Keluhan Surat Pembaca Keluhan Pengusaha UMKM: Dana QRIS Shopee Rp10 Juta Tertahan, Modal Saya Macet Total! 1 Februari 2026 Jakara 11 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Dompet Digital, e-Commerce, Kuliner, Marketplace, Merchant QRIS, Penarikan dana tertahan, Perubahan data, QR Merchant, QR payment, QRIS, Shopee Partner, ShopeePay, ShopeePay Merchant, Update Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Nama saya Yordan, seorang pemilik usaha mikro (UMKM). Saya menulis surat ini dengan perasaan sangat kecewa dan terdesak atas pelayanan Shopee (ShopeePay/Merchant) yang menahan hak saya sebagai penjual. Pada tanggal 28 Januari 2026, saya menerima pesanan besar sebanyak 500 boks makanan dengan total pembayaran Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah) yang dibayarkan pelanggan melalui QRIS Shopee. Berdasarkan aturan yang berlaku, dana tersebut seharusnya masuk ke rekening SeaBank saya dalam waktu satu hari kerja (SLA satu hari). Namun, hingga surat ini dibuat, dana Rp10.000.000 tersebut belum juga dicairkan ke rekening saya. Saya sudah berulang kali menghubungi customer service dan membuat laporan resmi. Bukannya solusi yang saya dapatkan, saya hanya diminta menunggu tanpa ada kepastian atau estimasi waktu yang jelas. Sebagai pelaku UMKM, uang sebesar itu adalah nyawa bagi usaha saya. Dana tersebut merupakan modal yang harus segera saya putar kembali untuk belanja bahan baku dan operasional. Jika dana ini terus tertahan tanpa alasan yang jelas, usaha saya terancam berhenti beroperasi karena kekurangan modal. Mengapa sistem Shopee justru mempersulit kami para pedagang kecil yang sudah jujur berjualan? Bukti transfer Melalui Media Konsumen ini, saya menuntut pihak Shopee untuk: Segera mencairkan dana saya sebesar Rp10.000.000 ke rekening SeaBank saya hari ini juga. Memberikan penjelasan mengapa dana tersebut tertahan melebihi batas waktu SLA. Saya berharap pihak Shopee memiliki itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat. Jangan biarkan kami para pelaku UMKM dirugikan karena sistem yang tidak profesional. Hormat saya, Yordan Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JakaraPenulis artikel1 Februari 2026 - (12:34 WIB)Permalink Maaf kak itu asli user..Linkaja bukan aplikasi paylater kak🙏CMIIW 2 Login untuk Membalas
Eko1 Februari 2026 - (14:07 WIB)Permalink Linkaja ada fitur paylater, dengan pilihan Kredivo, Indodana, dll. Kalau dana asli, ngapain trf ke merchant. Langsung aja transfer ke rekening Bank. 6 Login untuk Membalas
JakaraPenulis artikel1 Februari 2026 - (14:14 WIB)Permalink Dicek juga mekanisme indodana ataupun kredivo seperti apa..itu jelas jelas pembayaran via Linkaja..mana mungkin limit indodana kredivo jadi saldo linkaja..saya hargain komentarnya tapi minimal jangan asbun..cari tau dulu mekanismenya gimana..kan batas transfer akun linkaja itu juga setau saja ada limitnya..masa saya paksa paksa user buat nurut.. 1 3 Login untuk Membalas
madman1 Februari 2026 - (15:59 WIB)Permalink Kenapa transaksi pembayaran LinkAja (screenshot #1) dan halaman transaksi penerimaan Shopee (screenshot #2) berasal dari ponsel yang sama? Apakah pembeli dan penjual adalah orang yang sama? CMIIW. 4 Login untuk Membalas
JakaraPenulis artikel1 Februari 2026 - (16:04 WIB)Permalink Demi keamanan saya akuisisi akun ybs..dengan materai hitam diatas putih..kalau transaksi refund jadi saya punya kuasa buat handle.yang pasti transaksi yang terjadi berasal dari dompet tunai bukan Paylater ka🙏kalaupun diluar banyak yang menggunakan metode gestun sepertinya tidak bijak untuk memukul rata semua permasalahan yang lain🙏makasih udah komen kak🙏 3 Login untuk Membalas
Samsung1 Februari 2026 - (16:20 WIB)Permalink Tapi emang sering loh ini shoppe terlalu parno sama hal hal kayak gini..kan bisa diliat asalnya dari mana..dulu pernah ngalamin sekarang udah saya tinggal..pake QRIS BCA ae..puyeng sama rulesny 1 2 Login untuk Membalas
JfoneStar2 Februari 2026 - (13:21 WIB)Permalink Kalau di Gojek Merchant sama BCA saya transaksi 8 jt 9 jt aman aja padahal .shoppe emang mesti bebenah..biaya layanan shoppe merchant sangat mencekik pelayanan penarikan juga buruk!lama lama bisa ditinggal merchant kalau berkelanjutan. 2 Login untuk Membalas
Betsy1 Februari 2026 - (20:25 WIB)Permalink Gestun atau bukan gestun… wajar transaksi ditahan karena nilainya tidak wajar, tiba2 kan 10 juta, biasanya ratusan ribu kalau saya lihat histori dua hari sebelumnya dari screenshot. kecuali mungkin sering jutaan rupiah, sistem akan lebih longgar, tidak flagging. Tapi CMIIW setahu saya, jarang lah transaksi QRIS mungkin di atas sekian juta, mending transfet online antar bank paling banter kena 2500-6500 ditanggung pengirim dana. 5 Login untuk Membalas
Budi811 Februari 2026 - (20:39 WIB)Permalink saya pernah mengalami hal yg sama dgn kasus kk , Saya nominal 8jtan . Ujung2nya saya diminta bukti2nya trx tsb. Kyk foto orderan tsb, dll. Kl di kasus saya karena memang itu orderan dr pelanggan yah saya buktikan . Dr foto orderan, trus bukti pengiriman dll Itupun dana tertahan ampir 2 mgg lebih🥲 1 Login untuk Membalas
JakaraPenulis artikel6 Februari 2026 - (02:28 WIB)Permalink Update..Dana Sudah Cair..Sudah terima Call Permohon maaf dari pihak shoppe terkait hal ini..Terima Kasih Untuk Team Redaksi Media Konsumen yang telah membantu Hard Notice pada Shoppe sehingga pihak Shoppe jadi mendengarkan keluhan dan mengakui kesalahan mereka. 1 Login untuk Membalas