Tiket Ditutup Sepihak, Kompensasi Seller Tokopedia TikTok Shop Masih Gantung 4 Bulan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo,

Saya di sini sebagai pengirim/seller di Tokopedia TikTok Shop, yaitu Toko iSmile Indonesia, ingin menyampaikan keluhan mengenai kompensasi yang tidak kunjung cair di Tokopedia TikTok Shop hingga menyentuh 155 hari. Saya berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari Tokopedia TikTok Shop karena sudah berlarut-larut.

#Nomor Invoice: 582415941055186137

• Tiket: 2026051104134202382 (tiket terakhir)
• Ekspedisi dan resi: J&T Express – JX7091305680
• Tanggal pemesanan: 02/02/2026 18:10:43 (pesanan masuk)
• Tanggal komplain: 07/02/2026 23:33:06, alasan produk yang dikirim salah (produk yang diterima berupa headset Bluetooth, padahal yang dipesan adalah Apple iPhone 16 Pro Max).

Kronologi:

• 02/02/2026 18:10:43 Pembeli memesan Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB Dessert Titanium ID.

• 02/02/2026 22:32:47 Pesanan siap dikirim.
• 03/02/2026 19:45:10 The seller has dropped off your package to our carrier in Kota Administrasi Jakarta Barat.

• 07/02/2026 15:57:36 Your package has been delivered. Recipient: Customer.

• 07/02/2026 23:33:06 Pembeli mengajukan komplain: produk yang dikirim salah. Produk yang diterima berupa headset Bluetooth, padahal yang dipesan adalah Apple iPhone 16 Pro Max.

• 14/02/2026 22:47:41 Permintaan pengembalian barang diajukan oleh pembeli untuk kedua kalinya.
• 15/02/2026 10:29:07 Penjual menolak permintaan pengembalian barang dengan mengunggah video packing lengkap.

• 16/02/2026 10:29:22 Pembeli mengajukan banding setelah penjual menolak permintaan pengembalian barang.
• 17/02/2026 14:19:00 Tim dukungan mendukung permintaan pengembalian barang pembeli.

• 17/02/2026 15:37:52 Pembeli telah mengirimkan paket yang dikembalikan kepada penjual.
• 19/02/2026 14:22:43 Your package was delivered! Recipient: Company staff. Paket retur diterima.

• 20/02/2026 09:09:52 Pembeli mengajukan banding setelah penjual menolak paket yang dikembalikan.
• 20/02/2026 09:09:52 Penjual menolak paket yang dikembalikan dengan alasan produk yang dikembalikan bukan produk yang dikirim.
• 21/02/2026 14:31:29 Tim banding menyetujui permintaan pengembalian barang dari penjual.

• 22/02/2026 11:32:02 Agen Customer Service mengajukan permohonan pengembalian dana atas nama pelanggan.
• 22/02/2026 12:34:10 Penjual menolak permintaan pengembalian dana.

• 22/02/2026 12:51:41 Pembeli mengajukan banding setelah penjual menolak permintaan pengembalian dana.
• 23/02/2026 14:58:18 Tim dukungan mendukung permintaan pengembalian dana pembeli.
• 23/02/2026 14:58:24 Pengembalian dana selesai.

Update terkait kompensasi:

• 03/06/2026 18:32:12 Kompensasi untuk nomor pesanan 582415941055186137 dengan nomor pelacakan TG3556188620 diinformasikan sedang diproses oleh tim terkait.

• Sejak saat itu, setiap tiket yang dibuka oleh seller selalu ditutup sepihak oleh pihak Tokopedia TikTok Shop.
• Terakhir, pada 09/07/2026, pihak Tokopedia TikTok Shop meminta nomor kontak kami melalui tiket. Nomor tersebut sudah kami berikan, tetapi tidak ada satu pun panggilan masuk dari pihak Tokopedia TikTok Shop.

• Kami juga berusaha meminta kepastian melalui jalur Relationship Manager (RM) Tokopedia TikTok Shop, tetapi jawabannya tetap sama, yaitu hanya diminta menunggu.
• Hingga saat ini belum ada kejelasan sama sekali mengenai kompensasi kami yang menggantung.

Kendala:

• Pesanan di atas terus kami komunikasikan melalui tiket Tokopedia TikTok Shop, tetapi respons dari Customer Service sering muncul lalu hilang, bahkan tiket ditutup sepihak.
• Pesanan di atas seharusnya mendapatkan kompensasi dari TikTok Shop, sesuai bukti yang kami lampirkan berdasarkan informasi pada tiket tanggal 03/06/2026 pukul 18:32:12. Namun hingga kini belum ada kompensasi yang diterima, padahal nominalnya sangat besar.
• Kami sebagai seller menjadi bingung harus bagaimana lagi agar hak kami dipenuhi oleh Tokopedia TikTok Shop.

Kami sebagai seller merasa dirugikan oleh pihak Tokopedia TikTok Shop.

Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya apakah pihak Tokopedia TikTok Shop benar-benar serius menangani permasalahan seller, khususnya terkait kompensasi.

Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa.

Terakhir, kami sebagai seller meminta Tokopedia TikTok Shop segera menyelesaikan masalah ini.

Aji
Jakarta Pusat