Kecewa dengan Pelayanan IndiHome

Ikuti kami di Google Berita

Saya Vincent, dengan nomor pelanggan IndiHome: 122519228359, ingin mengajukan kompensasi atas matinya internet pada tanggal 21/11/2019 hingga 24/11/2019. Matinya koneksi internet sangat merugikan saya dan mengganggu pekerjaan. Pada bulan Desember 2019, tepatnya tanggal 7/12/2019, saya ditagihkan pembayaran FULL untuk bulan November 2019. Saya sudah melaporkan 147 dan dibuatkan laporan dengan nomor IN58824178.

Setelah 3 hari kemudian, saya ditelepon untuk datang ke Plasa Telkom. Di sini saya tidak paham, kenapa dari awal membuat laporan yang tidak berguna dan tidak diinformasikan? Sangat tidak menguntungkan bagi saya jika harus datang ke Plasa Telkom, karena harus mengeluarkan biaya ratusan ribu mengingat lokasi yang sangat jauh.

Di sini terlihat bahwa TELKOM sengaja mempersulit pengguna. Padahal untuk meng-upgrade layanan atau memulai berlangganan, hanya tinggal angkat telepon dan berbicara dengan operator. Namun untuk berhenti berlangganan atau mutasi paket ataupun hal penagihan kompensasi, Telkom sangat menyulitkan pengguna. Bagi yang ingin berlangganan harap berhati-hati terhadap pelayanan provider internet ini karena pelayanannya sangat buruk!

Terlihat jelas bahwa Telkom IndiHome sangat tidak mempedulikan pelanggannya dan membebankan tagihan penuh. Saya sangat kecewa dan berharap kompensasi diberikan seperti sebelumnya dengan pemotongan biaya tagihan pada bulan berikutnya.

Vincent
Jakarta Utara