Koin Program Disney Cruise Line UOB TMRW Tiba-tiba Minus, Komplain Sejak April Belum Ada Solusi

Saya mengikuti program promosi dari Bank UOB yang mengharuskan saya bermain game dan mengumpulkan koin, di mana pengguna yang mengumpulkan koin terbanyak berkesempatan mendapatkan berbagai macam hadiah sesuai ketentuan di tautan berikut: https://www.uob.co.id/personal/tmrw/deals/disney-cruise-line.page

Pada tanggal 24 April 2026, ketika saya akan memainkan game-nya untuk mendapatkan koin, saya terkejut karena koin yang saya miliki justru berubah, bukan dari nol, melainkan menjadi minus 1.500, seperti tangkapan layar berikut.

Di hari yang sama, saya mengirimkan komplain ke email UOB Care dan langsung dibalas di hari yang sama. Balasan tersebut menyatakan bahwa mereka akan melakukan pengecekan terkait koin saya yang berkurang, dengan nomor tiket 260424117370. Email tersebut tertanda dikirim oleh Fulfillment Team UOB, seperti tangkapan layar berikut.

Namun sampai surat ini saya buat pada tanggal 6 Mei 2026, koin saya belum juga dikembalikan.

Saya merasa sangat dirugikan karena sudah berkomitmen mengikuti program ini sampai akhir, tetapi merasa dicurangi karena koin saya berkurang kurang lebih 5.500 koin, sekitar 4.000-an koin dari game, ditambah 1.500 karena saya harus mulai mengumpulkan koin lagi dari posisi minus 1.500. Kondisi ini membuat saya akan sangat sulit untuk memenangkan hadiah apapun di program tersebut.

Besar harapan saya agar UOB mengembalikan koin saya sehingga waktu yang sudah saya investasikan tidak terbuang sia-sia.

Terima kasih atas perhatiannya.

Rizal Zaenal
Bandung, Jawa Barat