Masalah Upgrade Akun Premium DANA

Nama saya R. Lucky Ambari. Pada tanggal 21 November 2019 saya melakukan top up ke akun DANA via Alfarmat sebesar Rp1.100.000, dan top up pun sukses. Dengan maksud akan melakukan transfer ke bank lain dengan menggunakan DANA. Namun saya lupa bahwa pada saat itu akun saya masih berstatus basic, belum upgrade ke premium, sehingga tidak bisa melakukan proses transfer/tarik dana.

Saya pun mencoba melakukan upgrade ke akun premium dengan persyaratan yang telah ditentukan oleh DANA, yaitu: Verifikasi Wajah, dan Upload Foto E-KTP. Namun proses verifikasi selalu gagal dengan alasan dokumen identitas yang anda gunakan bukan e-KTP/KTP. Padahal data yang saya masukan adalah e-KTP Asli walaupun tanggal lahir pada e-KTP saya tergores/kurang jelas. Yah mungkin karena tanggal lahir saya kurang jelas verifikasi pun gagal, saya maklumi.

Lalu saya mencoba menghubungi Pihak DANA melalui CS DANA yang ada di Facebook, dan Instagram. Mereka memberikan solusi kepada saya untuk melakukan verifikasi dengan mengirimkan persyaratan, antara lain:

1. Nama yang terdaftar di DANA
2. Nomor handphone yang terdaftar di DANA
3. Tanggal melakukan verifikasi
4. Keterangan yang muncul dalam bentuk screenshot
5. Saldo terakhir di DANA
6. Tanggal dan waktu transaksi terakhir di DANA (selain Top Up)
7. Nominal transaksi terakhir di DANA (selain Top Up)
8. Merchant/jenis transaksi terakhir di DANA (selain Top Up)
9. Foto pembanding SIM/Ijazah (jelas/tidak buram) asli bukan dalam bentuk scan
10. Foto KTP asli bukan dalam bentuk scan
11. Foto Selfie+KTP
Bahkan Foto Kartu Keluarga Asli.

Persyaratan di atas pun saya lengkapi dan saya kirimkan via email help@dana.id.

Namun yang saya sesalkan respon dari CS Dana yang kurang responsif dan jawabannya terkadang muter-muter. Jika ada update akan kami hubungi (ujar CS Dana). Namanya JIKA, mungkin iya mungkin tidak (dalam benak hati saya).

Akhirnya saya emosi, dan terus menerus menanyakan ke pihak DANA dengan melaui email, Instagram dan Facebook baik chatting maupun memberikan komentar. Jawabnya pun yah gitu-gitu aja. “Mungkin saya harus sabar”

Lalu saya menanyakan ke CS DANA via telepon berapa lama akun saya upgrade ke premium? Jawabnya: “Harap menunggu, jika ada update akan kami hubungi.“. Perihal permasalahan di atas yang saya hadapi, intinya harus ada kejelasan dari Pihak DANA dan jangan bikin ribet, supaya dari kedua belah pihak baik antara konsumen atau pun DANA bisa berjalan nyaman dan lancar.

Saya menanyakan terus ke pihak DANA mengenai perihal akun saya, karena saldo yang ada di dalam akun milik saya akan digunakan untuk kebutuhan.

Terima kasih.

R. Lucky Ambari
Garut, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Total:43    Rata-Rata: 2.4/5]
Tanggapan DANA atas Surat Bapak Lucky Ambari

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Lucky Ambari yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya

12 komentar untuk “Masalah Upgrade Akun Premium DANA

  • 24 November 2019 - (12:17 WIB)
    Permalink

    Semua jenis layanan premium e-money harus verifikasi dulu, jadi kalo saya sih ga berani isi saldo banyak2 kalo belum terverifikasi, apalagi kalo ktp utk keperluan verifikasi ternyata udah lecet2 n burem

    • 27 Agustus 2020 - (12:57 WIB)
      Permalink

      Permasalah saya sama seperti bpk.lucky, untuk melakukan pengajuan bantuan kepada pihak dana bagaimana ya pak?karna dana saya saat di upgrade menjadi premium masih dalam proses terus. Sedangkan saya tidak dapat menarik/mentransfer uang saya yg ada di dana. Berapa lama kira2 saat anda melakukan pengajuan kepada pihak dana agar bisa menjadi premium dan dapat digunakan kembali?Karna saya sudah mengajukan dan harus menunggu 2x24jam, apakah benar setelah itu dapat digunakan?mohon bantuannya. Terimakasih

  • 17 April 2020 - (21:49 WIB)
    Permalink

    Kenapa yg puya ku srlalu daga bikin akun permiyum mau manuwal atow selpi tetap gagal udah berkali2 tetap gagal

  • 27 Agustus 2020 - (12:54 WIB)
    Permalink

    Permasalah saya sama seperti bpk.lucky, untuk melakukan pengajuan bantuan kepada pihak dana bagaimana ya pak?karna dana saya saat di upgrade menjadi premium masih dalam proses terus. Sedangkan saya tidak dapat menarik/mentransfer uang saya yg ada di dana. Berapa lama kira2 saat anda melakukan pengajuan kepada pihak dana agar bisa menjadi premium dan dapat digunakan kembali?mohon bantuannya. Terimakasih

  • 1 Februari 2021 - (20:46 WIB)
    Permalink

    masalah saya jga sama sperti bpk lucky hanya saja foto saya yang burem.sdh d wa tapi ga ada respon dana sdh terlanjur masuk.trus gmana donk solusinya.padahal hampir smua masalahnya sama.apa hrus d masukan ke surat kabar dulu baru bisa d respon oleh pihak dana nya.saya jadi kecewa pake dana.super duper ribet.dan responnya lamaaaaa bangetttt

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Masalah Upgrade Akun Premium DANA

oleh lucky_ambari dibaca dalam: 2 menit
12