Tokopedia Tidak Tegas Terhadap Seller Nakal

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 25 Mei 2021 saya melakukan pembelian batre hp di Tokopedia dengan no invoice INV/20210525/MPL/1269253759. Walau belum ada ulasan, tapi seller rating Diamond dengan rating ulasan bintang 4.6. Pesanan langsung diproses & keesokan sorenya saya cek status menunggu pengambilan oleh kurir.

Masalah dimulai malamnya seller chat bilang barang kosong, benar saja saat ditracking ternyata status gagal pickup karena masalah operasional. Akhirnya saya minta bantuan Tokopedia Care untuk membatalkan pesanan, pihak Tokopedia awalnya berdalih seller sudah mengirimkan barang, tapi setelah dikasih screenshot chat dari seller, akhirnya berjanji akan difollow up ke seller dan kasih batas waktu 27 Mei jam 12:00 atau pesanan akan dibatalkan.

Karena kesibukan saya cek pukul 14 pesanan belum dibatalkan & ternyata paket sudah dipickup kurir. Saat barang datang, saya curiga karena ringan sekali, setelah dibuka (sambil divideokan) ternyata isinya potongan kardus dibungkus bubble wrap. Saya langsung buat komplain dengan melampirkan bukti foto & link video unboxing. Saya juga komplain lewat Tokopedia Care (lanjutan chat sebelumnya) tapi dibalas harus menunggu respons dari penjual.

Pihak seller dichat (lewat jalur biasa) selalu responsif tapi hanya jawab iya kak… wait ya… tapi chat di pusat resolusi pun tidak pernah digubris. Sampai batas waktu respon tgl 2 Juni jam 12:41, tidak ada respon dari seller, dan ternyata pesanan juga tidak batal otomatis (baru terbatalkan jam 13:00).

Ada beberapa hal dari Tokopedia yang mengecewakan bagi saya:

1. Kalau deadline follow up (tgl 27 Mei jam 12:00) benar-benar difollow up, tentu masalah ini tidak akan terjadi.
2. Batas respon pusat resolusi terlewati pun pesanan TIDAK OTOMATIS terbatalkan.
3. Voucher belanja yang saya dapatkan lewat rebutan hangus karena pengembalian dana senilai barang saja. Padahal voucher hanya bisa diapply di Power Merchant, sementara pembelian 50rb sudah gratis ongkir.
4. Bukti video unboxing sangat jelas, tapi tidak ada sanksi tegas kepada penjual. Penjual mungkin tetap mengirim paket kosong demi menghindari penalti karena pembatalan pesanan.
5. Saat komplain selesai, saya tidak bisa buat ulasan (yang buruk) karena pesanan dianggap batal. Apakah saya harus meng”IKHLAS”kan uang saya demi bisa kasih ulasan & rating jelek kepada penjual yang kirim paket kosong??? Kalau digali lagi, ternyata saya lihat beberapa ulasan bintang 1 di seller tsb yang bilang barang tidak dikirim. Bayangkan berapa banyak uang diterima seller tanpa mengirimkan barangnya.

Tokopedia sebagai Marketplace besar (apalagi sekarang bergabung dengan Gojek) seharusnya ikut membangun kepercayaan pembeli, jangan sampai terulang video2 viral konsumen online yang marah marah. Beri sanksi tegas kepada seller seller penipu. Perbaiki sistem ratingnya, kalau memang buruk ya pembeli berhak memberi rating buruk. Kalau saya lihat di kasus ini, seller paham benar cara mengakali sistem rating Tokopedia, dan Tokopedia tidak berbuat apa apa walau sudah ada bukti valid.

M. Agung Nugroho
Tangerang