Keluhan Surat Pembaca Kendala Pembelian eSIM By.U karena Sistem Pembayaran Bermasalah, Laporan Tidak Kunjung Diselesaikan 4 Juni 2026 Albert Nur Beri komentar By.U, Customer complaint handling, Customer Service, eSIM, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Operator telepon seluler, Pembelian nomor, Pengaduan Konsumen, Provider Internet, Sistem bermasalah, Telkomsel, Transaksi gagal, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin membagikan pengalaman mengecewakan saya saat melakukan pembelian kartu eSIM baru melalui aplikasi By.U, provider internet terbaru yang katanya serba digital. Pada tanggal 21 Mei 2026 sekitar pukul 22.36 hingga 22.46 WIB, saya melakukan proses pemilihan nomor baru melalui aplikasi By.U. Setelah beberapa kali mendapatkan nomor acak yang kurang sesuai, akhirnya saya menemukan nomor 0851112233** yang menurut aplikasi masih tersedia dan dapat dilanjutkan ke tahap pembayaran. Namun saat proses pembayaran dilakukan, muncul kendala aneh. Meskipun nomor tersebut tersedia dan oleh sistem diizinkan saya masuk ke halaman pembayaran, setiap kali saya mencoba transaksi menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia, proses selalu gagal dan muncul pesan galat. Saya telah mencoba berulang kali, tetapi hasilnya masih sama. Terlampir pada surat pembaca rekaman video saat kejadian terjadi: Karena khawatir nomor yang saya pilih akan hilang atau diambil pihak lain, pada pukul 23.06 WIB di hari yang sama saya segera menghubungi layanan pelanggan By.U melalui email untuk melaporkan permasalahan tersebut. Saya berharap pihak By.U dapat memberikan solusi agar proses pembayaran dapat diselesaikan atau setidaknya membantu mengamankan nomor yang sudah saya pilih. Sayangnya, hingga surat pembaca ini saya kirimkan, tidak ada penyelesaian yang nyata dari pihak By.U. Saya hanya menerima tiket laporan dengan nomor 1-QYKTEHL, tanpa adanya tindak lanjut yang bisa menyelesaikan kendala yang saya alami. Padahal masalah yang saya laporkan sangat jelas, yaitu sistem menampilkan nomor sebagai tersedia, tetapi tidak memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembayarannya. Saya merasa dirugikan oleh kondisi ini. Sebagai konsumen, saya telah mengikuti seluruh prosedur yang disediakan aplikasi. Namun ketika terjadi masalah yang berasal dari sistem, saya justru tidak mendapat solusi yang sesuai. Yang lebih disayangkan, nomor yang telah saya dapatkan dengan susah payah setelah melalui beberapa pilihan nomor acak menjadi tidak dapat dibeli akibat kendala yang sepenuhnya berada di luar kendali saya. Melalui surat pembaca ini, saya berharap: 1. Pihak By.U dapat menyelesaikan permasalahan ini secara profesional dengan memberikan solusi yang memungkinkan saya melanjutkan proses pembayaran nomor yang telah dipilih. Pihak By.U melakukan evaluasi terhadap sistem pembelian nomor baru agar tidak terjadi kembali kasus serupa yang berpotensi merugikan pelanggan lain. Pihak By.U meningkatkan kualitas penanganan pengaduan pelanggan sehingga laporan yang masuk tidak berhenti hanya pada pemberian nomor tiket tanpa penyelesaian yang jelas. Saya berharap pihak By.U dapat memberikan tanggapan dan penyelesaian yang baik atas permasalahan ini demi menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan digital yang mereka tawarkan. Terima kasih. Albert Nur Balikpapan, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.