! DAN KALAU ITU GAGAL ANTAR, DAN DITOLAK KONSUMEN SIAPA YANG DIRUGIKAN!!! KAMI JUGA ” J&T Cargo BILANG dapat menghubungi petugas Customer Care: 021 8066 1666 atau e-mail: jntcare@jtcargo.id” SAYA JUGA SUDAH TELP JNT CARGO BERULANG2… DAN HANYA ROBOT YANG JAWAB.. DAN INI SAYA REKAM BUAT SAYA LAMPIRKAN KE MEDIA KONSUMEN INDONESIA!!! VIA WHATSAPP JUGA JANJI2 TERUS YANG DIBERIKAN!!! VIA EMAIL==> TIDAK DIBALAS2 JADI ITU ALIBI JNTCARGO SAJA JNT CARGO KERJANYA TIDAK PROFESIONAL Hasil pelacakan RESI : 570250283779 ” Your package has arrived at the sorting center in Kab. Banyuasin. 02/02/2026 06:22:35 Your package has arrived at the delivery hub in Kab. Ogan Komering Ilir. 31/01/2026 12:29:46 Your package has arrived at the sorting center in Kab. Banyuasin. 30/01/2026 20:47:38 Your package has arrived at the delivery hub in Kab. Ogan Komering Ilir. 30/01/2026 10:40:35 Your package has left the sorting center in Kab. Banyuasin. 29/01/2026 23:17:11 Your package has arrived at the sorting center in Kab. Banyuasin. 29/01/2026 19:31:41 Your package has been collected by our carrier in Kota Palembang. 29/01/2026 17:00:10 The shipping carrier is on the way to pick up your package. Driver phone number: 081367222962 29/01/2026 14:10:54 The seller is preparing your package, and will hand it over to our carrier for shipping. 29/01/2026 14:10:53 Login untuk Membalas
Abdurrahman Abdurrahman6 Februari 2026 - (21:11 WIB)Permalink Barang saya bolak balik terus 6X Palembang-Kayuagung setiap har… kalau yg mau lihat silahkan buka web jnt cargo.. RESI : 570250283779 kode verifikasi no telp : 2211 Asli Parah Banget Jnt CARGO Login untuk Membalas