Pembayaran dengan Scan QRIS di aplikasi Jenius, Saldo Terpotong tapi Uang Tidak Masuk ke Merchant DANA

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 19 Oktober 2020 pukul 14:55:30 saya melakukan transaksi pembayaran menggunakan scan QRIS di aplikasi Jenius sebesar Rp500.512, nama merchant Toko A3 dengan ID QRIS 077743326. Setelah saya scan, di laporan sempat pending “keterangan sedang proses”. Namun setelah beberapa menit receipt muncul dan saldo saya terpotong Rp500.512 dengan keterangan sukses, ID transaksi: 202010190001GTWO163066.

Pihak merchant bilang dana belum masuk, dan memang benar, uang belum masuk ke merchant Toko A3. Saya cek aplikasi DANA yang diperlihatkan oleh Merchant, tidak ada history uang masuk  sebesar Rp500.512.

Kemudian saya langsung komplain ke pihak Jenius melalui live chat di aplikasi Jenius, email dan telepon. Saya dikasih nomor laporan: CAS-20-EW7870 /C/191020 dan saya disuruh menunggu 5 hari kerja.

Setelah 5 hari kerja, saya komplain kembali karena pihak merchant memberi info uang sampai tanggal 27 Oktober 2020 belum juga masuk. Update, sampai tanggal 9 November 2020, pihak merchant belum menerima uang tersebut.

Saya tunggu klarifikasi dari pihak Jenius sebagai pengirim uang dan pihak DANA Pay sebagai pihak merchant penerima uang tentang kejelasan uang tersebut ke mana. Jika masih pending di Jenius saya minta di-refund ke aplikasi Jenius saya. Jika pending-nya di DANA, tolong segera proses uangnya ke merchant Toko A3.

Terima kasih.

Novant Nugroho Akbar
Tangerang Selatan