Proses Klaim di Tokopedia Tidak Selesai Sesuai Waktu Estimasi

Terima kasih media konsumen yang telah menerbitkan surat saya ini. Saya adalah penjual di tokopedia. Pada tanggal 24 Desember 2021 saya mendapat komplain dari pembeli dengan nomor invoice INV/20211222/MPL/1876129241.

Paket diterima dengan kondisi ada sompel sedikit. Karena pembeli membayar asuransi, saya langsung mengajukan banding untuk klaim asuransi tersebut. Saya sudah upload bukti yang diminta. Pembeli pun langsung mengirimkan bukti pada tanggal 24 Desember 2021. Tertulis di pusat resolusi bahwa estimasi dana cair tanggal 31 Desember.

Tapi hingga saat saya menulis surat ini (tanggal 2 Januari 2022) belum juga ada update. Saya sudah chat cs tokopedia tapi jawabannya hanya disuruh tunggu terus. Pada pusat resolusi pun chat cs mengenai update masalah terakhir hanya pada tanggal 29 desember 2021 pukul 4 pagi yang menyatakan masih dalam proses.

Saya harap tokopedia dapat menepati janji estimasi waktu yang diberikan.

Terima kasih.

Lidya
Bekasi

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:3    Rata-Rata: 2.3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

6 komentar untuk “Proses Klaim di Tokopedia Tidak Selesai Sesuai Waktu Estimasi

  • 2 Januari 2022 - (23:41 WIB)
    Permalink

    Asuransi bukan nya menanggung apabila barang hilang saja ya .. kalo rusak atau penyok dll .. itu gak di tanggung

    • 3 Januari 2022 - (07:27 WIB)
      Permalink

      saya pernah beli tiba dalam keadaan rusak (ada bagian yang patah tapi masih berfungsi), diganti penuh oleh asuransi.

      1
      1
    • 3 Januari 2022 - (11:15 WIB)
      Permalink

      asuransi mah kan ada asuransi kehilangan, asuransi kerusakan, ada yang gabung, dll, tergantung perjanjiannya kok semuanya

    • 3 Januari 2022 - (15:17 WIB)
      Permalink

      Bukan masalah asuransi nya di setujui atau ga,tp ga selesai sesuai waktu estimasi itu yg saya pertanyakan

      • 17 Januari 2022 - (15:35 WIB)
        Permalink

        Tim Tokopedia Care yang sekarang memang parah. Sering kali tidak nyambung dengan permasalahan dan tiba2 menutup tiket komplin secara sepihak padahal belum ada solusinya.

  • 3 Januari 2022 - (15:20 WIB)
    Permalink

    Hari ini (tanggal 3 januari 2022) jam 11.40 komplain melalui pusat resolusi telah selesai.semoga kedepannya waktu penyelesaian bisa sesuai.terimakasih media konsumen dan tokopedia

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Proses Klaim di Tokopedia Tidak Selesai Sesuai Waktu Estimasi

oleh Lidya dibaca dalam: 1 menit
6