Tanggapan Konfirmasi dari Telkom terkait Pemberitaan “Telkom Indihome Tidak Serius Menangani Komplain Pelanggan” 27 Juni 2022 Telkom Regional 2 Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Koneksi internet, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Lim Siang Eng pada tanggal 19 Juni 2022 terkait keluhan ”Telkom Indihome Tidak Serius Menangani Komplain Pelanggan”. Menanggapi surat pembaca Bapak Lim Siang Eng tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan. Berdasarkan pemantauan lebih lanjut dari tim teknis Telkom, terdapat gangguan pada proses pembayaran menggunakan GoPay yang dilakukan oleh Bapak Lim saat transaksi kuota HSI PREPAID pada 28 Mei 2022. Gangguan ini menyebabkan status transaksi terhenti dengan dan status terbaca di sistem sebagai ”menunggu pembayaran”. Selanjutnya tim teknis Telkom telah menyarankan penggantian metode pembayaran sebagai solusi dari masalah yang dialami, sehingga layanan HSI PREPAID Bapak Lim telah dapat digunakan kembali. Selanjutnya, terkait gangguan yang dialami oleh Bapak Lim Siang Eng, tim kami telah melakukan koordinasi terkait peremajaan layanan maupun integrasi layanan yang sempat. Besar harapan dan upaya kami agar stabilitas layanan kami terjaga, sehingga diharapkan gangguan serupa tidak akan terulang kembali. Kami ucapkan terima kasih atas perhatian Bapak Lim terhadap layanan kami dan kami akan selalu mengupayakan yang layanan yang terbaik bagi Bapak Lim serta seluruh pelanggan IndiHome sehingga dapat selalu bermanfaat. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. Arie Dwi Utomo Manager Sekdiv & Public Relation Telkom Regional 2 Telkom Hub, Graha Merah Putih Lantai 1, Jalan Gatot Subroto Kav. 52 Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.