Ilustrasi Kritik dan Saran Permohonan Surat Pembaca Paket Bulanan By.U Unlimited 2 Mei 20213 Mei 2021 Fauzan Veri 153 Komentar By.U Indonesia, CIMB Niaga, Customer complaint handling, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kuota internet, Paket data internet, Pembelian pulsa, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya, saya ucapkan banyak terima kasih untuk Media Konsumen, karena semua masalah yang saya hadapi selalu cepat mendapatkan respon dari pihak yang bersangkutan. Tulisan kali ini mungkin bermanfaat untuk orang lain, khususnya pelanggan Operator Digital dari Telkomsel bernama By.U. Jujur saja, By.U adalah satu-satunya operator digital yang banyak memberikan manfaat dan memenuhi semua kebutuhan saya, terutama paket unlimited. Dan hanya By.U pula operator digital yang berani memberikan paket unlimited tanpa batasan kuota, bahkan operator konvensional sekalipun belum ada yang berani memberikan paket tersebut. Adapun keberatan dari saya untuk By.U ada di produk Topping YouTube, untuk Topping yang lainnya saya belum mencoba. Saat ini, saya berlangganan paket bulanan Internet Unlimited dengan nama “Yang Bikin Makin Aman Jaya – 1.5Mbps” yang mana paket tersebut memberikan keleluasaan terhadap pelanggan untuk menikmati akses internet tanpa batasan kuota dengan speed 1.5Mbps tanpa dibatasi jam dan aplikasi. Selain paket tersebut, By.U memberikan paket Add on untuk pelanggannya dengan nama Topping, seperti Topping YouTube, WhatsApp, Instagram dan lain sebagainya. Misalnya, saya berlangganan paket kuota 10 GB dengan harga Rp50.000/bulan, dan saya menambahkan topping harian, mingguan atau bulanan di salah satunya. Misalnya Topping YouTube. Saat akses ke Aplikasi YouTube, maka kuota yang akan dikonsumsi adalah kuota YouTube. Namun, paket Topping khususnya yang saya alami untuk Topping YouTube tidak berpengaruh. Paket bulanan yang saya sudah aktifkan ditambah topping YouTube, kecepatan Internet tidak berpengaruh sama sekali. Kecepatan tetap di 1.5Mbps. Yang jadi pertanyaanya adalah: manfaatnya apa untuk pelanggan yang aktif harian, mingguan atau bulanan 1.5Mbps kuota topping tersebut jika tidak memberikan manfaat apapun, karena speed mengikuti 1.5Mbps, menurut saya ini merugikan pelanggan. Berdasarkan keterangan yang saya dapat dari tim By.U, baik melalui DM di Instagram maupun Email, mereka menjelaskan, bahwa: “Speed internet mengikuti paket utama, meskipun pelanggan membeli paket topping.” Itu artinya tidak ada manfaatnya sama sekali untuk pelanggan. Seharusnya Pihak By.U memberikan penjelasan sebelum pelanggan membeli kuota topping tersebut, bahwa kuota topping yang tampil di aplikasi hanya bisa dinikmati oleh pelanggan internet yang berbasis kuota, dan bukan yang berbasis Unlimited. Saya harap, pihak By.U bisa memberikan tanggapan untuk surat saya ini. Terima kasih. Veri Fauzan Sukabumi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dasiri Dasiri2 Mei 2021 - (09:36 WIB)Permalink Udah beli paket unlimited buat apa beli topping lagi Topping mah khusus paket bukan unlimited Paket unlimited udah termasuk semua sekarang bahkan disney hotstar aja udah kebuka otomatis walau ga dibeli kalo pake paket unlimited Kebetulan saya juga pake by.u lebih untung pake paket unlimited dibanding paket laennya yg kecepatannya lebih kencang tapi lebih boros kuota yg diambil 2 Login untuk Membalas
Rully2 Mei 2021 - (18:53 WIB)Permalink Jika hal ini tidak disadari oleh By.U harusnya By.U berterimakasih kepada si Penulis. Namun jika ini kesalahan sistem, By.U harus evaluasi 5 Login untuk Membalas
Misko3 Mei 2021 - (12:12 WIB)Permalink Kesalahan sistem dari mananya ya?, setau saya paket unlimited byu emg ngecover seluruh aplikasi, dan seharusnya walau ts nge-beli paket topping juga yg kesedot tetep paket unli karna COVER seluruh aplikasi Login untuk Membalas
Irhas Pratama4 Mei 2021 - (21:24 WIB)Permalink Yg dimaksud si TS itu : kirain beli topping YouTube bisa unlock speed saat akses ke YouTube Login untuk Membalas
Idam Madi7 Mei 2021 - (23:39 WIB)Permalink Jangankan internet sekelas seluler, sekelas Fiber Optik aja macam indihome pake FUP. Berharap paket Unlimited beli topping utk tingkatan kecepatan, rasanya belum mungkin. Login untuk Membalas
Dendi Supardi9 Mei 2021 - (03:15 WIB)Permalink Pernah hal tersebut saya alami. Dipikir beli paket data tambahan spt YouTube, Instagram akan menambah kecepatan saat akses saat buka YouTube, ternyata tidak. Setuju juga *seandainya aktif paket dasarnya UNLIMITED, paket add on harus di block* 1 Login untuk Membalas
Galang Saputra22 Mei 2021 - (10:06 WIB)Permalink Byk do’a yg pelanggan yg dikabul. Dlu sempet ketipu dg kuota yang dibeli, wkt pake simpati. Kirain kuota full, nyatanya kuota HOOQ. Alhamdulillah skrg HOOQ bangkrut. Byk jebakan, byk pilihan paket yang dibundling dg kuota yang t dibutuhkan pelanggan. Ketikan kita tanya ke CS. Mereka bilang, membuat paket sesuai kebutuhan pelanggan, padahal keinginan pelanggan kebanyakan ingin kebebasan. V mereka hny membuat paket yang kurang bermanfaat Login untuk Membalas
Harun Anggara3 Juni 2021 - (22:16 WIB)Permalink Harga semakin naik. Phk masal. Internet makin mahal 1 Login untuk Membalas
Anur2 Mei 2021 - (16:33 WIB)Permalink Ucapan banyak terimakasih untuk penulis. Sebab, pelanggan maupun calon pelanggan bisa menjadi pertimbangan dengan membaca artikel ini 2 Login untuk Membalas
Rendi3 Mei 2021 - (23:15 WIB)Permalink Saya sudah pernah complain dengan hal yang mirip. (Saya lupa detail tanggalnya) Jadi paket 1.5Mbps saya habis tanggal 20 (misal), terus saya beli lagi kuota utama karena saya sedang butuh “speed”, tapi habis tanggal 21, yang artinya habis 1 hari setelah paket 1.5Mbps itu mati. Nah ternyata paket kuota utama itu ga bisa dipakai sampai tgl 20. Saya sudah sampaikan saran ke by.U untuk kasih kemudahan kita untuk pilih kuota mana yang mau dipakai sebagai “kuota utama”. Ternyata masih belum direalisasikan. Ckckckckckck Login untuk Membalas
Susi Nanti5 Mei 2021 - (19:51 WIB)Permalink Syarat dan ketentuan berlaku. Huruf nya kecil2 hampir gak kebaca Login untuk Membalas
Fatimah2 Mei 2021 - (18:46 WIB)Permalink Semoga cepat didenger oleh pihak byu. 1 Login untuk Membalas
Misko3 Mei 2021 - (12:06 WIB)Permalink Jangankan byu, paket unlimited(aon unlimited) tri aja klo lu tambahin paket yang ber skema kuota aja gk kepake (berlaku di jam 01.00-17.00, selepas itu kouta baru kepake) Login untuk Membalas
Radit12 Mei 2021 - (23:11 WIB)Permalink Sebuah produk jk di luar negri , misalnya di USA. Si perusahaan akan cepat tanggap. Ini di kita, hello Login untuk Membalas
Ramadhan Eka3 Mei 2021 - (18:33 WIB)Permalink Lho gimana, sudah jelas sebelum membeli paket unlimited muncul popup “untuk 30 hari kedepan, speed internetmu disesuaikan jadi 1.5Mbps ya.” Dari situ sebenernya sudah mewakilkan paket yang dibeli, gimana si? Ya kalo mau pake internet full ya pakenya jangan unlimited… Malah jika topping bisa fullspeed malah rawan muncul adanya Hack ISP/hack internet speed.. Gitu lho, itu yang dihindari oleh pihak by u 2 1 Login untuk Membalas
nur4 Mei 2021 - (03:07 WIB)Permalink Mungkin, maksud si penulis dan saya baca dengan seksama. Disini hanya memberikan feedback. Dan fakta yang ditulis itu : Ketika berlangganan Unlimited utk bulanan maupun harian atau mingguan, atau bulanan. Paket yang bisa unlock speed saat paket unlimited aktif hanya paket yang berbasis kuota. Yang saya tangkap, ketika pelanggan yang aktif paket dasarnya Unlimited, seharusnya paket topping Youtube, WhatsApp dan lainya ditiadakan. Karena percuma beli topping gak unlock speed. Saya sendiri sih, jika paket utama unlimited aktif, dan ingin unlock speed, disana ada paket kuota Rp 10rb 10GB/Hari. Speed bener2 unlock. Tidak ada yang salah dengan tulisan si penulis, dan itu hanya masukan yang positif untuk layanan yang diberikan Byu Login untuk Membalas
Rizky3 Mei 2021 - (18:35 WIB)Permalink Dan ini menjadi catatan penting untuk byu Login untuk Membalas
Viest4 Mei 2021 - (01:36 WIB)Permalink Selama ini saya pakai by.u unlimited 1.5mbps dari awal pakai. Kalau butuh toping saya biasa isi 10gb/hari. Itu speed jadi cepet kok. Saya pernah beli disney+ jg. Bahkan ada bukti dan datanya. Saya review di YouTube viest tv. Itu pemakaian saya asli kok. Malah saat isi toping. Yg tadinya game ngelag. Jadi lancar setelah isi toping. Kuota boros karena speed nya edan emang dipakai download upload. Saya biasanya upload YouTube pakai itu. Login untuk Membalas
nur4 Mei 2021 - (03:11 WIB)Permalink Iya, betul sekali. Saya juga demikian, jika penggunaan harian yang ringan saat berlangganan Paket Unlimited, saya tidak membeli paket topping, karena topping tidak akan unlock speed. Lain cerita ketika saya ingin download file besar, jika menginginkan unlock speed saat paket dasar unlimited aktif, saya membeli paket kuota harian yg Rp 10GB. Seharusnya juga sih, si pihak byu memblock topping saat paket unlimited aktif, karena tidak akan unlock speed Login untuk Membalas
Dataku4 Mei 2021 - (03:17 WIB)Permalink Aneh juga ya, paket topping youtube berlaku kecepatan normal saat berlangganan paket dasar yang berbasis kuota. Pantesan sy pernah berlangganan pkt mingguan yg Rp 40k. Beli topping youtube, kecepatan gak ngaruh, tp kuota berkurang. prcuma jg beli topping kalau kecepatan internet gak bertambah Login untuk Membalas
Sri6 Mei 2021 - (18:38 WIB)Permalink Si nindy kemana neh ko diem. Pdhl di instagram ngoceh mulu Login untuk Membalas
walin dimas4 Mei 2021 - (03:26 WIB)Permalink mungkin dr situ si bayu mencari keuntungan. ada pelanggan yg teliti dan ada pula pelanggan yg kurang teliti. di Indonesia kan banyak tulisan iklan gede2, tapi tulisan syarat dan ketentuan kecil2 hampir gak kebaca Login untuk Membalas
lalita ganda4 Mei 2021 - (03:32 WIB)Permalink skrng tante nindy mahal. kurang promo….sblm thn baru 140rb 2mbps. skrng pake livon dulu Login untuk Membalas
nurmah azmi4 Mei 2021 - (03:37 WIB)Permalink yakin cuman ada dua nntinya operator digital yg akan bertahan. si byu & LivON XL. MPWR akan seperti Switch Smartfren… Yg lucu itu Orbit, paket khusus wifi tapi kuota hahahahaa Login untuk Membalas
Agsa4 Mei 2021 - (03:45 WIB)Permalink Nyimak aja nih…. nunggu pihak byu nanggepin Login untuk Membalas
Donny5 Mei 2021 - (23:25 WIB)Permalink Keunggulan By U dibandingkan provider internet macam Indihome, MNC Play, first media ,dkk apa yah ? Login untuk Membalas
Adi4 Mei 2021 - (05:55 WIB)Permalink by u memang keren apalagi sinyal bergantung pada telkomsel sangat waw sekali Login untuk Membalas
Sinau4 Mei 2021 - (07:40 WIB)Permalink Selama menggunakan byu (paket unlimited 1,5 Mbps) blum pernah membeli paket toping, kena toping itu kurasa g perlu. Di daerah ku untuk akses YouTube, Vidio, dan media streaming lainnya lancar kok YouTube bisa di resolusi tinggi(780), dengan syarat tidak ada device lain yang terhubung. Cuma kadang2 ku ganti APN aja, bukan APN default yang kepakai, setingan APN Telkomsel semua bisa untuk card byu. Login untuk Membalas
Hikmat6 Mei 2021 - (07:07 WIB)Permalink Dari semua operator, sebenarnya hanya BYU yang paling kompetitif. Setuju dg catatan dari penulis, “kuota tambahan dengan nama topping, seharusnya dihilangkan saat pelanggan menggunakan paket Unlimited”. Login untuk Membalas
pebri adriko4 Mei 2021 - (18:56 WIB)Permalink makasih gan penulis. Tadinya tergiur dg topping 100GB youtube, untung baca artikel ini. Login untuk Membalas
Dendi Supardi9 Mei 2021 - (03:16 WIB)Permalink Menyampaikan keluhan! Jika dibaca berulang-ulang: INI IKLAN GRATIS UNTUK BYU Login untuk Membalas
Irhas Pratama4 Mei 2021 - (21:25 WIB)Permalink Unlock speed seharusnya Byu unlock speed hanya berlaku dipaket yg berbasis kuota Login untuk Membalas
Gilang Buana22 Mei 2021 - (10:00 WIB)Permalink Sederhanakan varian produk, cukup Telkomsel, XL, Indosat, Smartfren : Kartu Prabayar dan pasca bayar. Paket : Kuota & Unlimited Harga kuota Rp Harga Unlimited No. FUP, No. Kuota tengah malam, No. Kuota app, No. Kuota lokasi tertentu. Login untuk Membalas
Dena4 Mei 2021 - (23:22 WIB)Permalink Hai Bayu, bilang ke si Nindy. Tolong adakan lagi Unlimited 2Mbps. Saya berharap juga, agar si Nindy bisa mendengarkan saran ditulisan ini… Login untuk Membalas
Hindi Wiranata8 Mei 2021 - (04:21 WIB)Permalink Sebenarnya, si bayu mash mending dripada Smartfren, krn si Smartfren Unlimited hny jam kalong. Apalagi indosat, paket kuota masih kena FUP… Indihome juga, wkwkwkwkw Fiber Optik pake FUP. Tp, meski demikian, tulisan TS mewakili pertanyaan pelanggan lainnya. God job bro Login untuk Membalas
Bunda Nahla5 Mei 2021 - (19:45 WIB)Permalink Sy merasa dibantu banyak dg paket Unlimited dr provider digital ini. Yg si TS tulis, pernah saya alami. Betul juga, utk paket aktif exciting Unlimited tdk bermanfaat beli topping, kecuali beli paket kuota. Harus jadi bahan evaluasi utk Byu Login untuk Membalas
Susi Nanti5 Mei 2021 - (19:52 WIB)Permalink Syarat dan ketentuan, huruf nya kecil2 hampir gak kebaca Login untuk Membalas
Dauar Hadi5 Mei 2021 - (22:41 WIB)Permalink Kenapa ea semua operator digital tak memiliki layanan telp utk pelanggan? Gak semua org punya akun Instagram atau Twitter. Jadi repot kalau ada yang ingin ditanyakan Login untuk Membalas
Tanti Aulia6 Mei 2021 - (02:35 WIB)Permalink Gak usah ada add on gitu. Jual harga Internet berdasar kecepatan. Misal : Rp 100k 2Mbps, 200K 5Mbps. Ini jg induk byu, pake kuota stream” segala Login untuk Membalas
Ansri Pou6 Mei 2021 - (07:13 WIB)Permalink Jangan aneh” ajalah opsel di Indonesia. Gak usah ada operator digital sebenarnya, cukup jual paket internet tanpa iming”. Pas nyesel itu, beli kuota seolah gede, padahal didalamnya ada bundling kuota Wifi atau kuota entertainment, kayak HOOQ yg udah bangkrut sekarang! Login untuk Membalas
Arif Dana6 Mei 2021 - (07:17 WIB)Permalink Mending ini daripada Smartfren. Suruh gadang terus….. Seandainya simpati ngasih Unlimited 200rb 5mbps, pst bakal gua embat Login untuk Membalas