Cashback Program Arigato JCB Danamon Tak Kunjung Cair, Nasabah Diminta Bukti Berulang Kali

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada Januari 2026, Danamon bekerja sama dengan JCB dalam program Arigato Cashback 10% untuk pembelanjaan selama di Jepang hingga periode 30 April 2026, dan cashback akan diberikan paling lambat dua bulan setelah periode berakhir.

Pendaftaran via link sudah saya lakukan dan sudah mendapat notifikasi bahwa pendaftaran berhasil untuk satu kartu utama dan kartu tambahan secara bersamaan.

Pada awal Juni, saya menelepon untuk bertanya kenapa yang baru masuk hanya cashback kartu utama. Saya lalu diinformasikan untuk menunggu hingga akhir Juni. Namun hingga akhir Juni, cashback kartu tambahan belum juga cair, sehingga saya berinisiatif menelepon kembali.

Saat itu, di awal pengecekan, saya langsung diinformasikan bahwa pembelanjaan saya kurang dari 100.000 Yen sehingga dianggap tidak bisa mendapat benefit tersebut. Saya pun meminta pencocokan detail pembelanjaan, dan setelah beberapa menit, CS baru mengatakan bahwa ada kesalahan penghitungan dan kartu saya sebenarnya sudah sesuai dengan syarat nominal minimum, yaitu 100.000 Yen. Maka dibuatkan laporan pada 14 Juli 2026 dengan nomor laporan: 29349357.

Hingga satu minggu berlalu, saya baru dikonfirmasi lewat telepon apakah sudah mendaftar, dan saya jawab sudah. Lalu, pada 29 Juli, saya kembali dihubungi lewat email dengan informasi bahwa kartu saya tidak terdaftar dan diminta mengirimkan bukti email pendaftaran. Saya pun sudah membalas email tersebut dengan bukti pendaftaran (foto terlampir).

Namun, hingga empat kali balasan email, saya tetap diminta mengirimkan bukti pendaftaran program beserta nomor kartu yang didaftarkan (jawaban template dengan nama pengirim yang selalu berganti). Yang jadi pertanyaan saya, jika saya hanya menerima email tersebut tanpa ada penyebutan nomor kartu, apakah itu salah saya? Padahal email balasan tersebut jelas dikirim dari JCB.

Jika ada pembaca Media Konsumen yang juga mengikuti program ini, saya mohon bantuannya untuk membagikan contoh email pendaftaran yang diterima di kolom komentar. Supaya ini juga bisa menjadi bukti bahwa email notifikasi yang diterima memang tidak mencantumkan nomor kartu maupun nama.

Saya menunggu respons dari Bank Danamon segera, karena saya juga lelah hanya mendapat balasan email secara template yang terkesan memaksa nasabah memberikan data yang sebenarnya jelas tidak pernah ada.

Regards,

Lusiana
Surabaya, Jawa Timur

Update (13 Agustus 2026): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: