Lazada Belum Membayar Hasil Penjualan Seller

Ikuti kami di Google Berita

Dear Lazada,

Saya bergabung menjadi seller di Lazada sejak tahun 2020. Saya ada kendala, karena sampai sekarang saya belum bisa menarik/menerima saldo hasil penjualan saya. Sampai hari ini saya sudah 4 kali membuat laporan via livechat di aplikasi seller centre Lazada. Saking tidak tahu saya harus mengadu ke mana, karena dari Lazada belum memberikan solusi sampai saat saya menulis surat ini.

Pada tanggal 18 Januari 2021, saya mencoba mengubah data rekening pada seller centre LAZADA, yang sebelumnya atas nama anak saya, menjadi nama saya. Setelah mengubah data rekening, saya coba konfirmasi ke layanan live chat LAZADA, dan kata admin live chat Lazada, saya tidak bisa merubah data rekening dengan nama yang berbeda. Sehingga saya pun tidak jadi untuk mengubah data rekening.

Kemudian pada tanggal 27/01/2021 saya komplain ke LAZADA via live chat untuk menanyakan pembayaran saya di periode 18/01/2021 s.d. 24/01/2021 yang belum masuk ke rekening. Lalu saya menerima email dari LAZADA yang berisi: Pembayaran untuk period 26-01-2021 (nomor rekening 157032****, nama penerima An*** V*****) ditolak oleh Citibank karena rincian informasi bank yang salah. Harap perbaharui rincian bank yang benar di Seller Center untuk menghindari pembayaran yang gagal di periode berikutnya.

Kemudian saya menanyakan kembali perihal pembayaran melalui live chat LAZADA, dan tanggapan dari Lazada bahwa saya harus menunggu maksimal sampai pukul 23:59. Ternyata sampai besok nya saya masih belum menerima pembayaran saya. Kemudian saya coba menanyakan kembali via live chat, saya bilang kepada admin live chat LAZADA kalau memang pengajuan perubahan rekening saya ditolak, tolong transfer saja ke rekening sebelumnya, atas nama anak saya. Tanggapan dari LAZADA bahwa pembayaran akan saya terima pada hari Selasa berikutnya tanggal 02/02/2021.

Setelah menunggu sampai tanggal 2 Februari 2021 ternyata pembayaran saya masih belum bisa saya terima. Kemudian saya coba menanyakan lagi via live chat LAZADA, alhasil jawaban dari pihak Lazada masih tetap tidak membantu, saya masih disuruh menunggu sampai maksimal hari Rabu tanggal 3 Februari jam 23:59. Ternyata di tanggal 4 Februari 2021 saya cek masih belum ada pembayaran dari LAZADA. Saya kembali menanyakan via live chat lagi, karena saya coba telpon ke nomor call centre LAZADA tidak bisa dihubungi. Saya bingung harus kemana lagi saya mengadu.

Sampai hari ini saya menulis surat ini, pembayaran saya masih belum saya terima, entah saya harus mengadu ke siapa. Saya coba chat ke live chat LAZADA supaya bisa menghubungi saya via telpon, tapi jawaban admin live chat-nya bilang tidak bisa.

Saya mohon dibantu dengan sangat, uang saya Rp26 juta masih belum bisa cair, dan saya sudah tidak ada modal untuk jualan lagi, sehingga toko saya sementara saya tutup.

Mohon dibantu Bapak/Ibu, terima kasih.

Sholtan Mohamad Fikri
Bandung, Jawa Barat