Keluhan Surat Pembaca Keluhan Pemasangan Baru Indihome 6 Juli 202010 Juli 2020 ferry septian Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Pemasangan sambungan internet, Pengembalian dana, Refund, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Kepada PT. Telkom Indonesia, Saya mengajukan pemasangan baru Indihome melalui aplikasi My Indihome (MYIR-10142711430005) dengan melampirkan semua persyaratan yang diminta. Tanggal 27 Juni 2020, dengan no. invoice 10142711430005 sudah saya bayar. Setelah beberapa hari tidak ada feedback, saya menghubungi 147 dan dijanjikan akan segera ditindaklanjuti oleh pihak Telkom pusat karena aplikasi MyIndihome dihandle langsung dari pusat. Namun sampai 1 minggu ini tidak ada kejelasan akan progres registrasi saya. Dan yang saya sayangkan per hari ini tanggal 3 Juni 2020 saya menghubungi melalui 147 sekali lagi saya dijanjikan akan segera diproses tanpa kepastian tanggalnya, dengan alasan yang sama bahwa proses akan dilakukan oleh pusat. Saat saya minta refund malah diminta menunggu dahulu tanpa diberi kepastian kapan tanggal pemasangannya. Yang menjadi pertanyaan saya kenapa perusahaan sekelas PT.Telkom yang notebene salah satu perusahaan besar BUMN di negeri ini bisa seperti ini dalam menanggapi keluhan konsumen. Tidak ada prosedur yang jelas dan terjadwal dalam menanggapi keluhan konsumennya. Hal ini sangat berbeda dengan Customer Service dari ISP swasta yang pernah saya pakai yang mempunyai tenggat waktu dalam menyelesaikan keluhan konsumen. Saya mohon dari pihak Telkom pusat bisa memberi solusi akan permasalahan saya. Ferry Septian Susanto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.