Transaksi Melalui Aplikasi DANA yang Sangat Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 1 Desember 2020 pukul 16:45:15 saya melakukan transaksi online melalui aplikasi DANA. Saya transfer uang sebesar Rp2.844.954  ke Mandiri Virtual Account dengan nomor virtual account 8870882281405293 sebagai pembayaran sebuah item belanja online pada aplikasi Tokopedia. Namun entah karena sistem sedang sibuk atau apa, status transaksi saya “sedang menunggu”. Selang satu jam kemudian saya periksa ternyata masih “sedang menunggu”.

Kemudian saya menghubungi call center DANA dengan nomor 1500445. Di situ saya diarahkan untuk mengirim bukti dokumen berupa screenshot transaksi lewat aplikasi whatsapp atau lewat email. Akhirnya kedua-duanya saya lakukan agar bisa segera di proses. Saya diminta menunggu, keluhan saya dengan nomor laporan 5187604 sedang ditindaklanjuti oleh tim resolusi.

Namun hingga pagi hari saya periksa ternyata statusnya masih “sedang menunggu”. Pada pukul 06.13 saya menghubungi call center DANA kembali, tapi lagi lagi saya disuruh menunggu.

Akhirnya pada tanggal 02 Desember 2020 sekitar pukul 16:00 saya mendapat notifikasi bahwa transaksi saya berhasil. Akan tetapi masalahnya transaksi saya sudah dibatalkan otomatis oleh sistem Tokopedia.

Kemudian saya menghubungi Mandiri Care lewat email, tetapi tidak ada balasan. Akhirnya saya menghubungi Tokopedia Care, tapi lagi-lagi saya harus kecewa karena chat dengan bot. Saya tidak tahu harus bagaimana lagi. Hingga saat surat pembaca ini saya buat, saya tidak tahu nasib uang saya.

Saya tidak tahu ke mana lagi saya harus mencari bantuan. Saya pasrah, meskipun saya mencari uang itu dengan sangat susah payah. Padahal uang itu bagi saya sangat besar dan saya gunakan sebagai modal usaha untuk membeli peralatan kerja.

Ali Mashuri
Madiun, Jawa Timur