Keluhan Surat Pembaca Dari Pungli sampai Pelayanan Buruk PSB Telkom 29 April 20201 Mei 2020 Teguh Sunjaya 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Deposit jaminan, IndiHome, Internet Service Provider, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Pemasangan sambungan internet, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Dear PT Telkom yang terhormat, Perkenalkan saya Teguh Sunjaya. Saya mau komplain terkait pungli dan pelayanan buruk dari PT. Telkom INDONESIA. Semoga pihak Telkom bisa segera memberi tanggapan. Saya berikan kronologi sesingkat mungkin 1.Perihal Pungli 25 Februari 2020 saya mendatangi Telkom Kosambi Karawang karena akan melakukan pemasangan untuk WMS/WIFI ID dan saya ditunjukkan untuk menemui salah satu oknum “K”. Lalu saya dimintai data untuk pemasangan dan sorenya oknum tersebut datang kerumah dan mengecek ketersediaan slot di ODP terdekat dan ternyata tidak ada. Tapi harus melakukan penarikan kabel sejauh 650m dan saya dimintai sebesar 650 ribu. Lalu pada tanggal 26 Februari 2020 saya melakukan transfer 650 ribu untuk biaya penarikan kabel. Lalu setelah ditransfer oknum tersebut berubah pikiran bahwa ada kesalahan perhitungan. Oknum tersebut tidak menyebutkan nominal tetapi perhitungan saja (jatah dari Telkom 250 m, kekurangan 400m. 400mx4 ribu). Saya menolak dan meminta dilakukan transfer balik tetapi dijawab berbelit-belit dan cenderung menghindar. Dan pada 10 Maret 2020 hanya dikembalikan 500 ribu sampai sekarang sisa 150 ribu tidak pernah ada niatan baik untuk dikembalikan. 2. Perihal Pelayanan Buruk Telkom Karawang Setelah saya ditipu akhirnya saya memutuskan untuk langaung melakukan pemasangan WMS via marketing Telkom karawang Bpk. “D” pada 2 April 2020 dan dimintai beberapa data. Lalu saya setelah mendapat sms dari Telkom saya melakukan deposit sebesar Rp. 329.000 pada tanggal 8 April 2020. Untuk detail pembayaran sebagai berikut: Nama: Teguh Sunjaya Kode bayar: 021113229294 Bukti pembayaran: terlampir Lalu sampai tanggal 11 April 2020 tidak ada kejelasan kapan pemasangan akan dilakukan. Saya menghubungi Bp D via whatsapp dan malah saya diharuskan menghubungi bagian teknisi sendiri atas nama bapak “S”. Saya menghubungi Bp S dan diminta data kembali dengan alasan data saya kurang jelas. Setelah dikirim belum ada kejelasan dari Bapak S terkait pemasangan sampai beberapa hari. Padahal setiap hari saya hubungi bapak D dan Bapak S. Lalu saya coba kirim email ke customer care Telkom tapi tidak ada jawaban pasti (email terlampir) . Saya langsung mendatangi Plasa Telkom Karawang pada tanggal 23 April 2020, tetapi setelah saya mengutarakan maksud saya ke security Telkom justru tidak disambut dengan baik, seolah tak acuh saya sampai tak diacuhkan karena security tersebut mengobrol dengan temannya. Setelah saya tanya yang kedua kalinya saya disarankan untuk menunggu saja tapi saya tetap tidak mau dan bersikeras. Akhirnya security tersebut menghubungi Bapak S, dari keterangan bapak S untuk pemasangan akan dilakukan paling lambat 3×24 jam atau 26 April 2020 tapi sampai sekarang NIHIL. Dan sekarang saya tidak tahu harus melaporkan kemana lagi, karena sudah semua ditempuh untuk kejelasan pemasangan baru tapi hasilnya NIHIL. Padahal untuk PSB Indihome tergolong cepat 1×24 jam sudah terpasang. Semoga pihak Telkom bisa segera menindaklanjuti hal diatas dan apabila pihak Telkom mau mengonfirmasi hal tersebut saya bersedia dihubungi. Terima kasih. Teguh Sunjaya Karawang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ibnu Hadiarto29 April 2020 - (14:52 WIB)Permalink Saya sudah nunggu kemaren tetapi masih belum selesai hingga sekarang!!! tiket IN66547680 Di FOLOW UP kembali & PRORITASKAN ini Mana tiket PRIORITAS nya? Login untuk Membalas
Tedo29 April 2020 - (17:14 WIB)Permalink kalau pendapat saya kalau untuk pasang baru indihome sekarang ini mending di tunda karena ada pandemi covid 19 http://www.tedorentcar.com aja lagi sepi order sekarang Login untuk Membalas
Muhamad1 Mei 2020 - (06:16 WIB)Permalink Harus punya kenalan teknisinya bro kalo kaga mah ribet Login untuk Membalas