Telkom Indihome Tidak Serius Menangani Komplain Pelanggan

Saya pelanggan Telkom dengan nomor pelanggan 122602240622 yang mengajukan penutupan layanan telp rumah karena tidak terpakai. namun oleh petugas call centre diajak pindah ke layanan prepaid khusus service internet prepaid dan saya melakukan registrasi dan pindah ke layanan prepaid.

Bulan pertama layanan berjalan dengan baik namun masuk bulan kedua saat layanan terhenti saya melanjutkan dengan membeli kuota baru dan melalui link pembayaran dari web https://subsystem.indihome.co.id/prepaid-system/ saya melakukan pembayaran dengan E-Wallet Gopay pada tanggal 23 Mei 2022.

Hingga saya menulis surat pembaca ini karena sudah putus asa dengan respon dari Telkom yang sama sekali tidak ada hasilnya dan hanya berulang ulang menerima komplain tanpa realisasi.

Kuota yang saya beli hampir satu bulan BELUM MASUK dan layanan internet belum bisa dipergunakan.

tidak ada kuota
keterangan di aplikasi sangat membinggungkan.

Histori pembelian dan komplain tanpa hasil ke Telkom:

  1. Beli tanggal 23 Mei 2022
  2. Komplain 1 tanggal 28 Mei 2022
  3. Komplain 2 tanggal 4 Juni 2022
  4. Komplain 3 tanggal 10 Juni 2022
  5. Komplain 4 tanggal 18 Juni 2022

Entah sampai kapan Telkom akan serius dalam menangani kasus dan komplain saya?

Lim Siang Eng
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:17    Rata-Rata: 2.3/5]

2 komentar untuk “Telkom Indihome Tidak Serius Menangani Komplain Pelanggan

  • 19 Juni 2022 - (22:36 WIB)
    Permalink

    bu saya saranin datengin aja plasa telkom.

    soalnya masing2 daerah punya harga dan peraturan sendiri..

    bawa semua bukti2 termasuk bukti pembayarannya.. semoga cepat diselesaikan

  • 21 Juni 2022 - (09:45 WIB)
    Permalink

    Atas keluhan saya yg dimuat di media konsumen pada tanggal 19 Juni 2022 petugas Telkom dengan cepat dan tanggap membantu pengecekan secara system di billing mereka. Ternyata masalahnya ada di metode pembayaran yang saya pilih #gopay
    transaksi pembayaran saya sdh berhasil dan dana saya sudah terpotong namun tidak diteruskan ke pihak telkom sehingga pembelian kuota saya tidak diproses.

    saya mencoba komplain ke gopay namun tidak dilayani karena transaksi sudah melebihi batas waktu 7 hari.

    Terima kasih kepada pihak Telkom Kebon sirih, Jakarta yang telah memberikan solusi yang sangat baik dengan mengisikan kembali kuota yang tidak terisi.

    Atas pengalaman buruk ini saya kapok dan memilih untuk tidak menggunakan metode pembayaran dengan Gopay karena tidak bertanggungjawab dan merugikan konsumen.

 Apa Komentar Anda?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Telkom Indihome Tidak Serius Menangani Komplain Pelanggan

oleh lim siang eng dibaca dalam: 1 menit
2