Mohon Solusi Terbaik dari XL Home untuk Permasalahan Saya

Ikuti kami di Google Berita

Pertama saya ingin mengucapkan terima kasih kepada mediakonsumen karena telah mengangkat keluhan saya.

Saya mulai berlangganan XL Home pada Mei 2021 dengan nomor pelanggan 38430824. Pada saat itu saya ditawari oleh sales XL Home. Kata sales XL Home jika ingin berhenti berlangganan dikarenakan internet buruk dan tidak stabil maka tidak akan dikenakan biaya apapun.

Per tanggal 15 September 2021 saya mengajukan pemutusan layanan XL Home karena tidak stabil dan sering tidak sesuai paket. Namun kata CS XL Home jika ingin melakukan pemutusan layanan akan dikenakan biaya penalti sebesar Rp1.000.000,00 ( satu juta rupiah). Lantas saya mengurungkan niatan saya untuk berhenti berlangganan. Kebijakan ini jelas sangat merugikan saya apalagi selama saya memakai XL Home sering bermasalah dan tidak stabil.

Disisi lain sebagai mahasiswa saya harus mencari alternatif provider lain untuk menunjang perkuliahan saya. Saya mohon kepada pihak terkait atau XL Home dapat memberikan solusi terbaik untuk permasalahan saya.

Akmal Nugraha
Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

9 komentar untuk “Mohon Solusi Terbaik dari XL Home untuk Permasalahan Saya”

myXLCare

16 September 2021 - (07:56 WIB)

Permalink

Hi Kak MediaKonsumenID, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Agar bisa Maya bantu, mohon informasik… https://t.co/bxmNYxDuJy

16 September 2021 - (08:37 WIB)

Permalink

Saya ga tau darimana dasarnya sales tersebut bisa menginfokan hal seperti itu

Pinalty 1jt itu buat yang memutuskan untuk
berhenti berlangganan sebelum lewat 1 tahun ,di awal ketika survey lokasi biasanya marketing sudah memberitahukan hal itu , begitu juga ketika serah terima berita acara pemasangan , ada berkas yang harus ditanda tangani pelanggan yang memuat poin poin s&k nya

Kalau memang sering gangguan coba saja komplain terus melalui cs nya , biasanya laporan ditanggapi langsung di tes di lapangan , pengalaman saya di awal awal pemasangan di awal tahun sebulan bisa 3x saya komplain , tapi makin kesini sudah makin aman

Akmal NugrahaPenulis artikel
16 September 2021 - (08:54 WIB)
Permalink

Saya klarifikasi disini:
1. Saya tidak pernah menandatangani perjanjian apapun pada saat pemasangan.
2. Saya sudah puluhan kali telepon, twitter, facebook ke XL Home tetap tidak ada peningkatan kualitas internet, tetap bermasalah.
3. Ini juga bukan kabel dan tiang dari XL Home. Jadi pihak XL Home tidak pernah serius dalam menanggapi laporan saya

Login untuk Membalas
- dy
  16 September 2021 - (14:34 WIB)
  Permalink
  
  Kok bisa ya ? , waktu pendaftaran kan ada syarat dan ketentuan nya , trus waktu pemasangan router+stb juga ada berita acara serah terimanya
  
  Kalo masalah tiang sih dari yang saya dengar dari teknisinya xlhome masih satu jaringan sama fiberstar bareng cbn juga
  
  Login untuk Membalas