Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Komplain Indihome Sangat Mengecewakan 16 April 202121 April 2021 Yudi 3 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, IndiHome, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Plasa Telkom, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 14 April saya mengadukan adanya gangguan berikut konfirmasi melalui whatsapp Pelanggan Yth, Berikut Nomor Tiket : *IN96335504* Laporan gangguan *Internet* pada Nomor Layanan : *122433320996* Anda. Untuk mendapatkan Informasi Progress Perbaikan silakan klik : https://tlkm.id/IN96335504 dengan password : xxx Terima kasih Hal ini sudah sering terjadi dan saya sudah sangat detai menjelaskan serta meminta teknisi untuk mengecek di rumah saya. Balasan email dari customer service akan ada kunjungan pada tanggal 16 April, bayangkan untuk mengirim teknisi saja butuh waktu 2 hari. Dan kami selalu bayar tepat waktu dan kalau kami bayar tagihan telat 1 hari saja service sudah offline. Tentu saya meminta dipercepat untuk didatangkan teknisi ke rumah dan setelah lebih dari 25 email yang saya layangkan selalu balasannya sedang diupayakan dan diprioritaskan. Dan yang membuat saya kaget adalah ada alasan sedang ada masalah jaringan dari pusat dan saya konifirmasi di cluster tempat saya tinggal tidak ada yang mengalami masalah seperti saya. Saya sudah menjelaskan kronologi permasalahannya jaringan internet selalu putus begitu pula tv cable nya dan saya harus reboot box setiap kali ada permasalahan itu. Dan hal ini bisa 4 sampai 5 kali dalam sehari saya harus mati hidupkan box ini sangat membuat saya khususnya istri saya yang sedang total bed rest karena sedang pendarahan pada kehamilan anak kedua kami dan saya bekerja di luar negeri. Saya butuh solusi bukan janji, janji dari customer service. Akan didatangkan teknisi tanggal 16 April pk. 8 pagi Janji kedua akan didatangkan teknisi hari ini tanggal 15 April Alasan ketiga gangguan jaringan dari pusat Alasan keempat permasalahan saya sudah diprioritaskan Dan hasilnya big zero (kosong), NATO (no action talk only) Terima kasih. Yudi Aprianto Gading Serpong, Tangerang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan16 April 2021 - (17:43 WIB)Permalink “Dan hal ini bisa 4 sampai 5 kali dalam sehari saya harus mati hidupkan box ini sangat membuat saya khususnya istri saya yang sedang total bed rest karena sedang pendarahan pada kehamilan anak kedua kami dan saya bekerja di luar negeri.” repot juga bang kalo sehari 4-5 kali Pulang Pergi luar negeri, mendingan dicopot saja indihome nya, ganti solusi lain 1 Login untuk Membalas
YudiPenulis artikel16 April 2021 - (18:04 WIB)Permalink Setiap kali balas email customer service pihak indihome hanya selalu menjawab permasalahan dari pusat dan sedang di perbaiki. Saya sudah menjelaskan dengan jelas bahwa tolong datangkan teknisi untuk check lokasi karena banyak hal yang mungkin menjadikan tidak adanya koneksi bisa modem, bisa router, bisa instalasi kabel fiber dll. Dan pada akhirnya tanggal 16 pagi teknisi datang ke rumah dan apa yang jadi permasalahan. Kabel dari luar rusak nah terus gmn ya prosedur checking issue dari pusat ko bisa bilang permasalahan dari pusat??? Masukan buat indihome 1. Kalo ada complain dari customer mohon segera kirim teknisi ( banyak teknisi rekanan indihome yang menunggu surat tugas dari indihome) 2. Jgn memberikan alesan classic kesalahan dari pusat dan masih dalam penanganan sedangkan di sekitar cluster saya tidak ada yang bermasalah Berikan kepastian dan action Itulah yang harus di terima customer dengan imbal bayar jasa pemakaian jasa indihome. Dan tolong matinya 3 hari koneksi diperhitungkan juga kepada customer Sebagai contoh 3 hari 1 customer kalo di kali 100 pengguna berapa? Itu saja feed back dari saya. Dan permasalahan sudah clear untuk saat ini ( mudah mudahan permanent) dan cepat tanggap untuk mendatangkan teknisi ke rumah apabila diminta. Terima kasih 1 Login untuk Membalas
Jhon27 Februari 2022 - (23:06 WIB)Permalink Saya juga kecewa dengan Indihome. Pada 4 Oktober 2021 lalu saya berhenti layanan Indihome karena alasan pindah domisili. Sewaktu saya mengembalikan perangkat dan menyelesaikan administrasi, katanya deposit dikembalikan sebulan kemudian. Tetapi hingga sekarang (27/2/2022), belum ada ditransfer ke rekening saya. Padahal saya sudah puluhan kali menghubungi pihak Indihome melalui customercare@telkom.co.id dan IndiHome Care. Data-data juga sudah selalu saya cantumkan (data nomor indihome, rekening, dan nomor kontak/hp). Bukan persoalan jumlah depositnya, tetapi Indihome tidak profesional. Login untuk Membalas