Ilustrasi J&T Express Keluhan Surat Pembaca J&T Express Tidak Melayani Pengiriman Paket Berupa Smartphone 8 Februari 20229 Februari 2022 Hendro 33 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, J&T Express, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Pengiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Kemarin tanggal 5 Februari 2022, toko saya mendapatkan pesanan berupa 1 buah smartphone. Kurir pengiriman yang dipilih oleh pembeli adalah J&T Express dengan tipe layanan Reguler. Bahagianya saya mendapatkan order untuk stok terakhir tipe smartphone tersebut. Segera saya packing sebaik mungkin untuk segera saya antar ke agen J&T terdekat di lokasi saya. Namun apa yang terjadi? Agen J&T pertama yang saya datangi (yang lokasinya lebih dekat dan tempatnya lebih besar), dengan alasan yang tidak masuk akal, menolak menerima kiriman paket saya tersebut, setelah membaca di label pengiriman kalau ternyata paket saya tersebut berisi sebuah smartphone. Alasannya, takut hilang! What?! Saya sampai bengong dibuatnya. Alasan macam apa itu? Tidak mau menerima paket karena takut hilang. Saya hanya geleng-geleng kepala dan tersenyum kecut ketika kurir yang melayani saya menyebutkan alasannya. Tanpa basa-basi saya ambil paket saya tersebut dari tangan sang kurir, dan langsung meninggalkannya begitu saja sambil menggerutu sedikit kencang. Pantang menyerah, saya mencari agen J&T yang lokasinya sedikit lebih jauh dari tempat saya dan tempatnya tidak terlalu besar, karena hanya menempati kios kecil. Saya masih mengira kalau agen kedua yang saya kunjungi ini akan menerima paket saya. Namun apa yang terjadi? Kembali kurir di agen kedua tersebut tidak mau menerima kiriman paket saya. Alasannya hampir sama dengan agen yang pertama, ditambahkan “Nanti ribet ngurus asuransinya kalau paket hilang“. Kembali saya geleng-geleng kepala, ketika kurir tersebut meminta saya untuk ke agen J&T pusat, bila ingin mengirim paket yang berisi smartphone. Ekspedisi macam apa J&T ini? Saya sudah mengirimkan email konfirmasi untuk masalah tersebut via email ke kontak J&T Express Indonesia di alamat email: jntcare@jet.co.id, tapi hingga kini belum ada tanggapan. Singkat cerita, saya langsung menonaktifkan semua layanan ekspedisi J&T Express ini di semua toko online saya. Karena saya benar-benar kecewa! Yang lebih membuat saya kesal adalah e-commerce tempat saya berjualan mengharuskan menggunakan layanan yang sudah dipilih oleh pembeli (ada note: Kurir harus sesuai, pilihan kurir tidak dapat diubah). Makin dalam saja kekecewaan saya terhadap J&T ini. Di tengah kekecewaan saya, saya coba menghubungi pembeli yang bersangkutan untuk menceritakan masalah pengiriman ini, sambil sedikit curhat tentunya. Kita berdua sepakat dengan solusi yang saya berikan: Orderan ini di-cancel terlebih dahulu atas permintaan pembeli dengan alasan ingin mengubah kurir pengiriman. Lalu pembeli tersebut kembali melakukan order dengan menggunakan jasa ekspedisi yang lain. Saya bersyukur mendapat pembeli yang begitu mengerti keadaan saya, semoga Beliau sehat-sehat selalu! Amin Untuk J&T Express Indonesia, saya tunggu sikap profesionalnya. Terima kasih. Hendro Haryanto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.