Keluhan Surat Pembaca Layanan AXIS Tidak Bisa Menerima Panggilan Telepon Rumah Selama Dua Puluh Hari 30 Juni 20261 Agustus 2026 Eddy 1 Komentar Axis, Customer Service, Gangguan layanan, Interkoneksi, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Operator telepon seluler, Sistem bermasalah, Tiket Laporan, XL Axiata, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya menulis surat pembaca ini sebagai bentuk kekecewaan mendalam atas lambatnya penanganan keluhan pelanggan oleh pihak AXIS dan XL Axiata. Sudah dua puluh hari lamanya, nomor telepon AXIS saya tidak dapat menerima panggilan masuk dari nomor lokal dengan kode area 021. Masalah ini sangat mengganggu aktivitas komunikasi saya sehari-hari, terutama untuk urusan-urusan yang mendesak. Padahal, pada hari pertama masalah ini muncul, saya sudah menunjukkan iktikad baik dengan mendatangi XL Center secara langsung. Petugas di sana menyarankan saya untuk melakukan penggantian kartu fisik yang baru. Saya telah mengikuti instruksi tersebut dan kartu sudah diganti, namun kendala tetap tidak terselesaikan. Hal ini membuktikan bahwa permasalahan bukan terletak pada fisik kartu, melainkan pada gangguan interkoneksi atau jalur pemformatan jaringan di internal AXIS. Kekesalan saya semakin memuncak karena hingga saat ini sudah ada total lima nomor tiket laporan yang diterbitkan oleh layanan pelanggan AXIS. Status C202680256 Status C202711900 Status C202716757 Status C202735670 Status C202744963 Sayangnya, meskipun nomor tiket terus bertambah, status laporan saya seolah digantung dan tidak ada tindakan perbaikan nyata yang dilakukan oleh tim teknis. Setiap kali saya menanyakan perkembangan, jawabannya selalu diminta untuk menunggu tanpa ada kejelasan solusi. Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena hak saya untuk mendapatkan layanan telekomunikasi yang normal tidak terpenuhi. Saya sudah memenuhi semua prosedur pelaporan resmi yang diminta, tetapi pihak AXIS terkesan lepas tangan dan tidak profesional dalam menangani gangguan sistemik seperti ini. Melalui Media Konsumen ini, saya mendesak manajemen tingkat lanjut atau tim teknis senior dari AXIS dan XL Axiata untuk segera menginvestigasi dan memperbaiki jalur interkoneksi pada nomor saya. Saya berharap pihak AXIS dapat memberikan solusi konkret secepatnya, bukan sekadar janji atau pembuatan nomor tiket laporan baru yang tidak membuahkan hasil. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Dewi Indawati Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
EddyPenulis artikel8 Juli 2026 - (19:01 WIB)Permalink Apresiasi kepada pihak Axis dan XL Axiata. Per hari ini tgl 8 July 2026 kendala pada nomor istri saya sudah terselesaikan dengan baik dan sudah bisa menerima panggilan dari nomor lokal (021) kembali. Pihak CS Axis juga telah menghubungi kami untuk mengonfirmasi perbaikan ini secara langsung. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menjembatani, keluhan ini resmi selesai dan seluruh tiket laporan dapat ditutup. Login untuk Membalas