Shopee Kurang Menghargai Waktu Pembeli

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah lama install aplikasi Shopee. Namun memang untuk belanja rutin menggunakan marketplace T*k*pedia. Baru-baru ini saya mencoba belanja melalui Shopee. Namun sungguh di luar dugaan, waktu proses di Shopee sangat lama, penjual diberikan waktu proses kirim pesanan hingga 5 hari kalender.

Pada tanggal 02 Januari 2022, saya belanja karpet bulu dengan nomor pesanan 220102Q8F7Y46V. Saya butuh barang tersebut segera, tapi penjual sangat lambat merespons pesanan saya. Saya cek berkala hingga tanggal 5 Januari 2022, tetap juga belum dikirim. Padahal sudah ada nomor resi muncul, tapi penjual belum juga menyerahkan pesanan ke pihak kurir.

Karena merasa cukup lama pesanan tidak dikirim, maka saya berinisiatif menghubungi CS Shopee. CS Shopee hanya menyarankan saya menunggu hingga estimasi akhir tanggal 7 Januari 2022, jika tidak dikirim maka transaksi batal otomatis. Akhirnya setelah saya hubungi berulang penjual melalui chat Shopee, pesanan saya dibatalkan. Saya harus order ulang dan menunggu estimasi proses dari awal kembali.

Pada 09 Januari 2022, saya kembali bertransaksi dengan nomor pesanan : 220109CKQ78WYA. Lagi-lagi kendala serupa terulang kembali. Saya pantau pesanan saya dari tanggal 09 Januari 2022 hingga 13 Januari 2022 statusnya masih dikemas. Saya chat penjual tidak direspon, padahal sedang online.

Karena tidak direspon penjual, saya menghubungi CS Shopee (terhubung dengan CS Deo). Saya berharap dapat solusi atas kendala pesanan yang tidak kunjung dikirim atau setidaknya CS bisa bantu hubungi penjual untuk respon chat Saya. CS Deo justru hanya menginfokan jika transaksi akan batal otomatis hari ini, jika penjual tidak juga mengirimkan pesanannya. CS Deo menutup tiket pelaporan saya secara sepihak, padahal chat saya dengan dia masih berjalan.

Saya lapor CS Shopee tidak mendapat solusi, transaksi saya tetap batal dan saya harus ulang proses pesanan. Sungguh mengecewakan, sudah menunggu 5 hari transaksi juga batal, mau ulang transaksi kembali kalau ujung-ujungnya menunggu lagi 5 hari lagi dan batal lagi, hal tersebut hanya membuang-buang waktu saja.

Terus terang ini pengalaman buruk bertransaksi online. Sebelumnya di marketplace lain tidak pernah mengalami hal semacam ini. CS pun tidak ada effort lebih untuk membantu kendala pengguna, menutup komplain sebelum pengguna selesai mengutarakan kendalanya.

Semoga surat pembaca ini bisa dibaca oleh pihak yang bersangkutan dan bisa dijadikan bahan evaluasi. Sementara saya pakai Shopee hanya untuk pesan makanan saja (ShopeeFood), untuk transaksi beli barang, sorry to say sudah kapok. Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat pembaca ini.

Salam.

Wahyudi
Kabupaten Kebumen, Jawa Tengah