Anteraja Tidak Bertanggungjawab atas Paket Cross Label yang Dilakukan oleh Kurirnya

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 23 Februari 2022 saya mendapat orderan di Shopee dengan no pesanan 2202238NF6CQW0 tujuan Jakarta dan pesanan no 2202238KAK1EGW tujuan Padang. Adapun jasa kirim yang digunakan adalah Anteraja dengan no resi tujuan Jakarta 10003740808075 dan no resi tujuan Padang 10003740260875.

Pada tanggal 25 Februari saya mendapat komplain dari pelanggan tujuan Jakarta bahwa paket yang diterima tidak sesuai dengan pesanannya. Pada saat difotokan barang yang diterima saya menyadari bahwa paket yang diterima merupakan paket tujuan Padang

Menyadari hal itu langsung saya telpon cs Anteraja, saya jelaskan telah terjadi cross label dan meminta agar paket tujuan Padang yang belum sampai dikirim balik saja ke saya.

Cs Anteraja bilang paket yang di Jakarta akan diambil kembali oleh kurir untuk dikirim ke Padang sementara paket yang sedang menuju Padang akan diputar balik untuk dikirim ke Jakarta

Setelah ditunggu hingga keesokan harinya ternyata tidak ada kurir yang mengambil paket di pelanggan saya di Jakarta, bahkan paket tujuan Padang tetap dikirim ke alamat di Padang dan statusnya diterima oleh customer

Saya telepon kembali cs Anteraja, tapi kembali jawaban yang sama yang diberikan oleh Anteraja bahwa akan ada kurir yang akan mengambil paket dan mengirimnya ke alamat tujuan yang sebenarnya

Tidak puas dengan jawaban yang menurut saya hanya sekedar formalitas saja saya berinisiatif agar masing-masing customer mengajukan retur saja di Shopee. Untungnya saya bertemu customer yang jujur. Customer di Padang yang mendapat paket dengan nilai lebih tinggi bersedia mengembalikan paketnya begitu pula customer di Jakarta yang dirugikan karena isi paketnya nilainya tidak sesuai dengan yang dipesan.

Kedua paket akhirnya bisa kembali ke saya dengan selamat. Dari kejadian ini saya berkesimpulan jika paket kita sampai cross label oleh Anteraja jangan harap Anteraja akan bertanggungjawab. Tinggal berharap saja pada kejujuran customer kita. Kalau tidak jujur siap-siap paket tidak dikembalikan.

Anteraja hanya lepas tangan saja, bahkan kurir yang biasa ambil paket yang salah menempel resi tidak mendapat sanksi apapun dan merasa tidak bersalah.

Atas kejadian ini saya sekeluarga yang ada 3 online shop memutuskan untuk mematikan jasa kirim Anteraja di seluruh market place untuk selamanya. Saya kecewa sekali dengan pelayanan Anteraja yang tidak peduli sama sekali dengan pelanggannya.

Sigit Kosasih
Bandar Lampung, Lampung