Keluhan Surat Pembaca Layanan MyRepublic Buruk Sekali 8 Juni 202218 Juni 2022 Willy 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan MyRepublic di Anggrek Loka BSD. Sejak pasang bulan Februari 2022 hingga sekarang, sering sekali putus. Bahkan puncaknya bulan awal Mei 2022 hingga awal Juni 2022, kabel putus lebih dari 4 kali. Masalahnya selalu sama, patch cord yang di jalan digigit tikus, selalu hanya di-splice lalu ditinggal. Lalu untuk antisipasi, saya ngajarin (garis bawahi, saya yang ajarin, bukan inisiatif petugas) untuk kabelnya diberi selongsong kabel lain. Ternyata hasilnya sedikit lebih baik, kalau sebelumnya bisa di-splice, tidak sampai 12 jam putus lagi, sekarang bisa bertahan seminggu. Namun masalahnya teknisi tidak mau mencari solusi untuk memperbaiki selain splice. Entah mereka hanya diajarkan untuk splice tanpa ada solusi? Dan tidak ada tingkat lebih tinggi yang turun untuk mencari akar masalah. Kerugian saya untuk internet yang putus ini cukup tinggi. Saya harus sering menelepon MyRepublic, bisa cukup lama, total biaya telepon MyRepublic lebih dari Rp100 ribu. Belum lagi pulsa yang harus digunakan untuk backup internet. Saya tanya untuk kompensasi, hanya katanya akan diajukan. Saya minta dihubungi oleh supervisor CS, katanya hanya bisa kontak ke CS, mereka tidak mau (atau tidak berani) menghubungi saya. Tadi sore saya menelepon CS, janjinya akan dipercepat perbaikan, hari ini akan datang. Ternyata tidak ada yang datang hingga sekarang pukul 21.30. Bahkan tiba-tiba ada tagihan karena memindahkan posisi router, dan harus dibayar dalam waktu tidak sampai 8 jam (harus dibayar hari ini). Ini sungguh keterlaluan, layanan buruk, dan minta pembayaran cepat, dan tidak ada kompensasi tagihan sama sekali. Di IG malah bangga karena dapat penghargaan, ini penghargaan apaan kalau layanan begitu buruk? Salam. Willy BSD City, Tangerang Selatan Update (18 Juni 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tindak lanjut oleh pihak MyRepublic sebagai berikut: Layanan MyRepublic Sudah Kembali Baik Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
daniel_hutabarat8 Juni 2022 - (12:59 WIB)Permalink Padahal dikandang sendiri jaringan seperti itu Login untuk Membalas
Yohanes_8 Juni 2022 - (13:13 WIB)Permalink Wah pindah router harus bayar, kl saya pakai indihome saya pindah2 gratis, kan suka2 pelanggan mau taruh mana routernya. Kabel kl putus langsung lgsg ganti baru gratis. Login untuk Membalas
Bejo Anwar8 Juni 2022 - (20:48 WIB)Permalink Itu pindah router yang menggunakan jasa Teknisi resmi.. Bukan main pindah sendiri.. Login untuk Membalas
Pe30 Desember 2022 - (22:55 WIB)Permalink Betul, Saya pun baru mengalami, ganti STB dikirim 8 hari, 7 hari TV off tidak ada konpensasi, minta pemutusan eh malah disuruh bayar biaya penjemputan…., ini provider memang canggih…., saya taruh saja tuh modem dan stb di kandang doggie, suruh ambil sendiri, baru nanti saya bayar….kalau berani….. Login untuk Membalas