Tanggapan Telkomsel Tanggapan Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Romi Junaedi 20 Oktober 2020 Media Relation Telkomsel 10 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan layanan, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Operator telepon seluler, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 30 September 2020 oleh Bapak Romi Junaedi mengenai buruknya jaringan Telkomsel sekarang. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel. Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Romi Junaedi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Kurnia Purwanto Manager Media Relations PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL) Telkom Landmark Tower Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nyanyang4 November 2020 - (01:17 WIB)Permalink Sama ditempat saya juga begitu, akhir² ini makin down ½ tahun lalu jeleknya hanya menjelang malam eh sekarang siang malam jadi kecewa , udah nyaman juga tapi mau gimnaa lagi Nyanyang Garut 2 Login untuk Membalas
Sadari2 Desember 2020 - (22:41 WIB)Permalink Jaringan telkomsel di daerah saya sangat buruk dalam bulan ini, padahal anak sekolah lagi ujian secara online, terpaksa bolak balik mengirimkan tugas ujian agar terkirim. sangat kecewa dengan telkomsel saat ini padahal di daerah saya bukan daerah terpencil bahkan bisa dibilang dekat kecamatan, kota. semoga telkomsel cepat memperbaiki jaringan nya?? 4 Login untuk Membalas
Andree29 Januari 2021 - (22:23 WIB)Permalink Setuju di daerah lokasi saya juga sama, padahal saya sudah lama pakai dan menggunakan pasca bayar, tapi sinyal nya ampun.. kalau telat bayar aja pasti ga bisa dipakai, mohon pihak telkomsel menindaklanjuti masalah sinyal 2 Login untuk Membalas
Syidiq18 November 2020 - (09:40 WIB)Permalink Saya sudah dari 2 tahun lalu, sinyal telkomsel di rumah saya nggak bagus. Mau kuliah pun pakai kuota dari kementerian pun nggak bisa dipake. Sinyalnya nggak bagus banget. Daerah saya dulu lancar aja pake telkomsel. Dan walau pake data lemot parah. Tapi sekarang nggak bisa digunain lagi buat data. Boro boro data, telpon biasa aja sering putus. Mohon di maintain lagi yabuat Telkomsel. Saya pun sangat kecewa dengan jaringan nya sudah mulai nggak berkualitas. Sebagian besar kami beralih ke provider lain. Semangat juga buat menjadi lebih baik. 4 Login untuk Membalas
Rudy28 November 2020 - (20:06 WIB)Permalink Saya juga termasuk pelanggan yang kecewa dengan layanan sinyal telkomsel, yang sering down di kota saya di Jambi. Selain itu kadang aplikasi suka memotong pulsa walaupun dalam keadaan ada paket internet aktif, serta juga kadang pemberitahuan telkomsel mengenai kuota yang habis suka terlambat sehingga pulsa saya sering terpotong. Pernah ada paket multimedia, ternyata yang terpotong adalah kuota utama saya, laporan ke CS pun percuma karena mereka beralasan tidak boleh ada aplikasi lain yang dibuka pada saat membuka aplikasi videomax, padahal di ketentuan tidak disebutkan dan juga sepertinya kurang lazim kalau zaman sekarang dimana semua sudah multitasking, kita diwajibkan hanya buka 1 aplikasi (walaupun running di background juga tidak boleh). Kesannya seperti jebakan batman untuk customer supaya terpotong pulsa or kuotanya supaya cepat habis.. 2 Login untuk Membalas
Apriliya Ari3 Desember 2020 - (19:37 WIB)Permalink saya sebagai salah satu pelanggan setia telkomsel (sejak 2003/3004) yg tidak pernah ganti nomor sampai sekarang sangat kecewa…punsama didaerah saya juga seperti itu. bahkan kalau didalam rumah speed bs sampai 0.0xx bps. sungguh pelayanan yg kurang sebanding dengan “cukup mahalnya paket internet”…mohon sekiranya cs@telkomsel.co.id dapat memperbaiki layanan nya sebagai salah satu provider terbesar di Indonesia. Login untuk Membalas
Yusuf10 Februari 2021 - (23:03 WIB)Permalink Saran saya telkomsel fokus kartu selular prabayar aja. Gak usah maen maenan kartu pasca bayar & indihome. Agar jaringan & sinyal bisa fokus, dan gak terbagi bagi. Ini aja saya udh ganti indosat, sinyalnya gacoooorrr… Sempet nyesel sih ganti kartu, sebab nomer telkomsel saya udah dari SMA, sayang bgt. Sayang bgt sama pelayanan telkomsel yg semakin memburuk. Miris. 3 Login untuk Membalas
Romi18 April 2021 - (02:00 WIB)Permalink Dan smpai sekarang didaerah saya sinyalnya tambah parah, apalagi bar sinyal sekarang 4G paling banyak cuma 2, itupun harus dipaksa 4G.. parah sekarang, udah capek saya complain sana complain sini ngga ada tanggapan apa”.. mau ganti sayang ini kartu udah 10 tahun lebih.. 1 Login untuk Membalas
Heri1 Mei 2021 - (17:17 WIB)Permalink Saya meskipun Gonta ganti kartu tapi tetep pakai Telkomsel unlimited max,dan kemarin saya baru membeli kartu simpati unlimited max yang baru ,baru memakai sekitar 2 hari,dan kuota utama juga masih ada 3GB,sinyal di router saya jadi WCDMA bukan 4G LTE.sinyal WCDMA meskipun sinyal 100% tapi gak sama dengan sinyal 4G LTE yang hanya 75%,saya pakai jaringan simpati unlimited max di router TPLINK MR6400 karena buat dipakai sekolah daring anak saya,juga buat jual hotspot di tetangga kost2an saya,tolong ini pihak Telkomsel segera respon keluhan saya sebagai pengguna setia telkomsel 1 Login untuk Membalas
kuciang karuang20 Mei 2021 - (15:25 WIB)Permalink Saya tinggal di tigaraksa tangerang juga gitu. Sinyal internetnya susah. 1 Login untuk Membalas