Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Buruk Bank Neo Commerce 7 April 202210 April 2022 Candra Gunawan 29 Komentar Bank Neo Commerce, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Banking, Mobile Banking, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Tokopedia, Transaksi dobel, Transaksi gagal, Transfer antar bank, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Sebagai pembuka, saya sangat kecewa dengan tidak profesionalnya pihak Bank Neo Commerce (selanjutnya saya sebut BNC). Berikut ini kronologinya: Pada tanggal 6 Maret 2022, saya melakukan transaksi di Tokopedia sebesar Rp100 ribu dan menggunakan pembayaran VA Mandiri. Saya menggunakan fitur pada aplikasi e-banking BNC, transaksi dinyatakan gagal (bukti SS terlampir). Kemudian saya cek saldo saya di BNC, terdebit R100 ribu, tapi transaksi masih belum selesai atau status belum terbayarkan. Selang beberapa waktu, saya mencoba mengulangi dan berhasil. Tentunya saldo saya terdebit kembali karena transaksi berhasil dan normal. Setelah itu saya berinisiatif menghubungi pihak BNC melalui chat di aplikasi dan disarankan oleh CS untuk menunggu 1×24 jam. Keesokan saya mengajukan komplain kembali dan mendapat nomor tiket #322956 dan dijanjikan SLA selesai 14 hari kerja. Setelah melewati SLA, saya mencoba menanyakan kembali case saya atas transaksi terdebit 2x tersebut dan diinfokan dalam progress. Selang beberapa menit kemudian saya mendapatkan email tiket #322956 telah selesai, dengan keputusan dana sudah dikreditkan ke penerima. Sepertinya pihak BNC tidak menguasai permasalahan. Saya komplain terdebit 2 kali, bukan tidak terbayarkan. Saya hanya diberikan lampiran transaksi sukses, yang mana diberikan cuma 1 transaksi (jika 2 transaksi masih masuk akal). Kemudian saya menghubungi via telepon ke pihak CS, dan pihak BNC tetap memberikan solusi untuk komplain ke pihak Bank Mandiri atau pihak Tokopedia, tanpa memberikan saya bukti transaksi double yang sukses, seolah lepas tanggung jawab. Padahal saya pribadi bukan nasabah Bank Mandiri. Karena buntu setelah komplain melalui telepon, chat, Twitter (yang mana jawaban dan penyelesaian tidak pada inti permasalahannya), saya berinisiatif mengunjungi cabang BNC di Kelapa Gading pada tanggal 28 Maret dan dibantu oleh CS cabang. Pada awalnya CS memberikan informasi bahwa pihak BNC telah menyelesaikan tanggung jawab mereka meneruskan dana ke pihak penerima, dan untuk masalah rekening terdebit 2x CS menyarankan saya menghubungi pihak Mandiri atau Tokopedia. Sepertinya CS menerima informasi dari pihak internal yang sama. Baiklah jika memang saya yang harus mengurus semua dan pihak BNC lepas tangan, setidaknya memberikan saya bukti transaksi double payment, dan surat kuasa atau bukti transaksi double dari pihak BNC. Akhir dari argumentasi, akhirnya CS cabang mengakui kesalahan. CS bank menjanjikan membantu dan memberikan SLA 7 hari kerja, tanpa memberikan penjelasan mekanisme alur refund, apakah kembali terkreditkan kembali ke rekening saya, atau kembali ke pihak mana. Sungguh sangat membingungkan bank ini, sepertinya tidak ada prosedur SOP kerja yang benar. Sebagai informasi tambahan, semua bukti transaksi, terdebit 2x, bukti SS transaksi gagal, bukti histori mutasi, mutasi BNC maupun Tokopedia telah diperiksa oleh CS cabang. Jika kemudian hari pihak BNC membutuhkan mutasi tersebut, saya bersedia kembali memberikan data walau kondisi saya sekarang tidak memungkinkan untuk melakukan mobilitas. Saya sudah cukup bersabar atas tidak profesionalnya pihak BNC yang kurang mampu menguasai permasalahan nasabah, dan seolah lepas tangan dan memberikan jawaban template “Transaksi berhasil dan telah dikreditkan ke penampung/penerima”. Padahal inti permasalahan saya adalah saldo saya terdebit 2x atas 1 transaksi. Saya masih berharap pihak BNC profesional menyelesaikan kasus saya dengan baik, sehingga tidak terkesan bank dengan SOP dan manajemen amburadul tanpa SOP. Mungkin BNC bisa mencontoh banyak bank lain (tanpa perlu saya jabarkan satu-persatu nama banknya), yang sangat mumpuni dalam menyelesaikan keluhan nasabahnya. Candra Gunawan Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bank Neo Commerce7 April 2022 - (12:43 WIB)Permalink @TokopediaCare Terima kasih atas informasi yang telah di berikan . Terkait untuk kendala tersebut… https://t.co/TXpuocoDSf Login untuk Membalas
Wahyu9 April 2022 - (18:50 WIB)Permalink Punya saya juga uang belum di kembalikan sebesar Rp 420.000 , sepertinya CS bank neo memang belum profesional, saya waktu ke bank konvesional jika ada saldo yg terdebet, mereka pasti memberikan solusinya sampai uang kembali. Kalo CS bank neo tidak, mereka hanya mengirim kalo uangnya sudah berhasil di kembalikan, padahal uang saya gada masuk ke rekening bank neo saya, seolah2 mereka lepas tanggung jawab sebagai CS dari bank neo. Login untuk Membalas
Gaku9 April 2022 - (21:47 WIB)Permalink Saya selalu VA dari Bank BCA ke Bank Neo untuk deposito begitu juga sudah selesai deposito transfer balik ke Bank BCA. sejauh ini lancar tidak ada kendala. Saya sarankan deposito 7 hari Opsi Rollover tidak di perpanjang Code Referral : 35XWQ2 Bank Neo juga bisa beli pulsa dan kuota. Bank Neo juga bisa Top Up E Money seperti Gopay, Ovo, Shopee Pay dll Login untuk Membalas
leno8 April 2022 - (05:23 WIB)Permalink Jangan mau jadi nasabah Bank coba coba …. 6 Login untuk Membalas
WATI8 April 2022 - (07:17 WIB)Permalink Sangat disayangkan ternyata para pegawai BNC masih terlalu hijau belum bisa bekerja dgn baik dalam menyelesaikan permasalahan nasabah. Pegawai rasa magang 4 Login untuk Membalas
Theresia8 April 2022 - (08:42 WIB)Permalink Iklan nya sih jor² ran , jdi takut nih jadi mau jdi nasabahnya 2 Login untuk Membalas
WATI8 April 2022 - (09:28 WIB)Permalink Yg pasti jangan pake menu virtual account untuk transaksi 3 partied.. Kalo selama ini transfer manual tokcer.. 2 Login untuk Membalas
Hendi Hendi8 April 2022 - (09:18 WIB)Permalink Transfer gagal, saldo terdebit. Itu udah hal yang biasa. Pasti dialami setiap Bank. Kembali lg ke kualitas pegawainya, apakah Banknya terlalu fokus diperkembangan Teknologi karena disebut Digital Bank dan hiraukan kualitas pegawai pelayanan nasabah? Kualitas mobile bankingnya bisa disebut sama aja dengan Bank2 konvensional lain yang sekarang udah mulai ikut berkembang bahkan bs dibilang lebih baik. Bisa buka tabungan online, bisa pinjaman online, bisa jual beli valas online. 3 Login untuk Membalas
Ali9 April 2022 - (09:46 WIB)Permalink Sepertinya tidak pernah pake BCA agan 1 ini. 2 Login untuk Membalas
21288 April 2022 - (09:24 WIB)Permalink Traksaksi gagal tapi saldo kepotong harusnya lapor dulu diurus bukan diulang transaksinya, supaya ga terjadi double transfer. Dengan kata lain klo sudah ke transfer 2x kan lebih repot krn uang sudah di pihak ketiga Coba cetak e-statement(bukti saldo kepotong). 6 Login untuk Membalas
Candra GunawanPenulis artikel8 April 2022 - (09:30 WIB)Permalink FYI, pembayaran VA tidak akan bisa dobel, jika pembayaran pertama selesai, otomatis tagihan berikut tidak akan ada jika tidak di create ulang. Mutasi tentunya sudah diperiksa CS cabang sesuai isi surat pembaca yg saya tulis di atas. 4 Login untuk Membalas
Eric8 April 2022 - (10:14 WIB)Permalink terima kasih untuk artikelnya,, akhirnya saya gajadi buka di bank ini.. kasus ini akan saya sebarkan ke media sosial 8 Login untuk Membalas
Zona8 April 2022 - (13:25 WIB)Permalink Kalau gw sih masih aman” aja pake BNC, saldo gw ada 90 juta.. masih dapet bunga tiap harinya. Mantap deh BNC 4 2 Login untuk Membalas
Will9 April 2022 - (01:01 WIB)Permalink Sama taroh ratusan juta selama ini deposito aman aja. Fitur yang basic lain nya masih oke. Kalo yang lain emg ga pernah coba karena emang neo ini ga bagus dan ga sepraktis yang lain. Incer deposito nya aja bunga nya 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin8 April 2022 - (16:57 WIB)Permalink transfer nyangkut (gagal tp saldo berkurang) lumrah terjadi di sejumlah perbankan. harusnya begitu nyangkut, stop, jgn diulang, langsung lapor cs. biasanya 1×24 jam sudah kembali dananya. kalo diulang aplg dgn nominal yg sama, membuat rancu dalam melihat mutasi. Ya kalo dpt cs nya mengerti, kalo dpt csnya rada2 ya susah. soalnya cs ga hadepin kita seorg aja, tp bisa byk nasabah dlm suatu waktu yg bersamaan 2 Login untuk Membalas
Candra GunawanPenulis artikel8 April 2022 - (18:35 WIB)Permalink Jika bank profesional, seharusnya tidak masalah saya mengulangi pembayaran, artinya dgn tidak membayar saya akan lebih ruwet dapat 2 case; 1. Pembayaran nyangkut 2. Telat pembayaran, di denda, atau berbagai rentetan case dari efek penundaan pembayaran. BTW, case closed, dgn dibuatnya artikel ini, pihak BNC telah melakukan upaya maksimal, dan dana saya telah di refund. terima kasih untuk media konsumen yg telah memfasilitasi keluhan saya. 3 Login untuk Membalas
Didik8 April 2022 - (18:59 WIB)Permalink Bnc ke mandiri itu aja menurutku salah,tokopedia saya sarankan pakai gopay atau ovo isi pakai bank bnc,klau mau va ya harus sesama bank jgn beda bank,klau va bri ya ke bri!semoga ini jdi pelajaran buat kita semua,semoga uang y kembali 2 Login untuk Membalas
SEMUT8 April 2022 - (22:22 WIB)Permalink kalo saya top up nya pake va sesama bank meskipun mau isi BNC. dan beda bank d sana ada plihan menunya. tapi tetap nyantol saldo gk masuk. Smoga yg lain gk mengalami. Krn klo nyantol prosesnya lama berminggu minggu. apalg klo danany mau sgra di butuhkan. 1 Login untuk Membalas
Wahyu11 April 2022 - (11:36 WIB)Permalink Punya saya sampai sekarang masih belum kembali uang saya sebesar Rp 420.000 dan dari pihak bank neo saya malah di suruh ke bank BRI katanya CS nya uang saya sdah terkredit di Bank BRI. Aneh gak ceeh kalo uang saya terkredit di Bank Lain, sharusnya kan uangnya kembali atau terkredit di Bank Neo saya. Lalu email yang dikirim dari CS neo, saya di suruh melakukan pengaduan sendiri ke bank BRI jika uang saya tidak kembali, seolah2 bank Neo lepas tanggung jawab atas uang saya, beginilah pelayan CS bank Neo? Itu pun dari pihak bank Neo blum konfirmasi juga ke bank BRI dan saya tiba2 di suruh claim uangnya ke BRI. Login untuk Membalas
Sigit Kurniawan8 April 2022 - (21:41 WIB)Permalink Selama ini masih aman” Aja pake BNC Login untuk Membalas
SEMUT8 April 2022 - (22:17 WIB)Permalink Saya juga sedang mengalami kendala saat mau top up ke BNC. saldo sudah terpotong dari bank asal. Tapi gak masuk ke BNC sbagai penerima sampe saat ini masih dlam proses penanganan. pdahal menggunakan VA harusny gk ada kendala. dan gak tau skrg uang saya nyantol di mna. Udah lapor pihak bank asal dan bank penerima yaitu BNC saat ini sdang dlam investigasi. ngeri juga klo top up jumlah gede dan nyangkut gk tau kmna. dan kondisi uang mau di butuhkn. d laporan aplksi BNC ggal juga gk ada ktrngan. di bank asal saldo udah terpotong dan kluar struk transaksi sukses. jadi berpikir ulang mau pakai lagi. sprtinya sistemnya hrus di perbaiki. Login untuk Membalas
Rizki9 April 2022 - (03:52 WIB)Permalink Saya kemarin ada gagal transfer dari BNC ke Hanabank. Saya lapor ke cs 2 atau 3 hari di refund. Kalau transaksi gagal betul jangan diulang dulu sebaiknya. Login untuk Membalas
mulya9 April 2022 - (04:24 WIB)Permalink Resiko transfer VA pake bank lain ya gagal/nyangkut. Lain kali pake metode pembayaran lain sj pak. Login untuk Membalas
Albertus9 April 2022 - (18:49 WIB)Permalink Selama ini saya pake BNC aman2 saja kok. Saran saya, kalau misalnya mau pake VA, pakenya yg VA Permata Bank, ini menerima dari semua bank. Tdk seperti bank lain yg hanya menerima dari sesama bank itu saja. 1 Login untuk Membalas
Caesar10 April 2022 - (05:52 WIB)Permalink Sebenernya bisa dicek kok, tim CS req internal cek ke tim IT untuk tau detail log transaksinya. Nah dr log transaksi ini bisa tau transaksi ini jalan kemana/gagal. Nasabah harusnya juga berhak tau detail ini. Oh ya, lebih baik pakai VA sesuai bank issuer, karena kalo beda bank prosesnya lebih panjang (lewat switcher macem ATMB, Alto, Link, Prima), kecuali ada beberapa yg teknologi nya udah kuat 1 Login untuk Membalas
Go14 April 2022 - (20:55 WIB)Permalink Kalau saya selama ini buat bayar virtual account-nya ditokped atau shopee pakai metode pembayaran VA mandiri dan tf nya pakai neobank aman2 aja bahkan buat bayar beli ip 12 jg BS dan aman2 saja Login untuk Membalas
Go14 April 2022 - (20:57 WIB)Permalink Yg penting bayar nya juga buat transaksi mencurigakan kayak manfaat in cashback nya tokped Login untuk Membalas