Tanggapan XL Axiata atas keluhan Bapak Samuel Wijaya

Jakarta, 14 Januari 2022
Ref.CM/CU/E/003/0122/OP

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Samuel Wijaya melalui Mediakonsumen.com, 8 Januari 2022, berjudul “Axis Menarik Pulsa untuk Paket yang Nonaktif”. Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Atas keluhan Bapak Samuel, kami telah memberikan penjelasan bahwa terdapat paket dengan volume (kuota) khusus di jaringan 4G, sedangkan nomor yang digunakan beliau belum 4G, sehingga menyebabkan pulsa terpotong untuk akses internet tarif dasar. Adapun untuk paket unlimited yang aktif di nomor beliau, tidak dapat digunakan secara bersamaan dengan paket kuota 4G.

Kami juga menginformasikan bahwa Paket Bonus Kuota 4G 30GB/30 hari sudah dinonaktifkan dan Paket Internet Gaul 1.5GB 30 hari sudah berhasil diaktifkan kembali, serta sudah dilakukan pengembalian pulsa Rp21.690. Beliau bisa menerima penjelasan yang kami berikan. Dengan demikian keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan XL Axiata:
[Total:1    Rata-Rata: 4/5]
Axis Menarik Pulsa untuk Paket yang Nonaktif

Saya memiliki nomor Axis yang sudah saya pakai sejak sebelum Axis gabung ke XL. Sejak lama pula saya berlangganan paket...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan XL Axiata atas keluhan Bapak Samuel Wijaya

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 menit
0