Tanggapan Tanggapan XL Axiata atas keluhan Bapak Didin Jati Permana 26 Januari 2022 XL Axiata 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 18 Januari 2022 Ref.CM/CU/E/005/0122/OS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Didin Jati Permana melalui Mediakonsumen.com tanggal 10 Januari 2022 berjudul “Lambatnya Penanganan Keluhan Pelanggan XL Axiata untuk Masalah Paket Akrab”. Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Atas keluhan Bapak Didin Jati Permana, kami telah melakukan pengecekan terkait kendala penambahan anggota Paket Akrab yang gagal melalui aplikasi myXL. Berdasarkan hasil penanganan dari tim terkait. Kami sarankan agar melakukan update aplikasi MyXL dan mencoba untuk melakukan penambahan nomor anggota kembali. Sesuai dengan konfirmasi pada tanggal 18 Januari 2022, beliau telah berhasil menambahkan anggota Paket Akrab yang dimiliki. Dengan demikian keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tri Wahyuningsih Group Head Corporate Communication PT XL Axiata Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Edo Gawa10 Agustus 2022 - (15:20 WIB)Permalink Yup saya juga mengalami kendala yg sama ini sejak 2 agustus 2022. Saya lapor ke live chat aplikasi myxl malah ditanggapi malas malasan oleh para customer care. Diputus tiba tiba. Dan ada pertanyaan pertanyaan bodoh tanpa membaca keluhan saya dulu. Lalu saya melapor melalui twitter. Di twitter selalu diarahkan ke DM. Di DM sama saja parah nya. Manunggu sampe 3 jam baru di balas. Lalu mulai dengan pertanyaan2 bot bodoh, lalu disuruh menunggu.. Setelah susah payah menjelaskan kendala plus kirim screenshoot berkali kali akhirnya cuma dibilang akan dibantu dibuatkan pendaftaran nomor keluhan. Benar2 bikin jengkel dan membuang waktu. Lalu besok nya saya ke XL center. Agak lumayan layanan nya.. Custumer care mau mendengarkan dengan baik dan mencoba berbagai cara utk memperbaiki kendala. Tapi akhirnya tetep masuk nya ke nomor laporan. Ok menunggu 3 hari cuma ada sms diminta mencoba lagi, apabilan masih kendala hubungi 817. Ini XL mau nilep uang pelanggan atau apa? Kendala adalah kesalahan mereka, kok pelanggan harus keluar uang pulsa utk menanggapi sms mereka? Dan sampai saat ini kendala masih belum beres. Tgl 9 agustus 2022 saya kembali ke XL center utk menanyakan perkembangan masalah saya. Jawaban customer care memang sedang ada kendala massal utk paket akrab yg belum diketahui sampai kapan bisa selesai. Dan sampai hari ini, 10 agustus 2022 kendala paket akrab masih juga blm beres. Aplikasi sudah yg paling update pun sama saja. Dan pihak XL boro boro kasih kompensasi dari waktu yg terbuang dari paket ini. PERMINTAAN MAAF pun tidak ada diumumkan bahwa mereka sendang kendala. Dan iklan paket Akrab pun masih di tayangkan XL . Meskipin mereka tahu kalo sedang berkendala dan bisa menjadi jebakan buat pelanggan. Parah sekali XL ini sekarang. Sudah koneksi lambat dan tidak stabil. Masih juga layanan nya buruk. Tidak sesuai tagline mereka #menjadilebihbaik. Malah #MenjadiLebihBuruk tepatnya. Login untuk Membalas