Buruknya Layanan Call Center Indosat

Yth. Indosat Oreedoo,

Mohon perhatikan kualitas layanan call center Anda. Saya telepon call center Anda hari ini 28 Maret 2021 07:13 dari 0858312850** untuk menyampaikan keluhan saya tentang pesan broadcast (pop up message) yang sangat mengganggu. Pop up message menyebabkan jaringan saya stuck di 3G-H+ dan dapat menyebabkan saya offline.

Untuk memulihkan jaringam saya harus restart device. Namun tanggapan dari call center Anda sangat tidak logis, hanya menyampaikan bahwa “Pop up message tidak bisa dinonaktifkan”. Saya telah meminta untuk dibuatkan laporan agar ditinjau kembali, tapi jawabannya hanya “Percuma dibuat laporan, gak akan diproses juga”. Kemudian telepon diputus sepihak oleh petugas call center Indosat.

Wajarkah?

  • Call center tidak beritikad baik memberikan solusi/ eskalasi.
  • Call center memutuskan telepon sepihak saat konsumen masih ingin menyampaikan keluhannya?

Kedua hal tersebut sangat tidak beretika untuk perusahaan yang menjual jasa.

Regards,

Muklis Adi Putra Hasibuan
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Indosat Ooredoo:
[Total:8    Rata-Rata: 1.1/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

2 komentar untuk “Buruknya Layanan Call Center Indosat

  • 29 Maret 2021 - (11:22 WIB)
    Permalink

    Saya bukan CS atau karyawan Indosat, tapi saya coba bantu.
    Broadcast pop-up message bisa di non-aktifkan oleh pengguna sendiri.

    Masuk ke Message > Settings > Broadcast channels: OFF

    • 29 Maret 2021 - (13:25 WIB)
      Permalink

      terimakasih atas informasinya Pak.
      sebelumnya hal tersebut sudah diatur di Hp saya Pak. namun masih tetap muncul. Smoga ada solusi dari pihak Indosat.

 Apa Komentar Anda mengenai Indosat Ooredoo?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Buruknya Layanan Call Center Indosat

oleh Muchlis dibaca dalam: 1 min
2