Tanggapan Tanggapan XL Axiata atas keluhan Bapak Samuel Wijaya 15 Januari 2022 XL Axiata Beri komentar Axis, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Operator telepon seluler, Paket Data, Paket data internet, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Tarif Internet Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 14 Januari 2022 Ref.CM/CU/E/003/0122/OP Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Samuel Wijaya melalui Mediakonsumen.com, 8 Januari 2022, berjudul “Axis Menarik Pulsa untuk Paket yang Nonaktif”. Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Atas keluhan Bapak Samuel, kami telah memberikan penjelasan bahwa terdapat paket dengan volume (kuota) khusus di jaringan 4G, sedangkan nomor yang digunakan beliau belum 4G, sehingga menyebabkan pulsa terpotong untuk akses internet tarif dasar. Adapun untuk paket unlimited yang aktif di nomor beliau, tidak dapat digunakan secara bersamaan dengan paket kuota 4G. Kami juga menginformasikan bahwa Paket Bonus Kuota 4G 30GB/30 hari sudah dinonaktifkan dan Paket Internet Gaul 1.5GB 30 hari sudah berhasil diaktifkan kembali, serta sudah dilakukan pengembalian pulsa Rp21.690. Beliau bisa menerima penjelasan yang kami berikan. Dengan demikian keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tri Wahyuningsih Group Head Corporate Communication PT XL Axiata Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.