Tanggapan Tanggapan XL Axiata atas Keluhan Bapak Hermanto 16 Juni 2022 XL Axiata 1 Komentar Kartu SIM Perdana, Nomor Induk Kependudukan (NIK), Operator telepon seluler, registrasi kartu telepon prabayar, Registrasi kartu telepon seluler, SIM, SIM Card, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 7 Juni 2022 Ref.CM/CU/E/001/0722/OS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Hermanto melalui Mediakonsumen.com tanggal 1 Juni 2022 berjudul “Sulitnya Registrasi Kartu Perdana XL”. Kami telah menghubungi Bapak Hermanto untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Atas keluhan tersebut, kami informasikan cara dan mekanisme registrasi nomor perdana baru. Pada tanggal 6 Juni 2022, sesuai pengecekan dan informasi Bapak Hermanto, nomor telah berhasil melakukan registrasi. Dengan demikian keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tri Wahyuningsih Group Head Corporate Communication PT XL Axiata Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Andi Surandi3 Oktober 2022 - (20:29 WIB)Permalink Permintaan Perbaikan Mekanisme Registrasi Pelanggan Prabayar Kartu XL mengenai permasalahan akses layanan, setelah registrasi kartu 4444, pengguna diharuskan sudah first usage terlebih dahulu dengan melakukan panggilan 1 kali atau SMS 5 kali atau Akses data 5 Mb (Beban biaya kemungkinan ditanggung pengguna) Masalahnya: 1. Pelanggan tidak berikan informasi melalui channel 4444 2. Tidak ada informasi pada Kemasan Kartu 3. Tidak ada Informasi SMS Popup 4. Sudah melakukan aktivasi via web dan SMS, USSD tetap sama 5. Tidak ada informasi dari SMS Kami mengerti mungkin maksudnya tujuan dari fist usage/event ini ditujukan kemungkinan untuk sinkronisasi isi paket terbaru, namun informasi notifikasi yang diberikan oleh XL Axiata berbeda dari mulai channel 4444, informasi SMS dari XL Axiata kartu bisa langsung digunakan, dikarenakan terlebih tidak semuanya pelanggan ingin langsung melakukan first usage/event terlebih dahulu, pelanggan mungkin saja Kami harapkan disini ada pilihan lain tanpa melakukan first usage atau event, karena banyak sekali metode bisa dipilih XL, atau XL dapat melakukan first usage/event secara otomatis, Kami Perwakilan Pelanggan Meminta XL tersinkronisasi first usage/eventnya dengan sms 4444 selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sejak diterbitkannya surat ini. Kami sebelumnya juga telah meminta pihak XL untuk mengaktifkan dari csnya hasilnya memang bisa, akan tetapi terjadi bug, pelanggan tetap harus first usage/event secara mandiri Kami juga membaca telah membaca regulasi pemerintah dan dukcapil terbaru, seharusnya sah sah saja XL hapus first usage/event ini Beberapa artikel yang terbit tentang fitur first usage untuk menguatkan fitur first usage/event dicabut. https://mediakonsumen.com/2022/06/01/surat-pembaca/sulitnya-registrasi-kartu-perdana-xl https://mediakonsumen.com/2022/07/20/surat-pembaca/beli-kartu-perdana-xl-tapi-tidak-bisa-diregistrasi https://mediakonsumen.com/2022/02/15/surat-pembaca/sistem-xl-tidak-terintegrasi-dengan-data-dukcapil-dan-menyusahkan-pelanggan Lainnya: https://youtu.be/NhJYvMO12Qg https://m.youtube.com/results?search_query=Registrasi+XL+Gagal https://trends.google.co.id/trends/explore?geo=ID&q=cara%20registrasi%20kartu%20xl https://www.kominfo.go.id/content/detail/13618/cara-registrasi-ulang-kartu-seluler-dengan-3-langkah-mudah/0/sorotan_media 1 Log masuk untuk Membalas