Tanggapan Lazada atas Surat Pembaca Bapak Fikri

3 komentar untuk “Tanggapan Lazada atas Surat Pembaca Bapak Fikri”

• 

  Syafrizal

  23 Maret 2022 - (15:54 WIB)

  Permalink

  Saya sebagai pemilik toko di Lazada,
  Nama Toko : RY Data
  ID Toko : ID67XSIJ53

  Sejak 10 Februari 2022 toko saya dinonaktifkan di Lazada, dan saldo penjualan saya di tahan oleh Lazada sampai saat ini belum di bayarkan/diselesaikan oleh Lazada.

  Toko dinonaktifkan tanpa pemberitahuan/peringatan terlebih dahulu, tau-tau nya udah dinonaktifkan dan saldo saya ditahan.

  Saya juga sudah menghubungi live chat, namun saat saya tanya ke agent jawaban nya selalu ” dieskalasi ke tim terkait dan selalu di suruh tunggu jawaban via email 2×24 jam” seperti saya berbicara pada robot tidak bisa memberikan solusi yang terbaik. Tapi setiap kali saya cek di Case management apakah benar kasusnya di follow up/ditindaklanjuti ke tim, namun sangat disayangkan cuma bisa bertahan 2 hari saja, dan nanti Case/tiket kasus permasalahan di tutup/selesai tanpa pemberitahuan juga sama sekali.

  Dan saya juga sudah melakukan Banding terkait Akun toko & Dana saya, tapi tidak pernah ada jawaban via email kapan dana saya akan dibayar.

  Saat dikonfirmasi via email, jawaban yang saya terima adalah ” mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terkait kendala pembayaran yang belum diterima, kami mendapatkan informasi dari tim terkait bahwa pembayaran untuk toko RY Data belum dapat di proses dikarenakan telah melakukan pelanggaran di lazada”

  Padahal disini saya jelas tidak pernah melakukan pelanggaran apapun dan tidak menjual produk berbahaya, yang dimana saya sudah mengirimkan produk tersebut dan sudah diterima juga oleh customer, artinya pengiriman itu sukses.

  Tim terkait atau tim finance yang selalu disebut oleh customer service tidak dapat menyelesaikan masalah, karna sampai saat ini saldo saya masih tertahan dan belum dibayar.

  Dana saya tidak dibayar sudah 6 periode atau 6 Minggu lama nya
  14-15 Februari 2022 ( TIDAK DIBAYAR )
  21-22 Februari 2022 ( TIDAK DIBAYAR )
  28 Februari dan 1 Maret ( TIDAK DIBAYAR )
  7-8 Maret 2022 ( TIDAK DIBAYAR )
  14-15 Maret 2022 ( TIDAK DIBAYAR )
  21-22 Maret 2022 (TIDAK DIBAYAR )
  belum saya terima/ masuk ke rekening saya sampai sekarang.

  Dana saya yang ditahan sebesar Rp 9.906.010 ( SEMBILAN JUTA SEMBILAN RATUS ENAM RIBU SEPULUH RUPIAH )
  Uang tersebut adalah modal untuk saya berjualan.

  Disini saya punya keluarga, istri dan anak dan tagihan rumah tangga lain nya.

  Jadi tolong itikad/kooperatif baik nya kepada Lazada untuk menyelesaikan pembayaran saya, yang belum dibayar, segera dibayarkan dana ke saya, agar tidak merugikan kedua belah pihak saya sebagai seller maupun Lazada sebagai perusahaan yang besar di Asia.

  ciptakan, kepuasan, keamanan, kenyamanan, berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia, bagi penjual maupun pembeli jadikan lah prioritas Lazada.

  Jangan seperti ini, seperti Lazada tidak punya itikad untuk mengembalikan dana saya, padahal disini saya meminta hak saya uang saya kembali ke saya, tapi seperti di permainkan oleh Customer service atau Tim-Tim yang bekerja di Lazada, mau sampai kapan masalah ini terombang-ambing, lempar sana-lempar sini, dan banyak drama lain nya lagi?

  Mohon ditindak lanjuti kembali terkait pembayaran dana saya segera dibayarkan.

  Terimakasih.

  Login untuk Membalas
• 

  Abdullah

  6 November 2022 - (11:34 WIB)

  Permalink

  Kepada semua seller seluruh Indonesia tarik semua barang anda dari lazada saya juga sangat dirugikan uang saya di tunda tunda dan tk ada itikad baik dari lazada untuk bayar uang seller bahkan saldo berkurang sendiri tanpa pemberitahuan yang jelas ini aplikasi apaan aplikasi sampah

  Login untuk Membalas
• 

  ME

  19 Juni 2025 - (20:55 WIB)

  Permalink

  Di lajada bayak sendikat penipu. Yg jelas Lajda tidak ada pertangung jawaban ya duit gw hilang 6 JT dari oknum seler lajada bahkan lajada gw di blokir. Dengan modus harnga diskon belanja Lazada dengan harga yang miring, sudah banyak yang tertipu, uangnya hilang! Konsumen tidak bisa melakukan komplain apapun ke Lazada karena perusahaan besar tapi tidak jelas kantornya di mana. Telepon ke CS Lazada/Live Chat juga tidak bisa menyelesaikan masalah, hanya formalitas mereka saja.

  Tujuan Lazada harusnya sebagai perantara yang dapat dipercaya, sebagai media pembeli dan penjual. Namun menurut saya sistem di Lazada seperti bekerja sama dengan penjual yang berkedok Elektronik (nilai uangnya lebih besar), untuk bersama-sama menipu pembeli.

  Saya tidak habis pikir kenapa uang bisa diberikan ke pihak penipu? Apabila pengembalian dana butuh proses 2-5 hari kerja (apalagi nama penipu penerima uang jelas sudah tidak sama), kenapa tidak dikembalikan ke data pemilik rekening asli yang sudah tertulis jelas di Lazada? Ini yang belum saya pahami, apakah Lazada juga terlibat menipu kita sebagai pembeli dengan alasan kesalahan ada di pembeli? Karena saya jumlahkan di surat pembaca ini nilainya sudah sangat besar untuk kas Lazada.
  Mohon jawaban dan tanggapan dari Lazada andai saya salah atas tulisan ini

  Saya pribadi dengan nomor pembelian ID Pesanan ID Pesanan

  2628692516369307 sampai saat ini uang juga belum dikembalikan. Telepon CS Lazada tidak dapat menyelesaikan masalah, karena alasan sudah by sistem. Uang ditransferkan ke penjual karena data kita sudah dibajak.

  Kesimpulan saya: Beli barang Online di Sistem yang bisa dipercaya saja, jangan di tempat yang mudah dibobol sistem data konsumennya. Saya juga akan suarakan kepada semua media, supaya tidak ada lagi yang tertipu! Ramai-ramai kita suarakan ke semua medsos, supaya mengurangi penipuan dari penjual Lazada.

  Login untuk Membalas