Rating Merchant GoFood Dipermainkan

Saya pemilik dari merchant “Pecel Lele dan Ayam Geprek Fire Chicks, Rawamangun” di aplikasi GoFood (sebelumnya resto bernama Dish & Co). Makin ke sini saya merasa kecewa dengan sistem di GoFood terkait rating resto.

Saat bulan November 2020 saya curiga rating saya makin turun, tapi masih belum saya tanggapi. Pada awal Desember saya mulai perhatikan rating resto yang tadinya 4.5 pada akhir November, menurun menjadi 4.4 pada awal Desember (saya cek menggunakan aplikasi gojek dengan handphone pribadi).

Saya meminta laporan rating dari bulan November akhir via aplikasi GoBiz (tanggal terakhir saya lihat rating 4.5). Sampai tanggal saat rating menjadi 4.4 tidak ada 1 customer pun yang memberikan rating. Saat dicek menggunakan handphone lain pun rating-nya semua berbeda-beda. Bahkan saat saya pinjam hp teman untuk mengecek rating, resto saya malah hanya mendapat nilai 3.8 pada TANGGAL YANG SAMA.

Pada tanggal 8 desember 2020 saya komplain ke CS Gojek dan hanya mendapat jawaban jika itu semua “URUSAN SISTEM INTERNAL”.

Tidak berapa lama, rating kembali turun dan saya komplain kembali dan dijawab dengan jawaban yang terkesan hanya mencontek jawaban sebelumnya tanpa ada tindak lanjut.

Kemudian saya sudah bodo amat dengan rating yang makin hari makin tidak jelas perhitungannya. Pada tanggal 1 Januari 2021 saya iseng cek rating resto saya sudah naik menjadi 4.3 kembali. Kemudian saat tanggal 2 Januari 2021 rating saya kembali turun menjadi 4.2. Saya kembali meminta laporan rating dari tanggal 10 Desember 2020 sampai 2 Januari 2021. Customer banyak yang tidak memberikan rating dan tidak ada 1 pun yang memberi rating jelek, tapi rating resto saya justru turun tanpa alasan yang jelas. 

Dan sekarang rating saya kembali anjlok menjadi 3.7, padahal selang sejam sebelumnya masih 3.8 (saya tidak sempat screen capture).

Bagaimana bisa rating saya turun terus menerus sedangkan tidak ada user yang memberikan rating??  Jika memang kendala sistem kenapa tidak segera dibenahi? Karena permasalahan ini sudah dari beberapa bulan lalu. Tentu saja terkait rating sangat penting, apalagi bagi merchant yang baru bergabung seperti saya. Saya sudah lelah komplain via CS, karena hanya mendapat jawaban yang itu-itu saja, tapi tidak ada perbaikan maupun tindak lanjutnya.

Titik
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai GoFood:
[Total:12    Rata-Rata: 2.2/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

15 komentar untuk “Rating Merchant GoFood Dipermainkan

  • 11 Januari 2021 - (10:59 WIB)
    Permalink

    Rating Gofood gak jelas, gak ada rincian dan ulasannya kek di marketplace. Sebagai konsumen, gak ada panduan kalo mau nyoba2 pesen di merchant2 yg baru.

    • 11 Januari 2021 - (22:50 WIB)
      Permalink

      Ya sama. Rating ini sekilas kayak permainan mereka aja. Saya cek dari hape ke hape rating satu merchant bisa beda. Lawak.

    • 12 Januari 2021 - (13:33 WIB)
      Permalink

      wahh… saya kira hanya saya sendiri yang merasakan adanya keanehan sistem rating gojek dalam satu bulan terakhir ini. entah metode apa yang di pakai oleh gojek indonesia sehingga menyebabkan rating bs berbeda2 jika dilihat dari gadget yang berbeda2 pula. namun sepertinya pt gojek indonesia sedang membuat anjlok para mitra resto yang jarang atau bahkan tidak pernah mau mengikuti promo yang ditawarkan oleh pihak gojek melaui app gobiz pada tool promo (contohnya: SABTU MINGGU CERIA, FOODISKON PESTA PROMO 50%, MEGA FOODISKON 25RB). gojek yg gembar gembor promo, sementara kita sbg merchant yg hrs menanggung 100% biaya promo tsb, belum lagi potongan fee utk gojek 20%, maka habis lah sudah….

    • 12 Januari 2021 - (18:59 WIB)
      Permalink

      Benar, kalau Tokopedia berusaha agar semua sellernya punya rating bagus karena ujung2 tikopedia ikutan untung, kalau Gofood Rating tergantung berani bayar berapa.

  • 11 Januari 2021 - (19:04 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yang sama. Tak hanya di GoFood. Di GrabFood juga sama. Sepertinya ini hanya permainan mereka biar Customer lebih tertarik ke Merchant yang baru bergabung. Ohh ya kalau ada komentar atau ceramah dari inisial M tolong diabaikan.

    6
    1
  • 13 Januari 2021 - (11:18 WIB)
    Permalink

    klo mo rating bagus atau top terlaris, ya pasang barner iklan di gofood. Coba liat yang di banner apa ada yg ratingnya dibawah 4.7? apa ada yang ga masuk terlaris? (murah bgt kata cs gofood 1 minggu ga sampe 10jt) jd musti pake fulus kalau cuma andelin masakan enak ato pasukan cyber ga bakalan punya rating diatas 4.6! gojek juga butuh fulus, kalo ga butuh ga bakalan tawarin merger kanankiri (dulu ke Grab, trus ke Toped).

    2
    1
  • 21 Februari 2021 - (08:55 WIB)
    Permalink

    Betul seperti apa yang saya rasakan. Akhir2 ini saya hanya sibuk mengkhawatirkan rating. Rating saya 4.6 tiba2 saja menjadi 4.3 lalu 4.2. Entah mengapa, karena dalam laporan rating pun semua pelanggan memberikan bintang 5. Cerita saya persis seperti cerita mas. Wahai gofood, tolonglah kami para UMKM. Kami tahu kok persaingan bisnis itu ada, namun Gofood juga harus bertindak fair. Merchant dengan PT besar dan ternama sudah punya budget sendiri untuk pe-ratingan atau bahkan BEKERJASAMA dengan Gofood. Bagaimana dengan yang lain?? Saya rasa kalian sudah harus mendengarkan keluhan merchant2 kecil. Kalau cerita dan kisah seperti ini masih banyak, saya rasa memang kalian komersial sekali. Tidak belajar dari Grab si tetangga. Aksi2 sosial kalian pun hanya pencitraan belaka. Ya, begitulah.

    1
    1
    • 24 Februari 2021 - (16:17 WIB)
      Permalink

      Setuju bangetttt, gofood memberi rating cuma buat merchant besar yg berani “BAYAR GEDE”. Rating resto saya makin anjlok aja. Padahal dari bulan lalu semua customer ngasih bintang lima. Tapi nilai saya makin jelek aja. Ngeles nya rating by performa. Sedangkan saya ga pernah sekalipun cancel order. Kayaknya gara2 saya sering komplain makannya rating saya ditandain biar makin turun hari demi hari walaupun customer ngasih berjuta2 bintang. Percuma komplain bolak balik sampe up media. GA AKAN DIPEDULIIN sama pihak gofood selama bukan DUIT YANG BICARA.

  • 14 Maret 2021 - (17:40 WIB)
    Permalink

    Setuju sekali percis seperti yang saya alami sekarang dari rating 4.6 turun drastis ke 3.8 padahal saya lihat laporan di tiap bulan banyak yang memberikan bintang 5 dan 4 lagi pula sekarang pada saat pandemi resto saya tidak begitu ramai, bisa terhitung tiap hari nya kadang sehari kosong. Ada apa dengan rating

  • 12 April 2021 - (19:13 WIB)
    Permalink

    Saya ada akun resto di GoBiz dan GrabMerchant sudah 3 tahun ini, memang kalau mau rating bagus harus rajin ikut promo. Rating saya sudah 3 tahun ini fix di 4.6 tidak pernah naik atau turun, bisa jadi karena saya rajin ikut promo tapi tidak terlalu rajin juga (selalu memilih diskon terendah ).
    Pintar2 kita aja atur harga agar promo berjalan tanpa merugikan kita, promo sangat membantu rating tapi tidak pasti juga. Ada dulu resto tetangga juga rame sekali dan promo sangat gencar tapi rating selalu dibawah 4. Sekarang udah bangkrut karena tidak menjaga kualitas makanan.
    Saya sarankan ikut promo tentunya dengan perhitingan harga yang tidak merugikan Anda. Terima kasih

  • 3 Juni 2021 - (11:34 WIB)
    Permalink

    Saya rating 4,8 karena kami usahakan makanan enak, home Made, kemasan pakai papperbox,harga murah. Pelanggan mayoritas kasih bintang 5. Suatu hari anjlok jlok jlok dengan seenaknya jadi 4,1. Saya cek laporan review pelanggan terbaru yg di email tiap bulan, mayoritas kasih bintang 5 gak ada yg aneh. Saya email lah ke gofood jawabannya sistem penilaian sudah mereka rubah review pelanggan bobotnya 40% doang, 60% adalah penilaian internal gofood. Jadi wahai kalian pelanggan gofood ketika melihat rating suatu resto itu jangan tertipu ya,jangan kaget kalo rating tinggi belum tentu rasa maskanya enak banget, karena review yang kalian berikan sehabis membeli makanan berupa kasih bintang 1 – 5, itu hanya memiliki bobot 40% dari total penilaian rating, 60% sisanya penilaian dari si gofood. Cuma yg saya masih kurang terima kenapa si gofood katanya pakai sistem penilaian baru, tapi kenapa di beranda setiap resto tertulis seperti ini “rating sekian dari review sekian”. Contoh dipojok kanan atas tiap resto ada tertulis rating 4,1 reviewer 40+. Ini INFORMASI YG RANCU, INFORMASI YG ANDA TAMPILKAN UNTUK KONSUMEN RANCU DAN TERKESAN BOHONG DAN MENYESATKAN. Seolah konsumen berfikir penilaian masih seperti dulu bahwa 4,1 adalah hasil angka yg didapat murni dari 40+ orang yg review. Padahal bukan, 40+ orang yg review hanya berbobot 40%. Ada bobot 60% yg adalah hasil penilaian gofood sendiri yg kita juga gak tau transparansinya,gak ada rapotnya kok. Jadi tolonglah pihak gofood kalo Anda baca kembalikanlah penilaian seperti dulu, saya rating 4,8 aja kadang masih sepi karena saya jualan cuma dari rumah dan rumah saya kompleknya sepi dan saya korban PHK. Masa gak ada berpihaknya sih ke UMKM. Tolong kalau ada yg baca dan punya power untuk sampaikan ke petinggi gofood yg mungkin masih sedikit punya hati, Tulung sampaikan ya inget “with great power comes great responsibility”.

  • 3 Juli 2021 - (04:27 WIB)
    Permalink

    BENER2 GAJELAS. KETIKA IKUT PROMO IKLAN RATING SY 4.7. NAMUN ADA PENAWARAN PROMO IKUT IKLAN LAGI, SAYA TIDAK DAFTAR KARENA MENURUT SAYA KURANG EFEKTIF. RATING SY LANGSUNF TURUN SAMPAI 4 3 LALU BESOKNYA 4.2 DAN SKRG 4.1 TURUN DRASTIS HANYA DALAM WAKTU 4HARI. APAKAH KARENA SY SERING COMPLAIN JUGA JADI RATING DITURUNKAN SEMENA2?????? YG MEMBERI RATING RATA2 5

 Apa Komentar Anda mengenai GoFood?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Rating Merchant GoFood Dipermainkan

oleh Fire Chicks dibaca dalam: 1 menit
15