Keluhan Surat Pembaca Pembayaran dengan Scan QRIS di Aplikasi Jenius, Saldo Terpotong Namun Dana Tidak Masuk ke Merchant 28 Oktober 202015 November 2020 Novant Akbar Beri komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Bisnis, Dompet Digital, Fintech, Jenius BTPN, Jenius Connect, Payment Gateway, Pengembalian dana, QRIS, Refund Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 19 Oktober 2020 pukul 14:55:30 saya melakukan transaksi pembayaran menggunakan scan QRIS di aplikasi Jenius sebesar Rp500.512 , nama merchant Toko A3 dengan ID QRIS 077743326. Setelah saya scan, di laporan sempat pending “keterangan sedang proses”. Namun setelah beberapa menit receipt muncul dan saldo saya terpotong Rp500.512 dengan keterangan sukses, ID transaksi: 202010190001GTWO163066 . Namun pihak merchant bilang dana belum masuk, dan memang benar, uang belum masuk ke merchant Toko A3. Saya cek masih 0, tidak ada history uang masuk. Kemudian saya langsung komplain ke pihak Jenius melalui live chat di aplikasi Jenius , email dan telepon. Saya dikasih nomer laporan: CAS-20-EW7870 dan saya disuruh menunggu 5 hari kerja. Setelah 5 hari kerja, saya komplain kembali karena pihak merchant juga info uang sampai tanggal 27 Oktober 2020 belum juga masuk. Saya tunggu klarifikasi dari pihak Jenius sebagai pengirim uang dan pihak DANA Pay sebagai pihak merchant penerima uang tentang kejelasan uang tersebut ke mana. Jika masih pending di Jenius saya minta di-refund ke aplikasi Jenius saya. Jika pendingnya di DANA, tolong segera proses uangnya ke merchant Toko A3. Novant Nugroho Akbar Batan Indah, Tangerang Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.