Barang Belum Diterima tapi Sudah 3 Kali Bayar Cicilan, Pelayanan Komplain Akulaku Belum Ada Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat siang,

Nama saya Dendi Firnansyah, sebagai nasabah Akulaku. Sedikit berbagi pengalaman menjadi nasabah Akulaku. Tidak dipungkiri Akulaku banyak membantu kami khususnya yang ingin mendapatkan barang yang kita ingin dengan cara membayar secara kredit tanpa kartu kredit. Tapi di sisi lain ada hal yang membuat saya sedikit kecewa dengan pelayanan Akulaku yang kurang baik di saat nasabah mendapatkan masalah yang dihadapinya.

Pada tanggal 23 Jan 2020 saya melakukan transaksi pembelian barang berupa Camera “Sony Cyber Shot DSC-H300 Digital Camera (black) dari seller DIGITAL DATA dengan harga Rp. 1,975,000,- dan dibayar secara kredit dengan angsuran per bulan Rp.384.000 tenor 6 bulan pembayaran. No. pesanan 1579 7678 5594 2104 8438 52. Dan status pengiriman pun berubah menjadi “barang sedang dikemas”. Pada tanggal 27 Januari 2020 status pemesanan barang saya berubah menjadi dikirim, dengan jasa pengiriman menggunakan JNE dengan no resi 015400027378918.

Saya mulai senang akhirnya pesanan dikirim dan sudah keluar no resinya. Akhirnya saya pun cek posisi barang saya dengan no resi yang tertera. Tapi ketika saya cek no resi tersebut ternyata itu bukan no resi pengiriman barang saya. itu resi pengiriman orang lain dan itu no resi pengiriman tahun 2018.

Saya coba chat seller DIGITAL DATA tapi sama sekali tidak ada respon. Saya coba konfirmasi ke CS Akulaku di 1500920 dan jawaban CS Akulaku, katanya “ada kesalahan input resi” ditunggu saja barang pasti sampai, ujar CS Akulaku. Oke saya mulai menunggu lagi. Sampai akhirnya barang tak kunjung tiba. Saya coba menunggu lagi, lagi dan lagi.

Pada tanggal 11 Februari 2020 Status pesanan di Akulaku berubah menjadi DITERIMA TGL 11 FEBRUARI 2020, 02.00. Saya mulai gak enak hati, maka saya telepon kembali ke CS Akulaku, dan jawaban CS Akulaku “hiraukan saja itu tidak berpengaruh” ditunggu saja barang dalam proses pengiriman, ujar cs Akulaku.

Sudah sering melakukan komplain via telp CS Akulaku dan jawabannya selalu disuruh untuk menunggu dan akan dihubungi oleh pihak TERKAIT dari Akulaku. Setelah menunggu dan menunggu sekian lama, tidak ada yang menghubungi dari pihak terkait Akulaku untuk membantu kendala yang saya hadapi sampai saat ini. Untuk pembayaran saya sudah melakukan pembayaran 3 kali pembayaran dengan kondisi barang yang tidak saya terima.

Begitu sedikit kronologi yang bisa saya sampaikan.

Besar harapan saya menulis di Surat Pembaca maka kendala dan masalah saya dapat segera diselesaikan dan direspon baik oleh pihak Akulaku. Akhir kata saya ucapkan banyak terimakasih dan mohon maaf bila ada kata atau penjelasan yang kurang jelas.

Salam,

Dendi
Bandung