Surat Terbuka kepada Bukalapak, tentang Kebijakan Privasi dalam Penghapusan Akun dan Data

Ikuti kami di Google Berita

Sebagai tindakan preventif saya pada kejahatan dunia maya sekarang ini, saya memutuskan untuk melakukan penghapusan pencarian nama saya pada Google Search Result. Hal ini saya lakukan mengingat kebijakan pada Bukalapak yang tidak bisa mengubah nama yang terdiri dari 3 kata, menjadi 2 kata dan/atau mengubah username. Dalam hal ini saya ingin mengubah nama lengkap saya saja yang terdiri dari 3 kata menjadi 2 kata, agar tidak begitu unik dan muncul dengan mudah pada Google Search Result atau hasil pencarian Google.

Setelah pengajuan pertama saya di bulan Juli 2021 dengan pengajuan yang kurang lengkap (tanpa materai), singkat cerita pada 4 Agustus 2021 saya mengajukan kembali penutupan penghapusan akun dengan syarat:

1. Formulir yang sudah ditandatangani di atas materai Rp6.000;
2. Fotokopi KTP/SIM/Paspor;
3. Swafoto.

Sebagai ketentuan penghapusan akun Bukalapak. Berikut adalah bukti lampiran screenshot e-mail terakhir pada proses penghapusan Bukalapak yang dikirimkan Tim Bukalapak kepada saya, yang menyatakan bahwa akun saya dengan e-mail ionori****sn.com telah dinonaktifkan secara permanen dan tidak dapat diaktifkan kembali sesuai permohonan penghapusan akun yang Anda buat pada Rabu, 04 Agustus 2021.

Selang 8 hari kemudian pada hari Kamis, tanggal 12 Agustus 2021 saya melakukan pencarian nama lengkap saya pada Google Search Result dan masih menemukan nama lengkap saya pada Google Search Result. Hal ini mungkin saja terjadi karena indexing Google System butuh beberapa hari untuk menghapus pencarian jika pemilik web atau webmaster tidak atau belum menghapusnya pada Google Search Result.

Permasalahannya adalah link dengan username yang berisikan nama lengkap saya masih ada dan tidak dihapus pada database jejaring Bukalapak, sebagaimana pengajuan saya untuk penghapusan akun. Berikut adalah screenshot pada hasil pencarian Google beserta link username saya, yang berisikan nama lengkap saya pada jejaring Bukalapak.

Lalu saya memutuskan untuk menghubungi BukaBantuan pada hotline 150133. Pada saat dihubungi CS Bukalapak mengenai masalah tersebut, kurang lebih jawabannya adalah akun saya telah dinon-aktifkan pada tanggal 4 Agustus 2021 dan saya tidak bisa melakukan login dengan email/username/nomor handphone saya.

Namun yang saya ajukan adalah bukan penon-aktifan akun melainkan PENGHAPUSAN AKUN BUKALAPAK. Berikut adalah balasan atau tanggapan tentang keluhan saya ke email saya dengan nomor tiket #28417379, yang isi balasannya masih dengan template yang sama bahwa akun saya telah dinon-aktifkan pada tanggal 4 Agustus 2021 secara permanen sesuai dengan permohonan penghapusan akun. Ini bukan merupakan hakekat sebenarnya penghapusan akun sesuai permohonan atau pengajuan saya, melainkan penon-aktifan akun.

Keesokan harinya menanggapi balasan tersebut dengan menghubungi kembali hotline BukaBantuan tentang masalah tersebut dan CS menanyakan tentang yang apa yang saya mau. Saya jawab kurang lebih adalah agar akun saya dihapus sesuai dengan permohonan pengajuan penghapusan akun saya dan nama lengkap saya tidak muncul pada hasil perncarian Google.

Lalu Customer Service tersebut menanyakan bagaimana saya bisa dihubungi agar nantinya saya bisa dihubungi Bukalapak dengan tim terkait, lalu saya berikan nomor telepon saya. Akan tetapi kembali hanya email dengan nomor tiket #28428970 dengan lampiran balasan di bawah ini:

Saya kutip dari poin nomor 15 pada https://www.bukalapak.com/faq/masalah-akun/atur-akun/cara-menghapus-akun-bukalapak?hash=section1 yang berisi:
15. Penghapusan akun menyebabkan data pengguna terhapus dan tidak dapat dikembalikan.. Secara hakekatnya tidak dilakukan Bukalapak.

Saya kutip lagi pada poin nomor 5 tentang kebijakan privasi Bukalapak pada https://www.bukalapak.com/privacy
5. Bukalapak atas permintaan Pengguna dapat mengumpulkan data dan informasi Pengguna dibuat tidak dikenali.. Sebagaimana permintaan saya untuk dibuat tidak dikenali pada sistem pencarian tetapi sayangnya belum dilakukan sebagaimana mestinya.

Apa yang menjadi pertimbangan tidak melakukan penghapusan akun yang berisikan data nama lengkap dan yang lainnya secara hakekatnya pada database Bukalapak sesuai pengajuan bukan sekedar penon-aktifan secara permanen yang mana hal itu tidak saya butuhkan?

Ini adalah surat terbuka pertama saya dengan banyak pertimbangan untuk membuatnya dan tidak bisa diselesaikan dengan BukaBantuan, dan tidak akan saya buat jika BukaBantuan sudah menyelesaikan dengan solusi yang baik.

Terima kasih kepada mediakonsumen.com sebagai media untuk menyalurkan surat terbuka saya kepada pelaku usaha.

Ion Orion
Bekasi, Jawa Barat