BCA Belum Memberikan Bonus KrisFlyer 100% dari Promo Tukar Reward BCA melalui Aplikasi myBCA

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya melihat promo tukar reward BCA di website BCA dengan periode promo 12 Mei–30 Juni 2026 untuk penukaran reward BCA melalui aplikasi myBCA ke KrisFlyer miles akan mendapatkan bonus 100% KrisFlyer miles.

Lalu saya melakukan penukaran promo pada tanggal 21 Mei 2026 dan poin KrisFlyer masuk tanggal 22 Mei 2026. Janji bonus poin 100% yang akan diberikan BCA maksimal 2 bulan dari waktu penukaran hingga saat ini belum masuk.

Saya melaporkan ke Halo BCA dengan nomor laporan 1971257276 pada tanggal 10 Agustus 2026, dengan CS seorang pria. Hasil laporannya tidak diproses dengan baik dan tidak ada laporan ke nasabah. Saya mengetahui hasilnya dengan menanyakan ke Halo BCA tanggal 16 Agustus 2026 dengan CS bernama L*** bahwa hasilnya tidak mendapatkan bonus dikarenakan promo diubah menjadi 12 Mei–20 Mei 2026, lalu promo diadakan kembali 9 Juni–30 Juni 2026.

CS menginformasikan perubahan promo tersebut tanpa ada bukti, hanya lisan. Saya informasikan ke CS bahwa saya mempunyai bukti periode promo 12 Mei–30 Juni 2026. Lalu saya dibuatkan nomor laporan 1971008626 dengan batas waktu penyelesaian tanggal 18 Agustus 2026.

Saya sebagai nasabah sudah memenuhi transaksi yang dipersyaratkan untuk mendapatkan cashback/mileage/benefit tertentu, kemudian BCA tiba-tiba mengurangi benefit atau mengubah ketentuan yang sudah menjadi bagian dari hubungan produk kartu kredit.

Aturan 30 Hari OJK

Dalam POJK No. 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, Pasal 49 mengatur bahwa apabila ada perubahan ketentuan yang memengaruhi perjanjian mengenai produk/layanan, bank wajib memberitahukan konsumen paling lambat 30 hari kerja sebelum perubahan berlaku.

Lebih spesifik lagi, Pasal 50 mengatur produk kredit atau pembiayaan. Jika perubahan tersebut menyebabkan:

• penambahan kewajiban konsumen;
• pengurangan manfaat; dan/atau
• pengurangan hak konsumen,

maka bank wajib:

1. memberitahukan perubahan;
2. mengonfirmasi persetujuan/penolakan konsumen; dan
3. mendokumentasikan konfirmasi tersebut.

Karena perubahan tersebut merupakan pengurangan manfaat/hak pemegang kartu, Pasal 50 POJK 22/2023 dapat menjadi dasar untuk mempersoalkan perubahan tanpa pemberitahuan 30 hari kerja. OJK sendiri dalam pedoman pengawasannya secara eksplisit mengulang ketentuan bahwa perubahan yang memengaruhi perjanjian harus diinformasikan 30 hari kerja sebelum berlaku, dan untuk produk kredit/pembiayaan yang mengurangi manfaat/hak juga harus ada pemberitahuan serta konfirmasi.

Keluhan yang sama dirasakan nasabah lainnya atas promo BCA ini dimuat di website Pinterpoin:

https://pinterpoin.com/promo-bonus-100-konversi-reward-bca-menjadi-airline-miles-di-aplikasi-mybca/

https://pinterpoin.com/no-respect-bca-melakukan-devaluasi-promo-bonus-konversi-reward-bca-tanpa-notifikasi/

Sebagai nasabah yang telah menggunakan kartu kredit BCA sejak 2010, saya sangat kecewa karena untuk masalah ini tidak ada tindak lanjut serius. Pihak BCA tidak ada menghubungi saya untuk penyelesaian segera masalah ini dan sudah melewati batas waktu pelaporan 18 Agustus 2026 sehingga dengan berat hati saya memuat surat pembaca di MediaKonsumen.

Untuk nomor laporan BCA 1971008626, saya sebagai nasabah meminta hak saya untuk diberikan bonus 12.200 KrisFlyer miles karena sudah menukarkan sesuai syarat dan ketentuan promo BCA tersebut.

Danny S.
Jakarta Selatan