Keluhan Surat Pembaca Promo Cashback Kopi Kenangan dengan GoPay Tidak Sesuai Iklan 15 April 202115 April 2021 hidayatullah_hidayatullah Beri komentar Cashback, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, GoJek, GoPay, Kopi Kenangan, Payment Gateway, Promo, Promosi, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Tanggal 10 April 2021 Saya membeli Kopi Kenangan melalui aplikasi Kopi Kenangan dengan pembayaran menggunakan GoPay. Pada saat itu ada promo cashback 60% yang berlaku sampai tanggal 11 April 2021 jika pembayaran menggunakan GoPay. Pembayaran menggunakan GoPay berhasil dengan ID 19782839-1618054999225. Setelah menunggu 1×24 jam poin saya di aplikasi Kopi Kenangan tidak bertambah dan cashback GoPay tidak saya dapatkan. Tanggal 11 saya konfirmasi via email ke CS Kopi Kenangan, diinfokan dari CS tsb bahwa saya tidak dapat poin karena ikut promo cashback dari GoPay. Kemudian saya email ke CS GoPay menanyakan mengapa tidak dapat cashback, tapi sejak tanggal 11 April sampai sekarang tidak dapat jawaban dari CS Gojek. Saya berkali-kali dimintakan data yang sama padahal data tsb sudah saya berikan. Setiap ganti CS saya selalu dimintakan data yang sudah saya berikan. Sampai saat ini sudah lebih dari 20 email bolak-balik dan selalu menanyakan data yang sama. Apakah sistem CS Gojek masih manual? Sehingga setiap ganti CS yang menangani tidak bisa melihat history email sebelumnya? 100x ganti CS maka akan 100x juga minta data yang sama. Ini bukan perkara cashback yang nilainya tidak sampai 10 ribu rupiah. Tapi jujur saya hanya ingin tahu apakah promo ini beneran ada dan bagaimana cara CS Gojek/GoPay handle komplain. Ternyata jauh dibawah kompetitor. Customer experience ini sangat berpengaruh apakah pelayanan Gojek akan semakin di bawah kompetitor. Hidayatullah Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.