Kebijakan Klaim Asuransi Shopee Tidak Sesuai yang Dia Buat Sendiri

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ada pesanan dengan nama produk humidifier dengan nomor pesanan 260505KY6RP41X.

Setelah barang diterima, pembeli komplain jika produk tidak berfungsi tanpa melampirkan video unboxing, dan disetujui pihak Shopee dengan nomor pengembalian 2605170MFCWA9UAS.

Setelah barang pengembalian dengan resi SPX Express: ID264475583367L sampai ke saya, saya unboxing dan mendapati ada beberapa titik yang pecah dan penyok pada power supply mesin tersebut dengan video unboxing:
https://drive.google.com/file/d/1i3NgkO5Fx0xyPuwOBWEIcdat8nsCYd7Z/view?usp=sharing

Hasil peninjauan Shopee, dana dikembalikan ke pembeli dan biaya pengiriman dibebankan kepada saya. Saya juga dipotong biaya asuransi dan biaya hemat kirim dengan total Rp884.725. Setelah saya komplain ke CS Shopee, kemudian saya diberikan kompensasi Rp1.000.000. Entah ini kompensasi apa, saya tidak diberi tahu. Di rincian saldo penjual, alasannya adalah penyesuaian jasa kirim.

Jadi Shopee untuk saat ini hanya memberikan kompensasi Rp1.000.000, sedangkan produk seharga Rp3.960.000 kondisinya pecah dan penyok. Saya ikut program asuransi pengiriman dan biaya hemat kirim Shopee. Harusnya saya menerima kompensasi asuransi senilai harga produk dan hanya dibebankan biaya asuransi Rp19.775 serta biaya hemat kirim Rp350.

Lalu ke mana uang klaim asuransi saya? Jika penggantian klaim diproses 3–7 hari kerja, lalu kompensasi Rp1.000.000 itu apa? Kenapa saya menulis masalah ini di Media Konsumen? Supaya admin Shopee transparan.

Tolong Media Konsumen untuk menerbitkan surat ini. Saya memiliki semua buktinya.

Terima kasih, Media Konsumen.

Wiktiyan
Semarang, Jawa Tengah