Lambatnya Penanganan Komplain Pihak Indihome

Ikuti kami di Google Berita

Dear MediaKonsumen dan Telkom/Indihome,

Saya Andhika Pradana, pelanggan indihome dengan speed 30Mbps nomor indihome 122207222061, dan dengan nomor aduan saat ini IN65686508. Ingin menyampaikan keluhan terkait lambatnya penanganan komplain saya dari pihak indihome.

Kronologinya adalah:

1. Bulan Maret terdapat promo program WFH dari indihome, yaitu program WFH upgrade speed gratis 1 bulan pertama.
2. Pada akhir Maret, mungkin rentang 28-30 Maret saya daftar melalui apps myIndihome dan juga konfirmasi ke CS 147. Disebutkan bahwa jika saya daftar program wfh, maka biaya yang saya keluarkan untuk internetnya akan bertambah Rp30rb (dari Rp370rb untuk 30Mbps menjadi 400rb untuk yang 50Mbps. Ini untuk biaya internetnya saja). Maka saya setuju dengan harga tersebut.
3. Tanggal 31 Maret speed promo WFH yang saya daftarkan untuk speed 50mbps sudah berhasil dan speed internet saya naik menjadi 50mbps. Dengan ketentuan hanya speednya saja yang diupgrade.
4. Tanggal 4 April keluar tagihan dan saya berniat untuk membayar di tanggal 5 april. Alangkah kagetnya saya ketika saya cek di apps myIndihome, tagihan saya berubah menjadi sekitar Rp1.300.000-an
5. Kemudian saya langsung telpon ke 147 hampir setiap hari untuk follow up supaya tagihan saya bisa normal kembali karena saya ingin segera bayar. Nomor laporan yang saya dapat adalah IN65126389, IN65235353, IN65338780.
6. Pada tanggal 8 April akhirnya tagihan saya bisa kembali normal.
7. Tapi, pada tanggal 8 April itu walaupun tagihan saya sudah normal, speed internet saya juga dikembalikan menjadi 30mbps. Padahal saya tidak pernah request untuk speednya diturunkan juga. Yang saya minta adalah tagihan yang dinormalkan, bukan speed internet yang dikembalikan
8. Sampai surat ini dibuat (19 April 2020), saya selalu follow up ke 147 dan jawaban yang saya dapat hanya sedang diproses. Yang berarti saya sudah 11 hari komplain terkait hal ini. Nomor laporan terkait ini adalah IN65453374 dan IN65686508.

Pertanyaan saya adalah sampai kapan saya harus menunggu? Apakah sampai masa promo program WFH saya habis baru speed saya dikembalikan sesuai request? Menurut keterangan CS 147 program WFH saya secara sistem aktif di 30 Maret. Jika memang begini berarti saya “rugi” dong. Saya sudah bolak-balik telpon meluangkan waktu tetapi hasilnya nihil.

Mohon tanggapan dari pihak Telkom/Indihome terkait permasalahan ini.

Terima kasih

Andhika Pradana
Rengas, Ciputat Timur