Pengaduan atas Transaksi Reversal di Aplikasi Jenius (Bank BTPN) Tidak Ditangani dengan Baik

Pada hari Senin, tanggal 1 Juni 2022 pukul 03.22, saya melakukan transaksi pengiriman uang dari aplikasi Jenius (Bank BTPN) ke Bank Mandiri. Setelah saya cek mutasi rekening Bank BTPN, saldo saya terpotong dan berhasil terkirim. Namun ketika saya cek mutasi rekening Bank Mandiri, ternyata dana sempat masuk dan terdapat transaksi reversal. Sehingga dana dikirim kembali oleh Bank Mandiri ke rekening asal (Bank BTPN).

Pada hari yang sama saya langsung menelepon Bank BTPN dan Bank Mandiri. Dari pihak Bank Mandiri menjelaskan bahwa Bank Mandiri merupakan pihak pasif dan hanya menerima dana, jadi permasalahan ini merupakan ranah Bank BTPN. Namun ketika saya meminta kejelasan dari pihak Bank BTPN, mereka selalu meminta saya menunggu hingga uang saya kembali ke rekening saya.

Awalnya saya disuruh menunggu 2×24 jam. Tanggal 3 Juni 2022 saya telepon kembali, ternyata laporan saya baru mereka proses dan catat di sistem dan saya kembali disuruh menunggu hingga tanggal 10 Juni 2022. Saya mohon bantuannya kepada pihak Jenius atas penyelesaian permasalahan ini.

Terima kasih.

Wahyu Octaviano
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Jenius BTPN:
[Total:4    Rata-Rata: 1.3/5]
Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca Wahyu Octaviano

Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Wahyu Octaviano berjudul “Pengaduan atas Transaksi Reversal di Aplikasi Jenius (Bank...
Baca Selengkapnya

3 komentar untuk “Pengaduan atas Transaksi Reversal di Aplikasi Jenius (Bank BTPN) Tidak Ditangani dengan Baik

  • 6 Juni 2022 - (05:46 WIB)
    Permalink

    Ribet reversal antar bank karena ada beberapa bank mengenakan tarif trf reversal dan bank biasanya ga mau rugi nasabah juga pasti ga mau kena fee. Lama proses reversal. Aneh juga mandiri reversal kenapa alasannya. Kalau trf online biasanya nama dan bank sudah sesuai cek sistem ga submit manual. Aneh juga tu mandiri main reversal

    • 6 Juni 2022 - (19:17 WIB)
      Permalink

      Nah ini, kok saya juga lebih cenderung mempertanyakan pihak Mandiri, kenapa malah dibalikin, apa ada indikasi fraud trus dana di-revert.

  • 6 Juni 2022 - (20:14 WIB)
    Permalink

    Klarifikasi, dana telah dikembalikan ke rekening BTPN saya per tanggal 3 Juni 2022 pukul 16.09. Transaksi reversal terjadi karena pada saat saya melakukan pengiriman dana bersamaan dengan penarikan data harian Bank BTPN, bukan indikasi fraud

 Apa Komentar Anda mengenai Jenius BTPN?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Pengaduan atas Transaksi Reversal di Aplikasi Jenius (Bank BTPN) Tidak…

oleh Wahyu Octaviano dibaca dalam: 1 menit
3