Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pending Transfer dari Aplikasi DANA Tidak Terselesaikan Memasuki 2 Minggu 21 Mei 2021 Nadhifa Putri 5 Komentar Bank BTPN, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Fintech, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Pada hari Minggu, 9 Mei 2021 pukul 14.21 saya melakukan transfer dana dari aplikasi DANA ke rekening Bank BTPN sebesar Rp3.000.000. Sebelumnya saya sudah sering transfer menggunakan aplikasi DANA ke bank yang sama dengan nominal kisaran yang sama, dan selalu berhasil dalam waktu tidak sampai 5 menit. Namun pada hari itu saya menunggu hingga 5 jam tidak juga masuk. Saya menghubungi call center (dimana untuk menghubunginya juga harus berkali-kali) dan pihak DANA berkata bahwa menunggu hingga 3×24 jam hari kerja. Selain itu saya juga sudah mengisi form keluhan dan email, dan balasannya hanya disuruh “menunggu”. Setelah itu, hingga 17 Mei 2021 (3×24 jam hari kerja dihitung per tanggal 9 Mei 2021), uang saya belum masuk ke rekening dan masih dengan status yang sama pada aplikasi DANA, yaitu “pending”. Saya konfirmasi kembali melalui email, tidak ada balasan, lewat telepon tidak ada yang menjawab, dan lewat chat WhatsApp hanya diinstruksikan lagi-lagi untuk “menunggu konfirmasi”. Setiap saya tanya kapan dan estimasi waktu, tetap dijawab dengan kalimat yang sama “Mohon menunggu konfirmasi dari pihak bank”. Padahal saya menelepon pihak bank, dan pihak bank menegaskan bahwa kendala yang terjadi ada pada pihak DANA. Setiap hari saya chat via WhatsApp menindaklanjuti masalah uang saya, tetapi setiap hari juga jawaban dari pihak DANA adalah “menunggu konfirmasi via email”. Namun hingga hari ini, 20 Mei 2021, belum ada kejelasan yang diberikan sama sekali. Mohon tindaklanjuti segera mengenai hal ini, karena awalnya memiliki kepercayaan besar telah memilih mentransfer biaya dengan menggunakan aplikasi DANA, tapi sangat disayangkan dengan kejadian ini. Nomor tiket: 7457980. Terima kasih. Nadhifa Putri Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad Rizka Darmawan21 Mei 2021 - (12:44 WIB)Permalink Fix saya juga mengalami hal yg sama dengan dana, uang nyangkut sampai sekarang tidak ada refound dan kejelasan. Ini kedua kalinya saya nulis di mediakonsumen, karena pihak dana seperti tidak tanggung jawab atas uang nasabah. https://mediakonsumen.com/2021/05/21/surat-pembaca/customer-service-dana-segera-tangani-tiket-nomor-7276778 Login untuk Membalas
Muhammad Rizka Darmawan21 Mei 2021 - (12:45 WIB)Permalink mulai sekarang saya tinggalkan aplikasi yang seperti maling ini. Login untuk Membalas
Malas21 Mei 2021 - (16:39 WIB)Permalink Saya hapus setelah baca di MK banyak keluhan soal pending, dan lambatnya respon. Sekarang hanya pakai satu ewallet dan belum pernah saya dikecewakan. Gak saya sebutkan, dikira marketing ewallet nantinya. Login untuk Membalas
Umur22 Mei 2021 - (13:13 WIB)Permalink Fenomena yang sangat aneh. Nasabah Fintech menjerit meronta tak kuat membayar hutang yang terus berbunga bunga. Pengguna Dompet Digital semakin Lahap makan uang potongan Harga dan juga Cashback. Siapa nasabah Fintech dan siapa pengguna dompet digital. Ya orangnya sama. ‘Si Andi’ memiliki hutang di Fintech tapi juga memiliki akun Dompet Digital (OVO/DANA/GoPay). Dia menangis tak kuat bayar hutang tapi juga lahap memakan Cashback. Itulah keadaan dunia yang fana. 2 Login untuk Membalas