Tanggapan Indosat GIG atas Surat Bapak David Tio

Dengan Hormat,

Menanggapi surat pembaca pelanggan kami, Bapak David Tio yang dimuat oleh Mediakonsumen.com, pada Senin 13 Januari 2020, pukul 10:47 WIB, berjudul “Kecewa dengan Pelayanan Tidak Profesional Indosat GIG“.

Berikut ini penjelasan kami sampaikan:

  • Sebelumnya kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan kami atas kejadian tersebut.
  • Kami mengucapkan terima kasih atas informasi yang disampaikan oleh pelanggan kami, Bapak David Tio dengan nomor : TAS191231000242, dimana keluhan yang disampaikan oleh Bapak David Tio adalah Penjelasan tentang Pelayanan Pihak Indosat GIG yang dinilai tidak professional terkait Perbaikan Layanan Internet yang tidak berjalan lancar (Koneksi lambat pada Jaringan Internet Indosat GIG)
  • Sehubungan dengan informasi tersebut, kami telah melakukan penanganan dan pengecekan secara internal, serta menghubungi Bapak David untuk menjelaskan permasalahan tersebut. Permasalah jaringan lambat yang dialami Bapak David disebabkan pelanggan terhubung dengan 7 perangkat dan menggunakan router, dimana salah satu perangkat memakan banyak bandwidth dalam jumlah besar. Hal tersebut telah kami jelaskan dan diterima dengan baik oleh yang bersangkutan. Saat ini koneksi sudah berjalan dengan normal dengan mencabut perangkat pada router.
  • Kami mengucapkan terima kasih atas informasi dan masukan yang diberikan oleh pelanggan setia Indosat GIG. Indosat GIG senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Informasi yang disampaikan oleh para pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian penjelasan ini disampaikan, terima kasih.

Hormat Kami,

Corporate Communication Indosat GIG
Jalan Kebagusan Raya No.36, Pasar Minggu
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Indosat GIG:
[Total:20    Rata-Rata: 1.8/5]
Kecewa dengan Pelayanan Tidak Profesional Indosat GIG

Berikut kronologi pengalaman saya dengan Indosat GIG: Setelah internet tidak dapat berjalan dengan baik, pada tanggal 31 Desember 2019 saya...
Baca Selengkapnya

Loading...

3 komentar untuk “Tanggapan Indosat GIG atas Surat Bapak David Tio

  • 26 Februari 2020 - (19:55 WIB)
    Permalink

    Dear all,

    Ini adalah komentar lanjutan dari tanggapan pihak GIG. Utk diketahui, saya sudah jelaskan di telpon bahwa dari pertama pemasangan internet GIG, perangkat2 tersebut tidak pernah bermasalah selama pemakaian walaupun adanya pemakaian bandwidth besar (nonton youtube TV). Baru pada bln Nov-Des 2019 kemarin mengalami gangguan kecepatan dimana saat itu bersamaan diterbitkannya promo GIG untuk customer baru yang menjadi dugaan saya adanya pemangkasan bandwith pada pelanggan2 lama. Setelah penggantian perangkat baru oleh teknisi pun masalah gangguan kecepatan tidak terselesaikan krn memang bukan perangkat yang bermasalah, melainkan bandwith dari pihak GIG yang dibatasi. Akhirnya setelah berkali2 komunikasi, barulah kecepatan internet dipulihkan. Namun sayangnya hingga saat ini, kestabilan internet masih tidak baik karena suka putus dan terkadang dalam waktu yang cukup lama. Saya menyesalkan hal ini dan berharap GIG bisa memulihkan kestabilan internet seperti semula. Terima kasih..

  • 4 April 2020 - (09:38 WIB)
    Permalink

    Produk GIG Indosat yang ditawarkan ternyata tidak sesuai dengan kenyataannya.

    ID : 200310065039
    Join : 27 Maret 2020 10:30 AM
    Activation : 27 Maret 2020 15:00
    Paket : Rp. 555.000/3 bulan 10 Mbps 1:1 Info Selles : Alvin 0857-17555-724

    Nomer lapor Kendala :
    TAS200329000188 Tgl 29 Maret 2020.

    Selles sudah dikirimkan pesan WA agar hadir melihat kondisi langsungnya tetapi beralasan tidak bisa datang.

    Terlampir :
    – Photo selebaran paket
    https://ibb.co/dDgbn87

    – Log Test Speed Koneksi :
    https://www.speedtest.net/result/9218965353
    https://www.speedtest.net/result/9218953162
    https://www.speedtest.net/result/9218971400
    https://www.speedtest.net/result/9218977797

    Tolong dikondisikan agar supaya speed koneksi sesuai dengan harga Paket yang digunakan.

    Terima kasih.
    Salam,

    Hamdi

    • 30 Juli 2020 - (12:09 WIB)
      Permalink

      Pak, tolong dibedakan mbps dengan Mbps. Ini sebetulnya istilah yg jarang orang tahu dlm dunia per-koneksi-an internet.
      mbps (megabit per second) dengan Mbps (megabyte per second)
      Konversinya adalah setiap 1 mbps, kecepatan itu menjadi 0.125 Mbps (125Kbps)
      Yg diberikan Indosat itu 10mbps, yang berarti kecepatan internet 1.25MB/s.
      Sudah syukur bisa dapet 2.31 MB/s

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Indosat GIG?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Tanggapan Indosat GIG atas Surat Bapak David Tio

oleh Sandhy Permadi dibaca dalam: 1 min
3