Keluhan Surat Pembaca Keluhan Pemasangan baru Indihome 30 Juli 202022 November 2020 Edwinata Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Pemasangan sambungan internet, Pengembalian dana, Refund, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Kepada PT. Telkom Indonesia Tanggal 19 Juli 2020 saya mengajukan pemasangan baru Indihome dengan melakukan pendaftaran melalui aplikasi MY INDIHOME dengan nomor Registrasi TRXID MYIR-10063911620002 dan melampirkan semua persyaratan yang diminta. Setelah melakukan registrasi saya dihubungi oleh petugas Telkom melalui telepon 1500620. Untuk melanjutkan proses pendaftaran indihome, saya harus membayar deposit sebesar Rp.385.000 sesuai dengan paket yang saya pilih ( Indihome Fiber Dual Play Internet – Usee TV 20Mbps ). Setelah saya membayar deposit, saya mendapat notifikasi yang dikirim ke email saya yang memberitahukan bahwa deposit sudah berhasil. Diinformasikan juga oleh petugas tersebut bahwa saya akan dihubungi oleh teknisi untuk pemasangan indihome dalam jangka waktu maksimal 3×24 jam. Akan tetapi sampai batas waktu yang sebagaimana diinformasikan, belum ada teknisi ataupun pihak Telkom yang menghubungi saya. Saya menghubungi call center 147 sebanyak 3 kali dan jawabannya tetap sama yaitu akan dibantu ( follow up ) untuk percepatan pemasangan indihome, namun sampai saat ini belum juga dilakukan pemasangan indihome. Pada tanggal 28 Juli 2020, saya mendapatkan message melalui aplikasi my indihome “pemasangan baru tidak bisa dilanjutkan, silakan melakukan proses refund. Sementara itu tidak pernah sekalipun pihak indihome melakukan follow up ke customernya untuk pengecekan jaringan. Sedangkan pada saat pendaftaran dikatakan bahwa jaringan tersedia dan bisa dilanjutkan untuk melakukan pendaftaran pemasangan baru. Mohon kiranya PT Telkom untuk lebih responsif untuk segera menanggapi dan menindaklanjuti keluhan calon customer agar dapat melakukan pemasangan jaringan Indihome di rumah saya dikarenakan saya sangat membutuhkannya. Demikian saya sampaikan dan terima kasih Edwinata Sungaipenuh, Jambi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.