Keluhan Surat Pembaca JNE Tidak Tanggung Jawab atas Barang yang Dicuri oleh Karyawannya 19 Maret 202023 April 2020 GatikJual 17 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Sebenernya saya gak mau sama sekali buat laporan kejadian ini apalagi sampai melapor kesini. Tapi ini sudah benar- benar keterlaluan dan tidak ada tanggung jawab dari pihak yang saya tulis di sini alias JNE Pada tanggal 18 Maret 2020 saya mendapatkan orderan EMAS ANTAM 30 GRAM SENILAI Rp30.000.000 dan dipotong diskon dari saya senilai Rp500.000 dan menjadi harga Rp29.500.000. Lalu saya mengirimkannya pagi hari, dengan JNE CTCYES19 pukul 10 pagi dengan harapan sampai sebelum pukul 10 pagi, karena pembeli membutuhkan barangnya untuk hadiah istrinya. Akhirnya saya kirimlah itu barang. Dan setahu saya, karena saya sudah lama juga kirim JNE, JNT, TIKI dan ekspedisi lainnya. Barang Nextday alias 1×24 jam jaminan pasti sampai di esok hari di-pickup jam 8-9 malam lebih dahulu oleh pihak kurir JNE pusat. Tapi ketika saya track pada pukul 8 dan 9 malam, barang tersebut belum berjalan. Saya tunggu sampai jam 12 lewat saya cek, barang tersebut baru saja di-pickup oleh kurir. Namun, ketika subuh saya mengecek barang tersebut gak jalan sampai saya di kantor pukul 9 pagi, barang masih belum jalan. Saya inisiatif untuk datang ke JNE menanyakan perihal tersebut, pihak JNE tersebut tidak memberikan jawaban yang memuaskan melainkan hanya bilang “Nanti saya hubungi JNE Pusat ya pak” Disitu saya inisiatif untuk mengecek CCTV dari JNE tersebut, kebetulan saya memiliki ilmu informasi yang kuat dan saya lihat IP/TCP dari CCTV tersebut tidak di-lock atau dikunci, jadi siapapun bisa membuka rekaman CCTV tersebut. Saya cek di kantor saat makan siang, dan saya terkejut ternyata barang saya tidak di-pickup dan disimpan oleh karyawan JNE tersebut. Tepat tanggal 19 Maret 2020 dini hari, saya melihat karyawan tersebut mengambil barang yang saya kirim dan saya ingat persis bungkus paket yang saya packing di rumah oleh istri saya. Saya akhirnya datang ke JNE kembali pada pukul 11 siang, dan saya malah mendapatkan jawaban yang tidak mengenakan dari pihak JNE tersebut sehingga memaksa saya untuk membuat artikel ini. Mohon kepada JNE kembalikan barang saya atau urus di pihak Tokopedia soal keterangan barang ini dicuri. Karena customer saya tidak jadi membeli dan meminta uang dikembalikan. Jika tidak, saya akan tuntut pihak JNE ke pihak kepolisian dengan bukti yang sudah saya pegang. Saya tunggu sampai hari Senin, jika barang/uang senilai barang tidak dikembalikan, saya akan tuntut ke pihak kepolisian. Saya upload di youtube soal video yang saya dapat, dan gambar gambar yang saya screenshoot di sini. Ini bukti barang saya diambil oleh karyawan. Saya juga ada videonya, yang saya upload ke youtube. Terima kasih media konsumen, tolong jangan diedit pernyataan saya. Hendy Suprapto Jakarta Pusat Update: Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa masalah sudah diselesaikan oleh pihak terkait sbb: Terima Kasih JNE, Terima Kasih Media Konsumen Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
roni_sukmana19 Maret 2020 - (16:33 WIB)Permalink Cukup jadi bukti itu. Kelalaian JNE. Jadi kapok untuk kirim2 barang lewat JNE, keluhan pelanggan gak tertangani dengan baik. Log masuk untuk Membalas
Dita20 Maret 2020 - (06:10 WIB)Permalink Maaf nih mau tanya, apakah barang di asuransikan & ditulis keterangan isinya emas? Kalo paket ada asuransi & jelas tertulis isinya emas setau saya bukti akan kuat kalo lapor polisi, soalny klo cctv aja ntr yg ada jne bilang saya gabisa bantu karna paket tdk ada kekuatan asuransi / barang isi emas tp diketerangan ditulis lain.. Kalo misal tanggung jwb jg jne cm bisa mengembalikan 10x lipat biaya ongkos kirim bukan barangnya .. Dan kl masalah karyawan yg ambil kemungkinan ya berurusannya dg karyawan tersebut itu jelas jg mukanya, jd bukan berurusan dg pihak jne.. Ini cm pendapat saya, karna tau prosedurnya & sudah pernah ngalamin juga.. Terimakasih sblmnya kita tukar pikiran aja ya jangan bully Log masuk untuk Membalas
siti20 Maret 2020 - (06:48 WIB)Permalink Maaf pak, komentar sedikit pak.. JNE tidak bisa kirim barang seperti emas perhiasan batu-batuan berharga dan uang tunai, dan jne selalu bertanggungjawab atas masalah yang terjadi sama pelanggan nya sesuai ssp barang yang tidak diasuransikan diganti 10x tarif pengiriman. Bisa diambil pelajaran buat yang lain ini bukan JNE tapi oknum dibaliknya ya, setiap laporan yang masuk pasti di investigasi kan dulu oleh tim JNE. Judulnya membuat saya ingin berkomentar ? Log masuk untuk Membalas
Mohamad19 Maret 2020 - (17:19 WIB)Permalink Gila kalo pelayanannya kya gini, bukti sudah cukup kuat. Segera proses ke pihak yang berwajib pak, buat kasih efek jera kepada pihak pelaku Log masuk untuk Membalas
Nathania19 Maret 2020 - (17:43 WIB)Permalink Btw ini seharga 30jt kaga di asuransiin pengirimannya? Itu cewe abis ngambil langsung lari2 anjg kesel gw liatnya ketawa ketiwi segala sok kecantikan, langsung lapor aja, tuntut kalo perlu ga usah pake nunggu2 biar antum dapat untung jg dari denda nya Log masuk untuk Membalas
Wahyu Murti19 Maret 2020 - (17:53 WIB)Permalink waow keren pak bisa cek cctv nya, karyawannya kok berani ambil ya , padahal ada cctv . heran Log masuk untuk Membalas
Iwan19 Maret 2020 - (23:22 WIB)Permalink aku ikut sherr aja lah,biar cepet di urus kantor polisi. Log masuk untuk Membalas
Darmadi19 Maret 2020 - (23:42 WIB)Permalink nomor resi 012120019081820 sedang dalam investigasi tim kami dengan nomor laporan CAS-13747905-L5P3V8. Untuk proses lebih lanjut, mohon untuk menyertakan dokumen persyaratan berikut: · Mengisi formulir klaim · Scan/foto Resi Pengiriman Asli · Scan/foto identitas diri · Scan/foto Invoice pembelian · Scan/foto buku tabungan_——– Sudah sejak tgl 27 feb 2020. Kalau ditanya jawabnya maaf lagi investigasi. Log masuk untuk Membalas
Syamsul19 Maret 2020 - (23:59 WIB)Permalink langsung saja pak dilaporkan, tidak perlu nunggu lama2. Bukti sudah ada, bisa dituntut dan didenda. Log masuk untuk Membalas
GatikJualPenulis artikel20 Maret 2020 - (00:49 WIB)Permalink Terima kasih, masalah sudah selesai. Log masuk untuk Membalas
irfan28 Maret 2020 - (17:20 WIB)Permalink mas, boleh minta no kontak atau email? saya punya masalah yang kurang lebih sama ini.. mau tanya2 kalo boleh.. makasih Log masuk untuk Membalas
Alindo Setyo20 Maret 2020 - (08:17 WIB)Permalink No resi ya ko ngk disertai yah? Biar di cek ya gampang bener apa ngk ya Log masuk untuk Membalas
Anna20 Maret 2020 - (17:15 WIB)Permalink Saya hanya ingin memberi tau, kalo untuk kirim logam mulia JNE tidak bisa kirim kecuali pengirim nya berbohong kalo isinya ternyata adalah logam mulia (emas) saya hanya ingin menyampaikan kepada orang” kalo kirim paket jangan suka bohong tentang isi paket apabila terjadi kejadian seperti ini tidak bisa hanya memberatkan sebelah pihak saja Log masuk untuk Membalas
gana17 April 2020 - (10:16 WIB)Permalink Kalo masalah barang yang di kirim itu emas atau besi yang intinya tidak sesuai dengan yang tertera, yah gampang aja.. tinggal balikin ke pengirim.. buka malah di curi atau di hilangkan dan lepas tanggung jawab. Ini contoh barang yang sesuai dengan keterangan yang sampai detik ini juga blm sampai tapi keterangan sudah di terima tetangga tanpa ada nama penerima atw konfirmasi terlebih dahulu. 016900008392220 silakan cek. Jadi intinya sebuah usaha kalo gak amanah dan bertanggung jawab pasti akan hancur. Log masuk untuk Membalas
Meysy claudiana20 Maret 2020 - (23:58 WIB)Permalink Saya juga gtu pernah Kirim jaket kemedan Keterangannya gitu barangnya udah sampai ditempat. Tapi pacar saya tidak menerima paket apapun. Sudah kepihak JNEnya Malah dikasih no karyawannya Ditelponin gak diangkat2 Log masuk untuk Membalas
gana17 April 2020 - (10:08 WIB)Permalink @dita. Kalo maling yah maling aja… Klo usaha yang bisa amanah gak akan ada barang hilang, dan pastinya akan bertanggung jawab penuh. Yang nyuri karyawan nya atau kurirnya yah perusahaan nya yang harus tanggung jawab ke pihak yg di rugikan, setelah itu baru perusahaan yang proses karyawan nya. Jangan cuma mau untung tapi gak siap rugi.. Banyak keterangan JNE yg bilang barang telah sampai dan di terima oleh tetangga sebelah tanpa ada bukti nama penerima atau konfirmasi terlebih dahulu yang kenyataan nya barang gak pernah sampai.. jadi kalo @rina mau ngebela perusahaan JNE karna rina karyawan nya.. yah pikir pikir dulu deh sebelum ngomong.. Log masuk untuk Membalas