Paket Hilang Tanpa Kejelasan oleh Kurir Lazada Express

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen karena telah menayangkan surat ini untuk Lazada Indonesia. Saya ingin menceritakan pesanan saya di Lazada dengan nomor order: 2701700185265391, berupa 5 buah lampu downlight Hannochs yang saya pesan tanggal 11 September 2026.

Saya mendapat WhatsApp kurir bahwa pesanan akan dikirimkan ke alamat tujuan tanggal 12 September 2026.
Namun tidak lama kemudian kurir telepon dan memberi informasi bahwa paket saya hilang di gudang/terbawa teman kurirnya yang lain setelah di-scan aplikasi kurir.

Kurir berjanji jika paket tidak ketemu dia akan menggantikan nilai paket secara pribadi ke saya. Namun saya kasihan jika kurir harus mengganti paket tersebut dan saya berharap paket tersebut ketemu/terbawa kurir lain.
Jadi saya kasih waktu untuk cari dan kurir minta waktu untuk mencari paket saya, saya iyakan minta waktu sampai Senin siang saat gudang beroperasional kembali.

Setelah Senin malam dan saya menunggu, kurir tidak kunjung kasih kabar kelanjutan paket itu. Saya sudah berusaha chat dan telepon bahkan gunakan nomor lain, kurir tidak merespons sama sekali. Cuma baca pesan saya dan saya dapat WA blast akan mengirimkan paket kembali tanggal 16 September 2026 yang sudah jelas-jelas bahwa paket itu sudah hilang. Terakhir saya WA kembali dan hanya dibaca oleh kurir tersebut.

Berikut bukti-bukti saya lampirkan dan foto pengiriman paket gagal itu bukan paket saya karena nomor resi dan alamat saja sudah beda.

Permintaan saya, kalau paket sudah hilang tolong di-report hilang. Jangan hanya mengulur-ulur waktu, bahwa saya minta atur ulang pengiriman, padahal saya tidak memintanya. Di rumah saya selalu banyak paket datang yang ditaruh di depan rumah karena ada CCTV. Untuk pembayaran saya selalu cashless, tidak pernah COD, karena buat kurir pusing kalau buyer jarang di rumah.

Saya mohon pihak Lazada agar melakukan investigasi dan lakukan refund uang saya karena paket hilang sama kurir. Untuk nomor laporan saya ke CS Lazada: 25000196978570.

Atas perhatiannya terima kasih.

Erwin
Kab. Bogor, Jawa Barat