Tanggapan PT Telkom Tanggapan Tanggapan PT Telkom Regional III atas Surat Sdri. Lydwina 8 Mei 2020 Sekdiv TR3 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, MyIndiHome, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Pemasangan sambungan internet, Telkom, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Sdri. Lydwina pada tanggal 7 Mei 2020 dengan judul “Tidak Bisa Pasang Indihome Karena ODP Penuh dan Tidak Ada Kepastian” Menanggapi surat pembaca dari Sdri. Lydwina perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Saudari rasakan. Terkait dengan permohonan pasang baru IndiHome yang telah diajukan oleh Sdri. Lydwina dapat kami sampaikan bahwa, tim telah melakukan survey kembali ke lokasi rumah Saudari, hasil survey jaringan memungkinkan untuk dapat dilayani. Selanjutnya tim teknisi melakukan pemasangan instalasi dan pengaktifan layanan IndiHome. Untuk saat ini layanan indiHome sudah aktif dapat dinikmati oleh keluarga Sdri. Lydwina. Mengenai deposit yang telah dibayarkan saat order pertama sedang diproses dan membutuhkan waktu kurang lebih 14 hari. Selamat menikmati layanan IndiHome dengan fasilitas internet yang dapat menunjang kegiatan di bulan suci Ramadhan tahun ini untuk melihat tausiyah online maupun melalui channel di layanan USeeTV, tetap #dirumahaja dan #tidakmudik dengan memanfaatkan teknologi video call untuk bersilaturahmi bersama keluarga di kampung. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. Telkom Regional III Jawa Barat Graha Merah Putih Jl. Japati No. 1, Bandung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nader Kabir9 Mei 2020 - (02:48 WIB)Permalink Hanya #manfaat tetapi tidak ada #layanan? (((Sangat berbahaya dan darurat)))? Hai #IndiHome (tidak kerja WiFi) Teknisi mengatakan saya tidak dapat melakukan apa pun untuk memperbaikinya dan berkata dalam literatur yang buruk jika Anda tidak ingin mematikan internet dan Berhenti melaporkan lagi crash internet jika tidak, saya akan memutuskan Anda jika Anda melaporkan lagi.? Tidak ada yang berbeda Saya mematikan 20 menit. masih (lebih tinggi _rx 19) Rxp normal adalah -10 atau -12 Begitu banyak kebisingan dan kecepatan lambat Teknisi memberi tahu saya masalah dalam sistem Bandwidth sangat lemah dan rendah #Server memiliki lebih dari klien itu sendiri. Number Jumlah server rendah dan pelanggannya tinggi Perusahaan hanya dapat memikirkan uang tetapi tidak menyediakan layanan Network??50Mbps sangat buruk? Cukup membayar uang tetapi tidak menggunakan internet ???? Mengapa? #Modem_fiber_home memiliki kualitas yang sangat buruk dan lemah dan banyak kesalahan, saya ingin modem merek lain @IndiHome #Makassar Speed Download and UPLoad Error????? 172106207184 Hp: 082121210191 Log masuk untuk Membalas
Aulia9 Mei 2020 - (19:19 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama dengan mba lydwina, bahkan sudah hampir 1 bulan tapi kenapa untuk case saya belum terselesaikan juga? Tidak ada kepastian untuk pemasangan Log masuk untuk Membalas
Wina Wina11 Mei 2020 - (12:06 WIB)Permalink Dear Mbak Aulia, Sedikit berbagi pengalaman, yang saya rasakan percuma klo komplain ke 147, tidak ada solusi, dan hanya template jawaban “akan kami bantu follow up” tanpa tindakan nyata. Kebetulan keluarga ada kenal dengan petugas telkom yang kebetulan tetangga kami, sehingga kami mengajukan ulang lgsg ke telkom setempat. Memang betul ODP di tempat saya penuh, tapi setelah dibantu dicek ada pelanggan yang sudah lama tidak berlangganan dan bisa dicabut. makanya saya bisa dipasangkan. Sedangkan pengajuan via 147 tidak ada gunanya, teknisi tanpa usaha akan bilang ODP penuh. Dan untuk menunggu slot ODP baru harus menunggu ada pelanggan lain yg mengajukan. Kalau baca2 keluhan di media konsumen, banyak yang terjadi seperti itu. Pendapat saya pribadi, tidak bisa berharap dengan pengajuan ke 147. Dengan komplain ke media seperti ini mungkin baru ditanggapi. Kemarin pun petugas telkom setempat baru menindaklanjuti lagi setelah komplain saya di media konsumen ini publish. Mulai dari tim survey, back office, dan tim teknisi menghubungi berkali2 karena adanya komplain di media konsumen ini. Log masuk untuk Membalas
Aulia11 Mei 2020 - (14:46 WIB)Permalink Iyaa betul apa yang dikatakan mba Wina menelpon 147 tidak aksi nyata, sampai pulsa saya boros untuk menelpon 147. Terimakasih atas sarannya mba Wina, dan akan saya segara coba Best Regards Aulia Log masuk untuk Membalas
Wina Wina11 Mei 2020 - (11:57 WIB)Permalink Dear PT Telkom Terima kasih atas tanggapannya. Betul pemasangan sudah dilakukan atas pengajuan yang berbeda yang dilakukan di Telkom setempat. Sementara pengajuan yang saya ajukan pertama kali melalui 147 sudah saya batalkan dengan nomor pengajuan refund: IN-66996787. Sudah 5 hari berselang dari pengajuan refund deposit saya yang pertama namun saya belum mendapat link yang perlu saya gunakan untuk mengisi no rek. Saya sudah menghubungi kembali 147 menanyakan perihal ini, dan jwbannya masih belum complete dan ada dalam antrian. Sesuai tanggapan bahwa deposit akan butuh waktu 14 hari, maka akan saya akan tunggu dalam 14 hari. Mohon dapat diproses dalam 14 hari tersebut. Dan akan saya infokan kembali apakah refund sudah selesai atau belum dalam 14 hari. Terima kasih Log masuk untuk Membalas